![픽스업-Customer Success Manager [Harvard Innovation Lab 창업 벤처]](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F52218%2Fyrqqxll5teqkl3uk__1080_790.png&w=700&q=100)
포지션 상세
미국 AI 헬스테크 스타트업에서 Customer Success Manager를 찾습니다!
미국 의료기관이 PhyxUp을 도입하고, 실제 업무에 잘 활용하고, 지속적으로 더 큰 가치를 얻을 수 있도록 함께 만들어갈 분을 찾고 있습니다.
PhyxUp Health는 미국 샌프란시스코에 본사를 둔 AI 헬스테크 스타트업입니다.
한국 자회사에서 미국 재활치료 의료기관을 위한 AI 기반 환자 관리 및 보험 청구 자동화 플랫폼을 개발하고 있습니다.
우리는 진료와 진료 사이의 의료를 바꾸고 있습니다.
환자는 병원에 있는 시간보다 집에서 보내는 시간이 훨씬 많습니다. 하지만 대부분의 치료와 회복은 그 시간 동안 이루어지고, 의료 시스템은 그 과정을 충분히 관리하지 못합니다.
픽스업은 AI를 활용해 진료와 진료 사이를 데이터로 연결하고, 환자가 집에서도 꾸준히 치료를 이어갈 수 있도록 돕고 있습니다. 동시에 의료진의 반복적인 업무와 보험 청구를 자동화하여 의료진이 더 많은 시간을 환자 치료에 사용할 수 있는 환경을 만들고 있습니다.
현재 미국 전역의 재활병원 및 클리닉과 함께 서비스를 운영하고 있으며, 실제 의료진과 환자들이 매일 사용하는 제품을 만들고 있습니다.
[우리가 해결하는 문제]
병원에서 이루어지는 진료는 의료의 일부일 뿐입니다.
환자의 회복은 잘 이루어지고 있는지와 같은 대부분의 치료 과정은 진료실 밖에서 일어납니다. 하지만 의료진은 그 시간을 충분히 관리하기 어렵고, 많은 시간을 행정 업무와 보험 청구에 사용하고 있습니다.
픽스업은 AI를 활용해 진료와 진료 사이를 데이터로 연결하고, 환자는 더 나은 치료를 받고, 의료진은 더 많은 환자를 더 효율적으로 관리할 수 있도록 돕고 있습니다.
현재 Ambient AI, Remote Therapeutic Monitoring(RTM), Revenue Cycle Management(RCM)를 하나의 workflow로 연결해 미국 의료기관의 clinical care와 operations를 함께 개선하고 있습니다.
우리가 만드는 것은 미국 의료 현장에서 실제 사용되는 AI 기반 healthcare infrastructure입니다.
[우리가 일하는 방식]
우리는 초기 스타트업입니다. 그래서 한 사람이 맡는 역할의 범위도 넓고, 한 사람이 만드는 영향도 큽니다.
Customer Success는 고객의 질문에 답하는 역할에 머무르지 않습니다. 고객이 PhyxUp을 도입한 순간부터 실제 성과를 만들고, 지속적으로 사용하고, 더 많은 의료진과 환자에게 확대해서 사용할 수 있도록 전체 과정을 책임지는 역할입니다.
새로운 클리닉이 합류하면 원장, 의료진, Front Desk, Billing Team 등 다양한 사람들과 소통하면서 실제 업무 프로세스를 이해하고 PhyxUp을 자연스럽게 사용할 수 있도록 onboarding합니다.
서비스를 시작한 이후에는 고객이 얼마나 잘 사용하고 있는지 데이터를 확인합니다. 활성 환자가 충분히 늘어나고 있는지, 의료진이 주요 기능을 잘 활용하고 있는지, 운영 과정에서 막히는 부분은 없는지 지속적으로 확인하고 개선합니다.
고객과 가장 가까운 곳에서 일하기 때문에 제품을 만드는 과정에도 깊이 참여합니다. 고객이 반복적으로 겪는 문제를 발견하면 Product와 Engineering 팀에 전달하고, 필요한 기능과 개선 방향을 함께 고민합니다.
고객이 더 좋은 성과를 만들수록 PhyxUp도 성장합니다. 높은 retention을 만들고, 한 클리닉에서 더 많은 의료진과 환자가 제품을 사용하게 만들고, 좋은 고객 경험이 새로운 고객으로 이어지는 과정까지 함께 고민합니다.
우리는 "고객 문의 처리"보다 고객의 성공과 회사의 성장을 만드는 것을 먼저 생각하는 사람과 함께 일하고 싶습니다.
미국 의료진과 직접 일하면서 고객의 문제를 해결하고, 제품과 서비스를 함께 개선하고, 장기적인 관계를 만들어가는 과정에서 재미를 느끼는 사람이라면 픽스업과 정말 잘 맞을 것입니다.
