포지션 상세

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성(Always-on) 과 최첨단의 앞선 기술(High-tech), 초연결사회(Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

팀 소개
CCX Planning 팀은 CX 성과 지표를 관리하고, 조직 목표를 달성하는데 전념합니다. 데이터 기반으로 현재 상황을 분석하고 인사이트를 도출하며, 목표를 달성하기 위한 종합적인 계획을 수립합니다. 주요 이해 관계자와 긴밀히 협력하여 전략적인 솔루션을 제안하고 효과적인 실행을 지원합니다. 또한, 조직의 문화 활동을 지원하여 최고의 조직으로 성장하는데 기여합니다.

주요업무

CCX performance metrics 수립, 관리, 분석을 통한 insight & action item 도출 
• 고객 여정(Customer Journey) 분석 및 데이터 기반 Pain Point 발굴
• CX 개선 프로젝트를 end-to-end로 기획, 실행 및 성과 관리
• 비즈니스 우선순위를 기반으로 CX 로드맵 수립 및 실행 관리
주요 이해 관계자로부터 비즈니스 우선순위를 명확히 이해하고 목표를 달성할 수 있도록 관련 데이터를 분석을 통해 효과적인 솔루션 제안 및 이행
Ad-hoc 프로젝트성 업무에 참여하여 개발, 데이터, 프로그램, 운영팀 등 여러 부서와의 협업을 통해 프로젝트 추진하여 최고의 고객 경험 창출에 기여

자격요건

PM / 프로젝트 관리 경력이 5년 이상이신 분
디테일에 민감하며 심층 분석에 대한 의지가 있으신 분
분석적이며 구조적인 사고의 보유자로서 여러 데이터에 대한 이해도가 높고 인사이트를 도출하실 수 있는 분
빠르게 변화하는 환경/업무를 즐기고 멀티태스킹이 가능하신 분
능동적인 업무처리하고 항상 기존에 것에 대한 질문을 품고 최적화 하실 수 있는 분
다양한 이해관계자 관리 능력이 있으신 분
소비자 지향적 사고방식을 지니신 분

[쿠팡] CX Program Manager (5년 이상)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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근무지역

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