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컬렉팅의 혁신을 만들어가는 포카마켓
우리가 그리는 컬렉팅의 미래

포카마켓은 ‘컬렉팅의 혁신’이라는 비전 아래, 전 세계 팬들이 더 쉽고 안전하게 포토카드를 수집할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다. K-POP 팬덤 문화의 핵심인 포토카드 컬렉팅은 단순한 취미를 넘어, 전 세계 팬들을 연결하는 중요한 문화 활동입니다.
우리는 이 컬렉팅 경험을 혁신하여 누구나 신뢰할 수 있는 환경에서 자신만의 컬렉션을 완성해갈 수 있도록 돕고 있습니다.

컬렉팅 혁신을 현실로 만들어온 여정
2021년 4월, 트위터에서 비효율적으로 이루어지던 거래 방식을 개선하며 시작된 포카마켓은,
팬덤 컬렉팅 문화 전체를 재정의하는 도전을 이어왔습니다.
먼저 ‘1:1 매칭 거래’ 시스템을 도입하여 국내 거래의 신뢰성을 높였고,
이어서 ‘인벤토리 입고 거래‘를 통해 200개국 이상의 글로벌 거래를 가능하게 만들었습니다.

2025년에는 C2C 플랫폼 ‘USED‘을 런칭하며 전 세계 어디서나 누구나 자유롭게 포토카드를 사고팔 수 있는 환경을 구축했습니다.

디지털 경험을 넘어 오프라인으로도 확장했습니다.
글로벌 관광객들이 직접 포토카드를 만나고 픽업할 수 있는 ‘포카스팟(PocaSpot)’을 통해
온·오프라인이 연결된 새로운 컬렉팅 경험을 제공하고 있습니다.

또한 2025년 2분기부터 본격화한 B2B 사업은 매 분기 150% 이상의 성장을 기록하며,
국내외 파트너사들과 함께 팬덤 비즈니스의 새로운 가능성을 열어가고 있습니다.

전 세계 팬들의 컬렉팅 경험을 혁신하는 여정에 함께하고 싶다면,
지금 인플루디오에 합류하세요.

[인플루디오가 일하는 방식]
• 구성원의 성장이 곧 회사의 성장이라 믿어요.
• 우리는 서로의 성장을 위해 적극적으로 피드백하고, 필요한 지원은 아끼지 않아요.
• 수평적으로 소통하며 빠르게 실행해요.
• 직급보다 역할에 집중하며, 모든 팀원이 자유롭게 의견을 제시하고 빠르게 실행합니다.
• 팀플레이어로서 주도적으로 문제를 해결해요.
• 스스로 문제를 발견하고 해결하는 주도성을 중요하게 여기며, 개인이 아닌 팀플레이어로서 임팩트 있는 성과를 만들어갑니다.

[포지션 소개]
글로벌 운영 매니저는 200개국 이상의 글로벌 고객이 이용하는 포카마켓 글로벌 서비스의 운영 전반을 맡습니다. 글로벌 사업부장 직속으로 고객·판매자 문의 응대, 출고·배송, 정산, 운영 정책까지 거래가 굴러가는 데 필요한 일을 넓게 담당하며, 거래 규모가 커져도 안정적으로 운영되도록 정책과 업무 프로세스를 함께 만들어갑니다. 정해진 한 가지 업무보다 사업부에 지금 필요한 일을 찾아 해결하는 자리로, 10월 일본 서비스 오픈과 11~1월 성수기를 첫 시즌으로 맞이하게 됩니다.

주요업무

• 판매자·제휴사의 상품·거래 관련 요청과 이슈 처리, 서비스·정책 변경 사항 안내와 운영 적용 지원
• 글로벌 고객 문의 응대와 배송·관세·결제·환불 이슈의 유관 부서 조율 및 종결 처리
• FAQ·답변 매크로·정책 안내 등 CS 지식 관리와 자동 답변 품질 개선
• 사업 방향과 서비스 변화에 맞춘 운영 정책·예외 처리 기준 수립, 관부가세·통관 등 규제 자료 조사
• 거래·수수료·취소·환불 내역 대조를 통한 정산 검증과 재무 조직과의 정산 일정·지급 관리
• 반복 업무·운영 이슈 분석과 AI 업무 도구 활용을 통한 운영 효율화

자격요건

• 서비스·커머스 운영, CS 운영 또는 판매자·제휴사 관리 경력 3년 이상 혹은 그에 준하는 경험이 있으신 분
• 스프레드시트 등을 활용해 데이터를 정리·검증하고 수치의 누락이나 오류를 꼼꼼하게 확인하실 수 있는 분
• 복잡한 내용을 명확한 문서로 정리하고, 외부 관계자 및 내부 유관 부서와 원활하게 소통하실 수 있는 분
• 업무 범위가 넓고 매일 달라지는 환경에서 여러 이슈의 우선순위를 스스로 정하고, 원인을 찾아 해결까지 책임감 있게 실행하실 수 있는 분

[포카마켓] 글로벌 운영 매니저 (3년 이상)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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