[회사 연혁]
2023.09 한국 법인 (주)픽스업 설립
2024.05 미국 법인 설립 (플립)
2024.06 Pre-Seed 투자 유치
2025.01 하버드 의대 연계 병원과 계약 완료
2025.11 Seed 투자 유치 완료
2026.06 Harvard Innovation Labs Launch Lab X 선정
Today 미국 재활병원 및 클리닉 대상 AI 서비스 운영, 최근 12개월 ARR 10배 성장
[이런 분을 찾고 있습니다]
우리는 고객의 요청을 전달하는 사람보다, 고객이 실제로 성공할 수 있는 방법을 먼저 찾고 실행하는 사람을 찾습니다.
고객과 직접 이야기하고 관계를 만들어가는 것을 좋아하는 분
고객의 업무와 문제를 깊이 이해하는 것을 좋아하는 분
새로운 고객이 제품을 빠르게 사용할 수 있도록 onboarding하는 과정에 재미를 느끼는 분
고객의 사용 데이터를 보고 문제와 기회를 찾을 수 있는 분
고객이 제품을 더 많이, 더 잘 사용할 수 있는 방법을 고민하는 분
고객의 피드백을 제품 개선으로 연결하는 것을 좋아하는 분
여러 고객과 프로젝트의 우선순위를 스스로 정하고 관리할 수 있는 분
문제가 발생하면 해결될 때까지 적극적으로 커뮤니케이션하는 분
고객의 Retention과 Expansion을 자신의 성과로 생각하는 분
미국 고객과 영어로 커뮤니케이션하는 데 부담이 없는 분
작은 팀에서 큰 책임을 맡는 것이 부담보다 기회인 분
픽스업은 미국에서 더 많은 의료기관과 함께 성장하고 있습니다.
새로운 고객이 늘어날수록 좋은 Customer Success 경험과 확장 가능한 운영 시스템이 더욱 중요해집니다.
고객을 깊이 이해하고, 고객의 성공을 만들고, 그 과정에서 얻은 인사이트를 다시 제품과 회사의 성장으로 연결하는 사람.
그런 사람이라면 픽스업에서 미국 의료기관을 위한 Customer Success의 기준과 시스템을 처음부터 직접 만들어가는 경험을 할 수 있습니다.
미국 의료의 새로운 스탠다드를 함께 만들어 갈 분을 기다립니다.
[회사 정보]
Website
https://www.phyxuphealth.com
LinkedIn
https://www.linkedin.com/company/phyxup-health
Blog
https://blog.naver.com/phyxup
YouTube
https://youtu.be/DoyS-pNudO8?si=JxTV71z9KfxsNkO2
Clinic Owner, 의료진, Front Desk, Billing Team 등 고객과의 지속적인 Communication 및 Relationship Management
고객별 PhyxUp 도입 과정과 초기 Activation 관리
PhyxUp AI, RTM 및 Billing 기능의 사용률과 Adoption 개선
클리닉별 활성 환자 수, 서비스 이용 현황 및 주요 Customer Success 지표 관리
고객의 workflow를 이해하고 PhyxUp을 효과적으로 활용할 수 있는 운영 방식 제안
사용이 낮거나 운영에 어려움을 겪는 고객을 파악하고 개선 Action 실행
고객 문의, 요청 및 운영 이슈 해결을 위한 내부 팀 Coordination
고객 Feedback을 수집하고 Product 및 Engineering 팀과 제품 개선 방향 논의
새로운 기능 출시 시 고객 안내, Training 및 Adoption 관리
고객 Retention 관리 및 Churn Risk 조기 파악
기존 고객 내 사용자, 환자 및 서비스 이용 확대를 통한 Account Expansion
Customer Success Playbook, Onboarding Process, Training Material 등 확장 가능한 CS 시스템 구축
Customer Case Study 및 성공 사례 발굴
고객 데이터를 기반으로 서비스와 운영 프로세스 지속 개선
고객과 직접 소통하고 장기적인 관계를 만드는 것을 좋아하는 분
고객의 문제를 듣고 실제 해결 방법까지 찾아 실행할 수 있는 분
여러 고객과 프로젝트를 동시에 체계적으로 관리할 수 있는 분
데이터를 통해 고객의 사용 현황과 문제를 파악할 수 있는 분
새로운 제품과 복잡한 workflow를 빠르게 이해하고 쉽게 설명할 수 있는 분
Product, Engineering, Operations 등 여러 팀과 원활하게 협업할 수 있는 분
높은 Ownership을 가지고 고객의 문제를 끝까지 책임지는 분
빠르게 변화하는 스타트업 환경을 즐기는 분
영어로 이메일, Zoom Meeting 등 미국 고객과 업무 커뮤니케이션이 가능한 분
미국 의료기관이 PhyxUp을 도입하고, 실제 업무에 잘 활용하고, 지속적으로 더 큰 가치를 얻을 수 있도록 함께 만들어갈 분을 찾고 있습니다.
