포지션 상세

화사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

팀 소개
판매자 배송상품을 구매하는 고객 관점에서 정책 및 서비스를 개선/지원하고 고객 만족도 점수 (CSAT) 및 VOC 분석에 기반한 고객 만족도를 제고할 수 있는 방법을 제안하며 신규 서비스 및 Project 진행에 따른 이슈 점검으로 최상의 고객 경험이 제공될 수 있도록 3P 서비스를 관리합니다. 고객과 판매자의 분쟁이 해결되지 않아 에스컬레이션 된 문제에 대하여 일관된 가이드를 제공하며 최상의 효율과 효과 도출을 목표로 내부 기준을 수립 및 개선합니다.

주요업무

마켓플레이스 FEM (Field Escalation Management) 티켓을 통해 이슈 확인 및 해결
고객 VOC 분석을 통한 고객 경험 향상
고객 문의 해결의 신속성과 일관성을 위한 지식 관리
CS정책을 검토하여 프로세스 정비 및 관련 SOP 마련
Program 리딩을 위한 requirement 작성과 효과 분석

자격요건

이커머스 경력(고객센터 포함)이 2년 이상 있으신 분
고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유하신 분
적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있으신 분
주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가실 수 있는 분
고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있으신 분

[쿠팡] CS 정책 운영관리 담당자 (2년 이상)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역

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