포지션 상세

화사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

팀 소개
Escalations PMO는 CS Escalation 조직의 안정적인 운영을 지원하며, 고객 이슈 및 VOC 기반의 운영 현황 분석을 통해 데이터 기반 의사결정을 지원하고 다양한 프로그램 및 프로젝트를 기획 및 수행합니다.
주요 운영 지표와 에스컬레이션 데이터를 분석하여 조직의 운영 현황을 파악하고, 고객 서비스(CS) 개선 관점에서 업무 프로세스 및 정책 개선 과제를 발굴 및 추진합니다. 또한 업무 표준화와 시스템 개선을 통해 운영 효율성을 높이고, 고객 만족도 향상과 리스크 최소화에 기여합니다.
나아가 데이터 및 AI 기술을 활용한 업무 자동화와 운영 고도화 방안을 발굴하여 CS Escalation 조직의 생산성과 대응 품질을 향상시키고, 지속적인 운영 개선을 지원합니다.

주요업무

고객 서비스 전반 분석 및 서비스 개선 과제 발굴·기획
데이터 기반 의사결정 지원 및 프로젝트 기획
SQL/Python 기반 데이터 추출, 분석 및 운영 리포팅
생성형 AI를 활용한 업무 자동화 및 운영 효율화 기획 및 실무
LLM(OpenAI, Claude, Gemini 등)을 활용한 Workflow 및 프로세스 개선

자격요건

• 데이터 분석 및 업무 개선 프로젝트 수행 경력 3년이상
고객 서비스 개선 또는 서비스 기획 경력 3~5년 이상
SQL을 활용한 데이터 분석 및 인사이트 도출 경험
Python 또는 데이터 자동화 도구 활용 경험
생성형 AI(LLM)를 업무에 적용하거나 자동화 프로젝트를 수행한 경험
다양한 이해관계자와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량

[쿠팡] CS 프로세스 및 시스템 기획 (5년 이상)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역

더 많은 포지션을 찾아 볼까요?