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고객솔루션부 신입/경력 모집
의료기기 전문기업 메디아나는 유연하게 판단하고 실행(Adaptability)하여, 함께 성장(Growth) 해 나갈 동료를 찾습니다.
스스로 판단하고 행동할 수 있는 자율(Autonomous)적인 조직 문화에서, '다재 다능한 인재'로 성장해 나갈 동료분들의 지원을 환영합니다.
• 고객의 제품 사용과 서비스 경험 전반을 관리하는 고객솔루션부 내에서 글로벌 고객 및 서비스 파트너를 지원하는 해외 서비스 전문 조직입니다.
• 해외 대리점 및 서비스 파트너와 소통하며 기술지원, 서비스 이슈 대응, 교육, 서비스 문서 및 Spare Parts 등 안정적인 서비스 운영을 지원합니다.
• 해외 현장의 요구사항과 VOC를 내부 관련 부서와 연결하여 서비스 품질을 개선하고 고객이 지속적으로 신뢰할 수 있는 서비스 환경을 만들어가는 역할을 수행합니다.
[직무]
1. 해외 서비스 파트너 운영 지원
• 해외 대리점 및 서비스 파트너의 서비스 요청사항을 접수하고 진행상황을 관리
• 지역별 서비스 이슈와 요청사항을 확인하고 필요한 후속 업무를 Follow-up
• 해외 파트너와 사내 유관부서 간 원활한 업무 진행을 위한 커뮤니케이션 지원
2. 해외 서비스 및 기술지원 업무
• 해외에서 접수되는 제품 기술문의와 서비스 이슈를 확인하고 필요한 정보 수집
• 기본적인 기술문의에 대응하고, 추가 검토가 필요한 사항은 선임자 및 R&D·품질·생산 등 유관부서와 협업 하여 대응
• 주요 서비스 이슈의 처리과정과 결과를 기록하고 지속적으로 진행상황 관리
3. 서비스 문서 및 교육업무
• Service Manual, 점검기준, 기술자료 등 서비스 관련 문서를 관리
• 해외 대리점 및 서비스 파트너 대상 제품·서비스 교육준비 및 운영 지원
• 제품 신규 출시 및 변경 시 필요한 서비스 자료와 교육내용 준비 지원
4. 글로벌 서비스 운영 관리 지원
• Spare Parts, Service Tool 등 해외 서비스 운영에 필요한 사항의 요청 및 진행상황 관리
• 서비스 이력, 교육현황, 주요 이슈 등 해외 서비스 관련 데이터를 관리
• 신규 제품 및 해외 서비스 운영을 위한 준비업무와 내부 협업 지원
• 기술지원, 서비스 운영, 고객지원, 해외 고객·파트너 대응 또는 유관 업무 경험이 있는 분
• 고객 요청이나 업무 이슈를 정리하고 관련 담당자와 협업하여 처리한 경험이 있는 분
• 여러 요청사항과 진행업무를 일정과 우선순위에 따라 관리한 경험이 있는 분
• 영어 또는 기타 외국어를 활용한 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
• 근무형태 : 계약직 1년, 정규직 전환 가능
의료기기 전문기업 메디아나는 유연하게 판단하고 실행(Adaptability)하여, 함께 성장(Growth) 해 나갈 동료를 찾습니다.
스스로 판단하고 행동할 수 있는 자율(Autonomous)적인 조직 문화에서, '다재 다능한 인재'로 성장해 나갈 동료분들의 지원을 환영합니다.
주요업무
[고객솔루션부 해외서비스팀은]• 고객의 제품 사용과 서비스 경험 전반을 관리하는 고객솔루션부 내에서 글로벌 고객 및 서비스 파트너를 지원하는 해외 서비스 전문 조직입니다.
• 해외 대리점 및 서비스 파트너와 소통하며 기술지원, 서비스 이슈 대응, 교육, 서비스 문서 및 Spare Parts 등 안정적인 서비스 운영을 지원합니다.
• 해외 현장의 요구사항과 VOC를 내부 관련 부서와 연결하여 서비스 품질을 개선하고 고객이 지속적으로 신뢰할 수 있는 서비스 환경을 만들어가는 역할을 수행합니다.
[직무]
1. 해외 서비스 파트너 운영 지원
• 해외 대리점 및 서비스 파트너의 서비스 요청사항을 접수하고 진행상황을 관리
• 지역별 서비스 이슈와 요청사항을 확인하고 필요한 후속 업무를 Follow-up
• 해외 파트너와 사내 유관부서 간 원활한 업무 진행을 위한 커뮤니케이션 지원
2. 해외 서비스 및 기술지원 업무
• 해외에서 접수되는 제품 기술문의와 서비스 이슈를 확인하고 필요한 정보 수집
• 기본적인 기술문의에 대응하고, 추가 검토가 필요한 사항은 선임자 및 R&D·품질·생산 등 유관부서와 협업 하여 대응
• 주요 서비스 이슈의 처리과정과 결과를 기록하고 지속적으로 진행상황 관리
3. 서비스 문서 및 교육업무
• Service Manual, 점검기준, 기술자료 등 서비스 관련 문서를 관리
• 해외 대리점 및 서비스 파트너 대상 제품·서비스 교육준비 및 운영 지원
• 제품 신규 출시 및 변경 시 필요한 서비스 자료와 교육내용 준비 지원
4. 글로벌 서비스 운영 관리 지원
• Spare Parts, Service Tool 등 해외 서비스 운영에 필요한 사항의 요청 및 진행상황 관리
• 서비스 이력, 교육현황, 주요 이슈 등 해외 서비스 관련 데이터를 관리
• 신규 제품 및 해외 서비스 운영을 위한 준비업무와 내부 협업 지원
자격요건
• 상기 기본 자격요건을 충족하는 분• 기술지원, 서비스 운영, 고객지원, 해외 고객·파트너 대응 또는 유관 업무 경험이 있는 분
• 고객 요청이나 업무 이슈를 정리하고 관련 담당자와 협업하여 처리한 경험이 있는 분
• 여러 요청사항과 진행업무를 일정과 우선순위에 따라 관리한 경험이 있는 분
• 영어 또는 기타 외국어를 활용한 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
• 근무형태 : 계약직 1년, 정규직 전환 가능
