포지션 상세
제네시스 비스포크 컨설턴트는 익스클루시브 고객의 브랜드 경험을 총괄하는 역할을 수행합니다. 단순 차량 판매를 넘어, 특별한 취향을 가진 고객과 함께 '세상에 단 하나뿐인 제네시스'를 완성해 나가는 모든 여정을 리드합니다. 고객 발굴부터 개인화 차량 컨설팅, 차량 제작 지원, 인도 이후의 오너십 케어까지 End-to-End 고객 경험을 기획·운영하여 제네시스만의 진정한 럭셔리 오너십을 완성합니다.
• 오너십 라이프사이클 케어: 차량 출고 경험 기획, 전용 A/S 등 오너십 경험 및 로열티 강화
• 고객 네트워크 구축: 잠재 고객 발굴 및 프라이빗 초청, 고객 DB 관리, 선제적 커뮤니케이션 기획 및 실행
• 전용 공간 내 고객 경험 기획 및 운영 - 프라이빗 상담 프로세스 기획: 개인화 상담 프로세스 고도화 및 예약 시스템 운영 최적화
• 전용 공간에서의 고객 경험 프로그램 운영: 차량 인도식, 고객 초청 프라이빗 이벤트 등
• 전용 공간 내 상담 머터리얼 및 제작물 운영 관리, 신규 아이템 기획 및 제안
• 고객 관점 프로젝트 관리 및 유관 부문 리드 - 상담 고객별 개인화 차량 제작 프로젝트 매니지먼트 및 유관 부문 협업 추진
• 전용 공간 내 상주 인력(큐레이터, 카마스터 등) 및 대고객 접점 채널 담당 인원과의 커뮤니케이션, 고객 응대 코칭
• 사업 해외 진출 시 글로벌 확대 대응: 고객 경험 여정 설계, 글로벌 컨설턴트 교육, 대리점 VIP 인입건 공동 대응 등
• 비즈니스 영어 커뮤니케이션 및 영어 문서 작성 역량을 보유하신 분
주요업무
• 비스포크 컨설팅 및 CRM - 익스클루시브 고객 대상 개인화 상담: 전용 공간에서의 상담 또는 프라이빗 방문 상담 진행, 이력 관리, 구매 단계별 전환• 오너십 라이프사이클 케어: 차량 출고 경험 기획, 전용 A/S 등 오너십 경험 및 로열티 강화
• 고객 네트워크 구축: 잠재 고객 발굴 및 프라이빗 초청, 고객 DB 관리, 선제적 커뮤니케이션 기획 및 실행
• 전용 공간 내 고객 경험 기획 및 운영 - 프라이빗 상담 프로세스 기획: 개인화 상담 프로세스 고도화 및 예약 시스템 운영 최적화
• 전용 공간에서의 고객 경험 프로그램 운영: 차량 인도식, 고객 초청 프라이빗 이벤트 등
• 전용 공간 내 상담 머터리얼 및 제작물 운영 관리, 신규 아이템 기획 및 제안
• 고객 관점 프로젝트 관리 및 유관 부문 리드 - 상담 고객별 개인화 차량 제작 프로젝트 매니지먼트 및 유관 부문 협업 추진
• 전용 공간 내 상주 인력(큐레이터, 카마스터 등) 및 대고객 접점 채널 담당 인원과의 커뮤니케이션, 고객 응대 코칭
• 사업 해외 진출 시 글로벌 확대 대응: 고객 경험 여정 설계, 글로벌 컨설턴트 교육, 대리점 VIP 인입건 공동 대응 등
자격요건
• 익스클루시브 고객 대상 대고객 접점 업무에서 6년 이상의 실무 경력을 보유하신 분 (상담/컨설팅 또는 개인화 상품 컨설팅/컨시어지)• 비즈니스 영어 커뮤니케이션 및 영어 문서 작성 역량을 보유하신 분
