포지션 상세
도이치모터스의 AX(AI Transformation)를 함께 이끌어갈 플랫폼 서비스 기획자를 찾습니다.
도이치모터스는 자동차 유통을 넘어, AI와 데이터를 기반으로 고객의 차량 구매부터 이용·관리·재구매까지 연결하는 생애주기 모빌리티 플랫폼으로 진화하고 있습니다.
AX실 솔루션팀은 고객·차량·영업·재고·출고·정비 데이터를 통합하고, 수입사와 딜러사의 업무 솔루션을 내재화하는 조직입니다.
본 포지션은 영업·AS 현장 담당자가 사용하는 고객관리(CRM) 기반 업무 플랫폼을 기반으로, 서비스센터와 지점에서 발생하는 업무 요청의 접수부터 배정, 처리, 완료까지 이어지는 서비스를 설계, 기획, 고도화하는 역할입니다.
• 업무 요청·워크플로우 협업 플랫폼의 신규 기능 기획 및 기존 서비스 고도화
• 원격진단, 정비·사고차 작업, 영업지원 등 현장 업무 요청의 접수, 배정, 처리, 완료 흐름 설계
• 화면 정의서 및 서비스 정책 설계 (상태값, 담당자, 권한, 요청 양식, 알림 및 예외·상세 케이스 포함)
• 기존 협업 도구에서의 전환 계획 수립, 요청 처리 지표 분석을 통한 개선 과제와 AI·업무 자동화 기회 도출
• 복잡한 업무 프로세스를 구조화하고 서비스 흐름, 정책 및 상세 케이스로 설계할 수 있는 분
• 요구사항 분석부터 설계, 개발, 테스트 및 출시까지 서비스 구축 전 과정을 경험한 분
• 현업 인터뷰를 통해 요구사항을 도출하고 다양한 이해관계자와 논리적으로 의견을 조율할 수 있는 분
• 데이터와 AI 도구를 활용해 문제를 분석하고 기획·의사결정·업무 효율화에 적용한 경험이 있는 분
도이치모터스는 자동차 유통을 넘어, AI와 데이터를 기반으로 고객의 차량 구매부터 이용·관리·재구매까지 연결하는 생애주기 모빌리티 플랫폼으로 진화하고 있습니다.
AX실 솔루션팀은 고객·차량·영업·재고·출고·정비 데이터를 통합하고, 수입사와 딜러사의 업무 솔루션을 내재화하는 조직입니다.
본 포지션은 영업·AS 현장 담당자가 사용하는 고객관리(CRM) 기반 업무 플랫폼을 기반으로, 서비스센터와 지점에서 발생하는 업무 요청의 접수부터 배정, 처리, 완료까지 이어지는 서비스를 설계, 기획, 고도화하는 역할입니다.
주요업무
• 서비스센터·지점·본부 등 현업의 요구사항을 분석하고 개발·디자인·운영 등 유관 부서와 협업• 업무 요청·워크플로우 협업 플랫폼의 신규 기능 기획 및 기존 서비스 고도화
• 원격진단, 정비·사고차 작업, 영업지원 등 현장 업무 요청의 접수, 배정, 처리, 완료 흐름 설계
• 화면 정의서 및 서비스 정책 설계 (상태값, 담당자, 권한, 요청 양식, 알림 및 예외·상세 케이스 포함)
• 기존 협업 도구에서의 전환 계획 수립, 요청 처리 지표 분석을 통한 개선 과제와 AI·업무 자동화 기회 도출
자격요건
• 서비스 기획 경력 3년 이상으로, 앱·웹 또는 B2B 업무 시스템을 직접 기획한 경험이 있는 분• 복잡한 업무 프로세스를 구조화하고 서비스 흐름, 정책 및 상세 케이스로 설계할 수 있는 분
• 요구사항 분석부터 설계, 개발, 테스트 및 출시까지 서비스 구축 전 과정을 경험한 분
• 현업 인터뷰를 통해 요구사항을 도출하고 다양한 이해관계자와 논리적으로 의견을 조율할 수 있는 분
• 데이터와 AI 도구를 활용해 문제를 분석하고 기획·의사결정·업무 효율화에 적용한 경험이 있는 분