PhyxUp Health는 미국 샌프란시스코에 본사를 둔 AI 헬스테크 스타트업입니다.
한국 자회사에서 미국 재활치료 의료기관을 위한 AI 기반 환자 관리 및 보험 청구 자동화 플랫폼을 개발하고 있습니다.
우리는 진료와 진료 사이의 의료를 바꾸고 있습니다.
환자는 병원에 있는 시간보다 집에서 보내는 시간이 훨씬 많습니다. 하지만 대부분의 치료와 회복은 그 시간 동안 이루어지고, 의료 시스템은 그 과정을 충분히 관리하지 못합니다.
픽스업은 AI를 활용해 진료와 진료 사이를 데이터로 연결하고, 환자가 집에서도 꾸준히 치료를 이어갈 수 있도록 돕고 있습니다. 동시에 의료진의 반복적인 업무와 보험 청구를 자동화하여 의료진이 더 많은 시간을 환자 치료에 사용할 수 있는 환경을 만들고 있습니다.
현재 미국 전역의 재활병원 및 클리닉과 함께 서비스를 운영하고 있으며, 실제 의료진과 환자들이 매일 사용하는 제품을 만들고 있습니다.
[우리가 해결하는 문제]
병원에서 이루어지는 진료는 의료의 일부일 뿐입니다.
환자의 회복은 잘 이루어지고 있는지와 같은 대부분의 치료 과정은 진료실 밖에서 일어납니다. 하지만 의료진은 그 시간을 충분히 관리하기 어렵고, 많은 시간을 행정 업무와 보험 청구에 사용하고 있습니다.
픽스업은 AI를 활용해 진료와 진료 사이를 데이터로 연결하고, 환자는 더 나은 치료를 받고, 의료진은 더 많은 환자를 더 효율적으로 관리할 수 있도록 돕고 있습니다.
현재 Ambient AI, Remote Therapeutic Monitoring(RTM), Revenue Cycle Management(RCM)를 하나의 workflow로 연결해 미국 의료기관의 clinical care와 operations를 함께 개선하고 있습니다.
우리가 만드는 것은 미국 의료 현장에서 실제 사용되는 AI 기반 healthcare infrastructure입니다.
[우리가 일하는 방식]
우리는 초기 스타트업입니다. 그래서 한 사람이 맡는 역할의 범위도 넓고, 한 사람이 만드는 영향도 큽니다.
Customer Success는 고객의 질문에 답하는 역할에 머무르지 않습니다. 고객이 PhyxUp을 도입한 순간부터 실제 성과를 만들고, 지속적으로 사용하고, 더 많은 의료진과 환자에게 확대해서 사용할 수 있도록 전체 과정을 책임지는 역할입니다.
새로운 클리닉이 합류하면 원장, 의료진, Front Desk, Billing Team 등 다양한 사람들과 소통하면서 실제 업무 프로세스를 이해하고 PhyxUp을 자연스럽게 사용할 수 있도록 onboarding합니다.
서비스를 시작한 이후에는 고객이 얼마나 잘 사용하고 있는지 데이터를 확인합니다. 활성 환자가 충분히 늘어나고 있는지, 의료진이 주요 기능을 잘 활용하고 있는지, 운영 과정에서 막히는 부분은 없는지 지속적으로 확인하고 개선합니다.
고객과 가장 가까운 곳에서 일하기 때문에 제품을 만드는 과정에도 깊이 참여합니다. 고객이 반복적으로 겪는 문제를 발견하면 Product와 Engineering 팀에 전달하고, 필요한 기능과 개선 방향을 함께 고민합니다.
고객이 더 좋은 성과를 만들수록 PhyxUp도 성장합니다. 높은 retention을 만들고, 한 클리닉에서 더 많은 의료진과 환자가 제품을 사용하게 만들고, 좋은 고객 경험이 새로운 고객으로 이어지는 과정까지 함께 고민합니다.
우리는 "고객 문의 처리"보다 고객의 성공과 회사의 성장을 만드는 것을 먼저 생각하는 사람과 함께 일하고 싶습니다.
미국 의료진과 직접 일하면서 고객의 문제를 해결하고, 제품과 서비스를 함께 개선하고, 장기적인 관계를 만들어가는 과정에서 재미를 느끼는 사람이라면 픽스업과 정말 잘 맞을 것입니다.
