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| 회사 소개
대한민국 전자서명·전자계약 1위, 모두싸인입니다.
2015년 설립 이후 38만 기업·기관과 1,100만 이용자가 선택한 계약의 표준을 만들어왔습니다. 이제 전자계약을 넘어계약의 작성부터 분석까지 전 과정을 AI로 잇는 CLM(Contract Lifecycle Management, 계약 생애주기 관리) 플랫폼으로 나아가고 있습니다.
검증된 1위 서비스 위에서, 아직 아무도 만들지 못한 한국형 계약 AI의 기준을 함께 만들어 갈 동료를 기다립니다.
| CXM 팀 소개
[어떤 팀에서 함께 할까요?]
모두싸인 CXM팀은 ‘이용자와 모두싸인을 연결하여 더, 잘 사용하게 한다’는 미션 아래, 고객이 서비스를 처음 접하는 순간부터 일상 업무에서 반복적으로 활용하기까지, 각 단계에서 겪는 어려움을 줄이고 전자서명이 실제 업무에 도움이 되도록 지원합니다.
[우리는 이런 목표로 일해요.]
• 고객 문의를 빠르고 정확하게 해결합니다.
• 고객이 더 다양한 기능과 문서 유형을 활용할 수 있도록 돕습니다.
• 고객이 필요한 정보를 스스로 찾고 해결할 수 있는 환경을 만들어 불필요한 문의를 줄입니다.
[함께 성장해 나갈 수 있어요]
우리는 단순히 정해진 업무를 수행하는 사람이 아니라, 모두싸인의 제품과 고객, 동료에 대한 이해를 바탕으로 팀과 함께 지속적으로 성장할 동료를 찾고 있습니다.
• CXM의 주요 업무(고객 문의 응대 · 온보딩/활성화 지원 · 지표 관리) 전 과정을 경험하며, 드러난 현상이 아니라 ‘문제의 본질을 진단하고 해결하는’ 일하는 방식을 함께 배워갑니다.
• 문의 응대에서 발견한 문제를 바탕으로 동료들과 가설을 세우고, 데이터를 통해 검증하며 프로세스를 개선하고 자동화하는 과정까지 경험할 수 있습니다.
• 이 과정에서 협업·CRM·데이터·AI 도구(Slack, Notion, HubSpot, Google Sheets, 채널톡, Looker Studio, LLM 등)를 폭넓게 다루며, B2B SaaS 운영 실무에 필요한 도구 활용 역량을 빠르게 쌓을 수 있습니다.
[이런 분과 함께하고 싶어요]
• 자신의 업무 범위에만 머무르지 않고 팀 전체의 목표를 우선하며 동료와 함께 문제를 해결하는 분
• 단순히 문의에 답하는 데 그치지 않고 ‘왜 이 문제가 발생했을까?’를 고민하며 데이터를 바탕으로 문제를 정의하고 해결하는 분
• AI·자동화 도구를 배우고 활용하는 데 거리낌이 없고, 반복 업무를 더 효율적인 방식으로 개선하고자 하는 분
• 피드백을 성장의 기회로 받아들이고, 정답 없는 문제도 스스로 방법을 찾아 끝까지 해결해내는 분
• VOC 수집·분석·공유: 응대 과정에서 수집된 VOC를 정제·분류하고, 정기 리포트와 대시보드로 가공해 유관 및 협업 부서와 커뮤니케이션합니다.
• 반복 문의 분석 및 응대 효율화: LLM을 활용해 반복적으로 발생하는 문의의 원인을 분석하고, 응대 프로세스와 고객 경험을 개선합니다.
• 매뉴얼·튜토리얼 작성 및 관리: 고객과 내부 구성원이 참고할 수 있는 매뉴얼·튜토리얼 등 안내 콘텐츠를 작성하고 지속적으로 관리합니다.
• 고객 활성화 및 리텐션 지원: 사용성이 저조한 고객 그룹의 기능 활용과 문서 사용 범위를 확대해 서비스 정착과 리텐션에 기여합니다.
• 영업 기회 포착 및 전달: 고객 응대 과정에서 확인되는 추가 기능 또는 확대 도입 관련 니즈를 포착해 영업팀에 전달합니다.
• 고객 관점에서 문제를 정의하고, 끝까지 책임지고 해결해내는 문제 해결 역량을 갖추신 분
• 고객 안내문, 내부 문서를 목적과 대상에 맞게 논리적이고 간결하게 작성할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 데이터를 근거로 판단하고, 문제의 본질을 파악해 개선으로 연결하려는 태도를 갖추신 분
• 채널톡 또는 유사 고객 상담 솔루션을 활용해 고객 문의를 직접 응대·관리해 본 경험이 있으신 분
• AI 및 자동화 도구를 실제 업무 또는 프로젝트에 적용하여 문제 개선 및 업무 효율화 경험이 있으신 분
대한민국 전자서명·전자계약 1위, 모두싸인입니다.
