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[서비스 소개]
고객을 깊이 이해하고, 고객이 기꺼이 선택하는 서비스를 만듭니다.
문토는 고객의 일상에서 발견한 문제를 서비스로 해결하는 B2C 기업입니다.
고객이 기꺼이 비용을 지불하고 오래 사용하는 서비스를 만듭니다.
우리는 완벽한 기획 대신 빠른 실행을 통해 답을 찾습니다. 직군과 관계없이 제품에 깊이 관여하고, 더 나은 방향을 위해 치열하게 토론합니다. 결정한 일은 끝까지 실행하고, 결과로 판단합니다.
열정으로 최고를 추구하며, 쉽게 포기하지 않는 집요함으로 어려운 문제 앞에서도 가능한 방법을 찾아 실행합니다.
우리는 국내 최대 관심사 기반 커뮤니티 '문토'를 성장시키며 제로투원에서 원투텐까지, 고객의 필요를 서비스로 구현하고 수익을 만드는 경험을 쌓았습니다. 문토는 누적 회원 140만 명, 연간 거래액 122억 원을 달성하며, 2025년부터 연 단위 흑자를 기록하고 있습니다.
이제 그 경험을 바탕으로 다음 사업을 만들어갑니다. 하나의 플랫폼이나 사업 영역, 특정 국가에 머무르지 않고 고객의 일상에 여전히 남아 있는 문제를 찾아 해결하려 합니다.
익숙한 경계를 넘어 나와 우리의 가능성을 넓혀 갈 동료를 기다립니다.
[문토 프로덕트팀에서 기대하는 일하는 방식]
• 고객의 진짜 문제에 집착합니다.
고객의 요청과 실제 이용 상황을 함께 살펴, 어떤 어려움을 왜 겪는지 이해합니다.
비슷한 문제를 겪는 고객이 얼마나 있는지, 고객 경험과 서비스 성과에 어떤 영향을 주는지 데이터를 통해 확인합니다.
• 빠르게 실행하고 개선합니다.
해결할 문제와 기대하는 변화를 정하고, 작게라도 실행해 효과를 확인합니다.
예상과 다른 결과가 나오면 원인을 다시 살피고, 근거에 따라 방법을 바꿉니다.
• 직군과 관계없이 고객과 제품에 올인합니다.
필요한 정책과 기능을 구체화하고, 개발·디자인·운영 동료들과 더 나은 해결 방법을 논의합니다.
맡은 개선 과제가 실제 서비스에 반영되고 결과를 확인할 때까지 직접 챙깁니다.
고객의 문제를 직접 발견하고, 제품 개선을 기획하고 실행할 주니어 PO를 찾습니다.
고객의 이야기와 이용 데이터를 살펴 어떤 문제를 먼저 해결할지 정하고, 필요한 기능과 정책을 기획합니다. 개발·디자인·운영 동료들과 실제 서비스에 반영한 뒤 고객 반응과 지표로 효과를 확인합니다. 작은 개선 과제부터 문제 정의와 기획, 실행, 결과 확인까지 직접 맡습니다.
하루 약 3시간은 고객 문의와 신고를 직접 응대합니다. 고객이 어떤 상황에서 어려움을 겪는지 이해하고, 나머지 업무 시간에는 발견한 문제를 해결하기 위한 제품·운영 개선을 기획하고 실행합니다.
스스로 문제를 파고들고 해결 방법을 찾아 실행하면서, 점차 더 넓은 제품 영역과 성과를 책임지고 싶은 분과 함께하고 싶습니다.
1. 고객 이해와 문제 정의
- VOC와 고객 행동·결제·취소 데이터를 살펴, 고객이 이용 과정에서 겪는 문제와 원인을 찾아요.
- 고객의 요청 뒤에 어떤 필요와 불편이 있는지 파악하고, 해결해야 할 문제를 구체적으로 정의해요.
