![상상스퀘어-[연 23일 연]커머스 CX/CS 매니저](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F25269%2Fugnirzwuyuuqfqjg__1080_790.jpg&w=700&q=100)
포지션 상세
상상스퀘어는 유튜브 '스터디언'[구독자 200만명], 커머스 '오로다', '플레오라', '델쥬아' 브랜드, 출판사 '상상스퀘어', 영어 인강 '스터디언 클래스'를 운영하며 책, 영상 콘텐츠, 지류 문구 제품, 운동기구, 건강식품, 온라인강의 등으로 고객들의 삶에 변화를 드리고 있습니다.
또한 GPTW 대한민국 일하기 좋은 100대 기업, 중소벤처기업부 경영혁신형 중소기업(Main-Biz), 여성가족부 가족친화 우수기업으로 선정되었습니다.
채용 배경
"당신의 하루가 성장과 성공으로 가득하기를."
상상스퀘어 커머스팀은 오로다, 델쥬아, 플레오라 세 개의 브랜드를 운영하고 있습니다.
오로다는 다이어리와 노트로 기록하는 하루를, 델쥬아는 간편하고 건강한 한 끼를, 플레오라는 일상에서 이어지는 운동 습관을 제안합니다. 카테고리는 다르지만 자기 삶을 스스로 관리하는 사람들을 향한다는 점에서 하나로 이어져 있습니다.
우리는 단순히 제품을 판매하는 데 그치지 않고, 제품을 사용하는 경험 전반을 설계하는 커머스팀입니다.
주문과 배송은 물론 구독 서비스, 단톡방 커뮤니티, 오프라인 행사까지 고객과 만나는 접점이 계속 넓어지고 있습니다. 그 모든 과정에서 고객이 신뢰하고 만족할 수 있는 경험을 제공하고자 합니다. 이에 따라, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 더 나은 제품과 서비스로 연결해줄 CX/CS 매니저님을 기다립니다.
• 커머스팀 물류 관리 : 발주, 재고, 교환/반품 관리
• 고객 리뷰 수집 및 정리 (판매채널/콘텐츠/SNS 등)
• VOC 데이터 분석 및 개선 인사이트 도출
• 커뮤니티 운영 지원
- 카카오 오픈채팅 단톡방 응대 및 소통
- 커뮤니티 게시물 백업 및 응대 프로세스 관리
- 고객 응대(CX/CS) 경력 2년 이상
CS/CX 매니저 역량
- 문제 해결 능력
- 반복되는 고객 이슈를 분석하고 구조적으로 개선할 수 있는 능력
- 예기치 못한 상황에서 침착하고 책임감 있게 대응하는 태도
- 고객 중심적 사고
- 고객의 입장에서 문제를 이해하고 공감하는 태도
- 고객 만족을 넘어, 고객의 성공까지 고민할 수 있는 시야
- 커뮤니케이션 역량
- 공감을 바탕으로 한 명확하고 친절한 커뮤니케이션 능력
- 다양한 채널(전화, 이메일, 채널톡, 커뮤니티 등)에서 일관된 브랜드톤과 메시지를 유지할 수 있는 역량
- 팀워크
- 내부 팀원, 외부 파트너와 원활하게 협업할 수 있는 태도
- 피드백에 열린 태도과 책임감 있는 실행력
- 시간 관리 능력
- 동시에 여러 요청을 처리하면서도 우선순위를 조율하고 마감을 지킬 수 있는 능력
- 학습 능력
- 새로운 도구/운영 방식을 빠르게 습득하고 적용할 수 있는 태도
- 고객과 시장 변화에 민감하게 반응하며 스스로 발전하려는 의지
- 피드백 수용 능력
- 피드백을 방어적으로 받아들이지 않고 열린 자세로 수용하는 태도
- 반복되는 피드백을 기록하고 반영하며 스스로 개선하려는 태도
근무 형태
- 본사 사무실 상시 근무 (경기도 성남시 수인분당선 오리역 부근)
- 근무시간 : 평일 09:00~18:00
- 점심시간 : 12:00~13:00 (식대/음료 지원)
- 매주 화요일 정기 회의 참석
- 주말/공휴일 휴무
또한 GPTW 대한민국 일하기 좋은 100대 기업, 중소벤처기업부 경영혁신형 중소기업(Main-Biz), 여성가족부 가족친화 우수기업으로 선정되었습니다.
