포지션 상세

화사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

팀 소개
Jikgu CS Program Management 팀은 고객 관점에서 고객 서비스 품질 향상과 고객 만족도 제고를 목표로 운영됩니다. 고객 응대 및 VOC 분석을 기반으로 고객 경험 개선 기회를 발굴하고, 새로운 고객 서비스 프로세스와 운영 방안을 제안합니다. 또한 사업부, 운영 조직 및 글로벌 파트너와 긴밀히 협업하여 고객 접점에서 발생하는 이슈를 선제적으로 해결하고 안정적인 서비스를 제공합니다. 신사업의 성공적인 안착을 지원하기 위해 고객 접점 채널을 관리하고, 확장되는 비즈니스에 맞는 CS 정책 및 운영 체계를 구축하는 역할을 수행합니다.

주요업무

Customer Issue Management
• Rocket Jikgu FEM 티켓을 통해 고객 이슈를 신속하게 확인하고 해결
• 고객 불만 및 운영 이슈에 대한 원인 분석(Root Cause Analysis) 수행

VOC Analysis & Customer Experience Improvement
• 고객 VOC 및 운영 데이터를 분석하여 고객 경험 개선 과제 도출
• Product, Operations, Logistics 등 Business Partner와 협업하여 고객 만족도 향상 추진

CS Knowledge Management
• 상담사가 신속하고 정확하게 고객 응대를 할 수 있도록 지식 체계 구축
• CS 정책, FAQ, 가이드라인 및 SOP 관리

Program & Process Management
• 신규 비즈니스 및 서비스 확대에 따른 CS 영향도 검토
• 관련 SOP(Standard Operating Procedure) 개발 및 운영 안정화 지원
• 프로젝트 및 프로그램 단위의 개선 과제 리딩 및 관리

자격요건

• 학사 학위 이상을 보유하신 분
• Customer Service, Program Management, Operations 또는 유관 분야에서 7년 이상의 경력을 보유하신 분
• 대규모 기업 또는 복잡한 조직 환경에서 다양한 이해관계자와 협업하며 운영 개선 및 프로젝트를 주도한 경험이 있으신 분
• 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
• 데이터 분석 및 문제 해결 능력을 보유하신 분 (SQL 가능자)
• 신규 프로세스 구축, SOP 수립 또는 운영 개선 프로젝트를 리드한 경험이 있는 분

[쿠팡] 로켓직구 CS 프로그램 기획 및 운영 (7년 이상)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

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근무지역

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