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[아이샵케어를 소개해 드려요]

오프라인 결제 시장의 Game Changer, 아이샵케어

· 아이샵케어는 비바리퍼블리카 계열사인 토스플레이스(tossplace)의 자회사로,
결제 단말기·POS·키오스크부터 인터넷·CCTV, 매장 기기, 배달 입점까지
매장 운영 전반을 통합 지원하는 전문 VAN 대리점이에요.
· 복잡한 결제·설치·운영 절차를 혁신해
사장님이 본업에 집중할 수 있는 환경을 만들고 있어요.

[숫자로 보는 아이샵케어]

· 매월 5,000곳 이상의 신규 가맹점이 아이샵케어를 선택해요.
· 누적 130,000곳 이상의 매장과 함께 성장하고 있어요.
· 단말기 도입부터 카드사 청약, 정산 시스템까지
사업 운영의 모든 과정을 빠르고 간편하게 만들어요.

[아이샵케어가 일하는 방식]

아이샵케어는 새로운 문제와 모호함 속에서 답을 만들어가는 팀이에요.
그래서 무엇을 하느냐 이전에, 어떤 태도로 문제를 마주하고 끝내 결과를 만들어내는지를 중요하게 생각해요.

우리가 일하는 다섯 가지 기준
· One Team — 유기적으로 연결된 한 팀으로 일해요
· Passion — 열정의 다른 이름은 몰입이에요
· Customer Driven — 망설일 땐 늘 고객 편에 서요
· Focus on Impact — 가장 중요한 일을 가장 잘 해내요
· Innovation — 더 나은 방법을 찾고, 적용하고, 변화를 만들어요

[아이샵케어가 찾는 동료]

주도성, 돌파력, 탁월함.
이 세 가지 DNA를 가진 분과 함께하고 싶어요.

· "제 일이 아닌데요"라고 선 긋지 않고,
팀의 빈틈에 먼저 뛰어드는 분
· 실패나 모호함 앞에서 핑계를 찾기보다
당장 할 수 있는 대안을 빠르게 만들어내는 분
· "열심히 했다"에 머무르지 않고
지표·성과로 끝내 증명해 내는 분

아이샵케어와 함께 더 나은 변화를 만들어 갈 동료를 기다리고 있어요.
지금, 아이샵케어의 여정에 함께해 주세요.

주요업무

· 아이샵케어의 결제·VAN 서비스에서 발생하는 고객 리스크를 관리하고, 같은 문제가 반복되지 않도록 운영 체계와 표준 가이드를 만들어가요.
· 고객 상담 내역과 VOC를 분석해 반복되는 민원과 잠재적인 리스크를 찾고, 원인을 파악해 개선 과제를 도출해요.
· 결제·청약·설치·계약 등 고객 여정에서 안내가 부족하거나 오해가 생길 수 있는 지점을 점검하고 개선해요.
· 이슈 및 잠재 분쟁 건 발생 시 사실관계를 신속히 파악하고, 유관 부서와 함께 명확한 대응 기준을 수립해 해결해요.
· 신규 서비스 출시나 정책 변경 전에 고객에게 미칠 영향과 CX 리스크를 사전에 검토하고 대응 방안을 마련해요.
· 데이터를 기반으로 이슈별 운영 기준과 가이드를 만들고, 재발을 막기 위한 프로세스를 개선해요.

꼭 확인해 주세요!
· 근무 요일은 주 5일(월~금, 평일 고정)이며, 09~18시로 운영되고 있어요.
· 입사지원서에 허위 사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후에도 채용이 취소될 수 있어요.
· 제출 서류 외의 서류(학력증명서, 경력증명서, 자격증 등)는 최종 합격자에 한하여 추후에 제출해 주세요.

자격요건

· VAN사 또는 결제 관련 산업에서 3~5년 수준의 CX 및 운영정책, 리스크 관리 실무 경험이 있으신 분을 찾고 있어요.
· 복잡한 고객 이슈의 사실관계와 원인을 파악하고, 문제를 구조화하여 해결 및 재발 방지 체계 구축까지 이끌어 본 경험이 있으신 분을 찾고 있어요.
· 고객·영업·운영·제품 등 다양한 유관 부서와 원활하게 협업하고 의견을 조율할 수 있는 분을 찾고 있어요.

[CX팀] 리스크 매니저

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주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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