채용 배경
"당신의 하루가 성장과 성공으로 가득하기를."
상상스퀘어 커머스팀은 오로다, 델쥬아, 플레오라 세 개의 브랜드를 운영하고 있습니다.
오로다는 다이어리와 노트로 기록하는 하루를, 델쥬아는 간편하고 건강한 한 끼를, 플레오라는 일상에서 이어지는 운동 습관을 제안합니다. 카테고리는 다르지만 자기 삶을 스스로 관리하는 사람들을 향한다는 점에서 하나로 이어져 있습니다.
우리는 단순히 제품을 판매하는 데 그치지 않고, 제품을 사용하는 경험 전반을 설계하는 커머스팀입니다.
주문과 배송은 물론 구독 서비스, 단톡방 커뮤니티, 오프라인 행사까지 고객과 만나는 접점이 계속 넓어지고 있습니다. 그 모든 과정에서 고객이 신뢰하고 만족할 수 있는 경험을 제공하고자 합니다. 이에 따라, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 더 나은 제품과 서비스로 연결해줄 CX/CS 매니저님을 기다립니다.
주요업무
• 고객 문의 응대 (전화/이메일/채널톡 등)• 커머스팀 물류 관리 : 발주, 재고, 교환/반품 관리
• 고객 리뷰 수집 및 정리 (판매채널/콘텐츠/SNS 등)
• VOC 데이터 분석 및 개선 인사이트 도출
• 커뮤니티 운영 지원
- 카카오 오픈채팅 단톡방 응대 및 소통
- 커뮤니티 게시물 백업 및 응대 프로세스 관리
자격요건
지원 자격- 고객 응대(CX/CS) 경력 2년 이상
CS/CX 매니저 역량
- 문제 해결 능력
- 반복되는 고객 이슈를 분석하고 구조적으로 개선할 수 있는 능력
- 예기치 못한 상황에서 침착하고 책임감 있게 대응하는 태도
- 고객 중심적 사고
- 고객의 입장에서 문제를 이해하고 공감하는 태도
- 고객 만족을 넘어, 고객의 성공까지 고민할 수 있는 시야
- 커뮤니케이션 역량
- 공감을 바탕으로 한 명확하고 친절한 커뮤니케이션 능력
- 다양한 채널(전화, 이메일, 채널톡, 커뮤니티 등)에서 일관된 브랜드톤과 메시지를 유지할 수 있는 역량
- 팀워크
- 내부 팀원, 외부 파트너와 원활하게 협업할 수 있는 태도
- 피드백에 열린 태도과 책임감 있는 실행력
- 시간 관리 능력
- 동시에 여러 요청을 처리하면서도 우선순위를 조율하고 마감을 지킬 수 있는 능력
- 학습 능력
- 새로운 도구/운영 방식을 빠르게 습득하고 적용할 수 있는 태도
- 고객과 시장 변화에 민감하게 반응하며 스스로 발전하려는 의지
- 피드백 수용 능력
- 피드백을 방어적으로 받아들이지 않고 열린 자세로 수용하는 태도
- 반복되는 피드백을 기록하고 반영하며 스스로 개선하려는 태도
근무 형태
- 본사 사무실 상시 근무 (경기도 성남시 수인분당선 오리역 부근)
- 근무시간 : 평일 09:00~18:00
- 점심시간 : 12:00~13:00 (식대/음료 지원)
- 매주 화요일 정기 회의 참석
- 주말/공휴일 휴무