2015년 설립 이후 38만 기업·기관과 1,100만 이용자가 선택한 계약의 표준을 만들어왔습니다. 이제 전자계약을 넘어계약의 작성부터 분석까지 전 과정을 AI로 잇는 CLM(Contract Lifecycle Management, 계약 생애주기 관리) 플랫폼으로 나아가고 있습니다.
검증된 1위 서비스 위에서, 아직 아무도 만들지 못한 한국형 계약 AI의 기준을 함께 만들어 갈 동료를 기다립니다.
| CXM 팀 소개
[어떤 팀에서 함께 할까요?]
모두싸인 CXM팀은 ‘이용자와 모두싸인을 연결하여 더, 잘 사용하게 한다’는 미션 아래, 고객이 서비스를 처음 접하는 순간부터 일상 업무에서 반복적으로 활용하기까지, 각 단계에서 겪는 어려움을 줄이고 전자서명이 실제 업무에 도움이 되도록 지원합니다.
[우리는 이런 목표로 일해요.]
• 고객 문의를 빠르고 정확하게 해결합니다.
• 고객이 더 다양한 기능과 문서 유형을 활용할 수 있도록 돕습니다.
• 고객이 필요한 정보를 스스로 찾고 해결할 수 있는 환경을 만들어 불필요한 문의를 줄입니다.
[함께 성장해 나갈 수 있어요]
우리는 단순히 정해진 업무를 수행하는 사람이 아니라, 모두싸인의 제품과 고객, 동료에 대한 이해를 바탕으로 팀과 함께 지속적으로 성장할 동료를 찾고 있습니다.
• CXM의 주요 업무(고객 문의 응대 · 온보딩/활성화 지원 · 지표 관리) 전 과정을 경험하며, 드러난 현상이 아니라 ‘문제의 본질을 진단하고 해결하는’ 일하는 방식을 함께 배워갑니다.
• 문의 응대에서 발견한 문제를 바탕으로 동료들과 가설을 세우고, 데이터를 통해 검증하며 프로세스를 개선하고 자동화하는 과정까지 경험할 수 있습니다.
• 이 과정에서 협업·CRM·데이터·AI 도구(Slack, Notion, HubSpot, Google Sheets, 채널톡, Looker Studio, LLM 등)를 폭넓게 다루며, B2B SaaS 운영 실무에 필요한 도구 활용 역량을 빠르게 쌓을 수 있습니다.
[이런 분과 함께하고 싶어요]
• 자신의 업무 범위에만 머무르지 않고 팀 전체의 목표를 우선하며 동료와 함께 문제를 해결하는 분
• 단순히 문의에 답하는 데 그치지 않고 ‘왜 이 문제가 발생했을까?’를 고민하며 데이터를 바탕으로 문제를 정의하고 해결하는 분
• AI·자동화 도구를 배우고 활용하는 데 거리낌이 없고, 반복 업무를 더 효율적인 방식으로 개선하고자 하는 분
• 피드백을 성장의 기회로 받아들이고, 정답 없는 문제도 스스로 방법을 찾아 끝까지 해결해내는 분
주요업무
• 고객 문의 응대(채팅·메일): 고객이 모두싸인을 사용하며 겪는 궁금증과 문제를 정확하고 빠르게 해결합니다.• VOC 수집·분석·공유: 응대 과정에서 수집된 VOC를 정제·분류하고, 정기 리포트와 대시보드로 가공해 유관 및 협업 부서와 커뮤니케이션합니다.
• 반복 문의 분석 및 응대 효율화: LLM을 활용해 반복적으로 발생하는 문의의 원인을 분석하고, 응대 프로세스와 고객 경험을 개선합니다.
• 매뉴얼·튜토리얼 작성 및 관리: 고객과 내부 구성원이 참고할 수 있는 매뉴얼·튜토리얼 등 안내 콘텐츠를 작성하고 지속적으로 관리합니다.
• 고객 활성화 및 리텐션 지원: 사용성이 저조한 고객 그룹의 기능 활용과 문서 사용 범위를 확대해 서비스 정착과 리텐션에 기여합니다.
• 영업 기회 포착 및 전달: 고객 응대 과정에서 확인되는 추가 기능 또는 확대 도입 관련 니즈를 포착해 영업팀에 전달합니다.
자격요건
• B2B SaaS 또는 테크 스타트업에서 CX·CS 관련 업무 1년 이상 경험이 있으신 분• 고객 관점에서 문제를 정의하고, 끝까지 책임지고 해결해내는 문제 해결 역량을 갖추신 분
• 고객 안내문, 내부 문서를 목적과 대상에 맞게 논리적이고 간결하게 작성할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 데이터를 근거로 판단하고, 문제의 본질을 파악해 개선으로 연결하려는 태도를 갖추신 분
• 채널톡 또는 유사 고객 상담 솔루션을 활용해 고객 문의를 직접 응대·관리해 본 경험이 있으신 분
• AI 및 자동화 도구를 실제 업무 또는 프로젝트에 적용하여 문제 개선 및 업무 효율화 경험이 있으신 분