[회사 연혁]
2023.09 한국 법인 (주)픽스업 설립
2024.05 미국 법인 설립 (플립)
2024.06 Pre-Seed 투자 유치
2025.01 하버드 의대 연계 병원과 계약 완료
2025.11 Seed 투자 유치 완료
2026.06 Harvard Innovation Labs Launch Lab X 선정
Today 미국 재활병원 및 클리닉 대상 AI 서비스 운영, 최근 12개월 ARR 10배 성장
[이런 분을 찾고 있습니다]
우리는 고객의 요청을 전달하는 사람보다, 고객이 실제로 성공할 수 있는 방법을 먼저 찾고 실행하는 사람을 찾습니다.
고객과 직접 이야기하고 관계를 만들어가는 것을 좋아하는 분
고객의 업무와 문제를 깊이 이해하는 것을 좋아하는 분
새로운 고객이 제품을 빠르게 사용할 수 있도록 onboarding하는 과정에 재미를 느끼는 분
고객의 사용 데이터를 보고 문제와 기회를 찾을 수 있는 분
고객이 제품을 더 많이, 더 잘 사용할 수 있는 방법을 고민하는 분
고객의 피드백을 제품 개선으로 연결하는 것을 좋아하는 분
여러 고객과 프로젝트의 우선순위를 스스로 정하고 관리할 수 있는 분
문제가 발생하면 해결될 때까지 적극적으로 커뮤니케이션하는 분
고객의 Retention과 Expansion을 자신의 성과로 생각하는 분
미국 고객과 영어로 커뮤니케이션하는 데 부담이 없는 분
작은 팀에서 큰 책임을 맡는 것이 부담보다 기회인 분
픽스업은 미국에서 더 많은 의료기관과 함께 성장하고 있습니다.
새로운 고객이 늘어날수록 좋은 Customer Success 경험과 확장 가능한 운영 시스템이 더욱 중요해집니다.
고객을 깊이 이해하고, 고객의 성공을 만들고, 그 과정에서 얻은 인사이트를 다시 제품과 회사의 성장으로 연결하는 사람.
그런 사람이라면 픽스업에서 미국 의료기관을 위한 Customer Success의 기준과 시스템을 처음부터 직접 만들어가는 경험을 할 수 있습니다.
미국 의료의 새로운 스탠다드를 함께 만들어 갈 분을 기다립니다.
[회사 정보]
Website
https://www.phyxuphealth.com
https://www.linkedin.com/company/phyxup-health
Blog
https://blog.naver.com/phyxup
YouTube
https://youtu.be/DoyS-pNudO8?si=JxTV71z9KfxsNkO2
주요업무
미국 의료기관 신규 고객의 Onboarding 및 TrainingClinic Owner, 의료진, Front Desk, Billing Team 등 고객과의 지속적인 Communication 및 Relationship Management
고객별 PhyxUp 도입 과정과 초기 Activation 관리
PhyxUp AI, RTM 및 Billing 기능의 사용률과 Adoption 개선
클리닉별 활성 환자 수, 서비스 이용 현황 및 주요 Customer Success 지표 관리
고객의 workflow를 이해하고 PhyxUp을 효과적으로 활용할 수 있는 운영 방식 제안
사용이 낮거나 운영에 어려움을 겪는 고객을 파악하고 개선 Action 실행
고객 문의, 요청 및 운영 이슈 해결을 위한 내부 팀 Coordination
고객 Feedback을 수집하고 Product 및 Engineering 팀과 제품 개선 방향 논의
새로운 기능 출시 시 고객 안내, Training 및 Adoption 관리
고객 Retention 관리 및 Churn Risk 조기 파악
기존 고객 내 사용자, 환자 및 서비스 이용 확대를 통한 Account Expansion
Customer Success Playbook, Onboarding Process, Training Material 등 확장 가능한 CS 시스템 구축
Customer Case Study 및 성공 사례 발굴
고객 데이터를 기반으로 서비스와 운영 프로세스 지속 개선
자격요건
Customer Success, Account Management, Client Operations 또는 이에 준하는 경험이 있는 분고객과 직접 소통하고 장기적인 관계를 만드는 것을 좋아하는 분
고객의 문제를 듣고 실제 해결 방법까지 찾아 실행할 수 있는 분
여러 고객과 프로젝트를 동시에 체계적으로 관리할 수 있는 분
데이터를 통해 고객의 사용 현황과 문제를 파악할 수 있는 분
새로운 제품과 복잡한 workflow를 빠르게 이해하고 쉽게 설명할 수 있는 분
Product, Engineering, Operations 등 여러 팀과 원활하게 협업할 수 있는 분
높은 Ownership을 가지고 고객의 문제를 끝까지 책임지는 분
빠르게 변화하는 스타트업 환경을 즐기는 분
영어로 이메일, Zoom Meeting 등 미국 고객과 업무 커뮤니케이션이 가능한 분
