포지션 상세
eBay 는 주도적이고, 창의적이며, 도전을 거듭하는 용감한 Future eBayer를 기다립니다.
eBay Japan은 일본에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 오픈마켓 Qoo10.jp 를 운영합니다. Qoo10.jp 는 뷰티와 패션 카테고리를 주축으로 트렌드에 민감한 일본 내 Gen-Z 고객에게 가장 사랑받는 쇼핑 앱으로 선정되었습니다. 또한 글로벌 온라인 오픈마켓인 eBay.com 의 글로벌 이커머스 비즈니스 진출 및 성공을 지원하고 있습니다.
이커머스의 경계를 넘어서는 혁신적인 플랫폼을 통해 누구나 즐겁게 쇼핑하고, 판매하고, 기부할 수 있는 글로벌 기업 eBay와 함께 성장하고 싶은 분들의 지원을 기다립니다.
글로벌 오픈마켓 eBay를 통해 해외 역직구 비즈니스를 하고 있는 국내 셀러(판매자)를 지원하는 CX 전문가로서,
입점부터 매출 극대화까지 end-to-end의 과정을 지원하고, 최상의 고객 경험을 제공하는 핵심적인 역할을 수행합니다.
이메일/콜 등 다양한 채널을 활용하여 신속하고 정확한 지원을 제공하며, 글로벌 팀과의 프로젝트를 통해 보다 향상된 서비스를 구축합니다.
• 본 포지션은 큐텐재팬 팀이 아닌 글로벌 오픈마켓 eBay를 지원하는 팀 소속입니다.
지원 및 추후 프로세스 진행 시 착오 없으시기를 바랍니다.
• 한국 셀러들을 위한 비즈니스가 궁금하신 경우, 셀러 소개페이지(http://ebay.co.kr/) 를 참고해주시기 바랍니다.
• 인바운드/아웃바운드 콜 및 이메일을 통한 셀러 문의를 응대해보신 분
• 서비스 향상을 위한 고객 피드백 수집 및 지원 프로세스 개선을 해보신 분
• 고객과의 지속적인 신뢰관계 구축을 위한 아이데이션을 진행해보신 분
• 해외 오피스의 다양한 팀(예: 기술지원, 비즈니스 운영 등) 과의 협업 경험이 있는 분
• 비즈니스 회화 이상의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
eBay Japan은 일본에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 오픈마켓 Qoo10.jp 를 운영합니다. Qoo10.jp 는 뷰티와 패션 카테고리를 주축으로 트렌드에 민감한 일본 내 Gen-Z 고객에게 가장 사랑받는 쇼핑 앱으로 선정되었습니다. 또한 글로벌 온라인 오픈마켓인 eBay.com 의 글로벌 이커머스 비즈니스 진출 및 성공을 지원하고 있습니다.
이커머스의 경계를 넘어서는 혁신적인 플랫폼을 통해 누구나 즐겁게 쇼핑하고, 판매하고, 기부할 수 있는 글로벌 기업 eBay와 함께 성장하고 싶은 분들의 지원을 기다립니다.
주요업무
[CX Specialist는 이런 일을 합니다]글로벌 오픈마켓 eBay를 통해 해외 역직구 비즈니스를 하고 있는 국내 셀러(판매자)를 지원하는 CX 전문가로서,
입점부터 매출 극대화까지 end-to-end의 과정을 지원하고, 최상의 고객 경험을 제공하는 핵심적인 역할을 수행합니다.
이메일/콜 등 다양한 채널을 활용하여 신속하고 정확한 지원을 제공하며, 글로벌 팀과의 프로젝트를 통해 보다 향상된 서비스를 구축합니다.
• 본 포지션은 큐텐재팬 팀이 아닌 글로벌 오픈마켓 eBay를 지원하는 팀 소속입니다.
지원 및 추후 프로세스 진행 시 착오 없으시기를 바랍니다.
• 한국 셀러들을 위한 비즈니스가 궁금하신 경우, 셀러 소개페이지(http://ebay.co.kr/) 를 참고해주시기 바랍니다.
자격요건
• 최소 1년 이상 고객 서비스 및 셀러문의 응대 경험을 가지고 계신 분• 인바운드/아웃바운드 콜 및 이메일을 통한 셀러 문의를 응대해보신 분
• 서비스 향상을 위한 고객 피드백 수집 및 지원 프로세스 개선을 해보신 분
• 고객과의 지속적인 신뢰관계 구축을 위한 아이데이션을 진행해보신 분
• 해외 오피스의 다양한 팀(예: 기술지원, 비즈니스 운영 등) 과의 협업 경험이 있는 분
• 비즈니스 회화 이상의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