- 고객에게 미치는 영향과 실행에 필요한 자원을 고려해 개선 과제의 우선순위를 정해요.
2. 제품 개선 기획과 실행
- 맡은 과제의 개선 목표와 확인할 지표를 정하고, 필요한 기능과 고객 이용 흐름을 기획해요.
- 기능 개발, 운영 정책, 안내 문구와 절차 등 문제를 해결할 방법을 검토하고 직접 실행해요.
- 개선 전후의 고객 반응과 지표를 비교해 효과를 확인하고, 후속 개선까지 맡아요.
- AI와 업무 도구를 활용해 자료 분석과 기획, 반복 운영 업무의 효율을 높여요.
3. 직접 고객 응대와 서비스 운영
- 하루 약 3시간, 카카오 플러스친구와 앱 리뷰 등 고객 접점에서 문의를 확인하고 직접 응대해요.
- 문의·신고·분쟁의 사실관계를 파악하고, 운영 정책에 따라 필요한 안내와 해결을 진행해요.
- 반복되는 취소·신고와 정책을 악용하는 사례를 살펴, 고객과 호스트가 신뢰할 수 있는 운영 기준을 만들고 개선해요.
- 응대 과정에서 발견한 불편과 반복되는 원인을 제품과 운영의 개선 과제로 연결해요.
※ 사업 확장에 따른 추가 채용입니다. 채용이 마무리되면 본 공고도 내려갑니다.
[함께 일할 팀과 실행 환경]
• 함께 일할 동료: 문토팀의 PO·개발·디자인·운영 동료들과 고객 경험과 서비스 성과를 개선합니다.
• 결정 권한: 팀의 목표를 바탕으로 담당 개선 과제의 문제 정의와 우선순위, 해결 방법을 제안하고 실행을 주도합니다. 필요한 제품 개발과 정책 변경은 관련 동료들과 함께 추진하며, 맡은 과제의 결과 확인까지 책임집니다.
• 데이터 환경: 고객 행동·결제·취소·운영 데이터가 내부 데이터스튜디오에 모여 있어 필요한 데이터를 직접 조회하고 판단할 수 있습니다. 확인할 질문을 스스로 정하고, 데이터와 고객의 이야기를 함께 살펴 의사결정합니다.
• 입사 후 첫 과제: 문토 서비스와 운영 정책을 익히고 고객을 직접 응대하며 이용 과정의 문제를 파악합니다. 고객과 데이터에서 찾은 문제 중 우선 해결할 과제를 정하고, 개선안 기획부터 실행·효과 확인까지 맡습니다.
본인이 어떤 근거로 판단했고, 왜 그 방법을 선택했으며, 무엇을 직접 실행했는지 논리적으로 설명할 수 있는 분
• 고객을 직접 응대하며 상황을 이해하고, 필요한 안내와 해결 방법을 명확하게 전달할 수 있는 분
• 익숙하지 않은 일도 배우며 시도하고, 어려움이 생겨도 방법을 찾아 끝까지 실행하는 분
• 문토 서비스를 직접 사용하고, 고객 경험에서 발견한 문제와 개선 방향을 이야기할 수 있는 분
• 신입과 주니어 경력자 모두 지원할 수 있습니다. PO·PM 직함이나 정식 제품 출시 경험이 없어도 좋습니다.
인턴·아르바이트·동아리·개인 프로젝트·직장 등에서 스스로 문제를 발견하고 해결한 경험을 알려주세요.
문제를 이해하는 힘과 판단의 근거, 직접 실행하는 태도를 깊이 살펴봅니다.
고객을 깊이 이해하고, 고객이 기꺼이 선택하는 서비스를 만듭니다.
문토는 고객의 일상에서 발견한 문제를 서비스로 해결하는 B2C 기업입니다.
고객이 기꺼이 비용을 지불하고 오래 사용하는 서비스를 만듭니다.
우리는 완벽한 기획 대신 빠른 실행을 통해 답을 찾습니다. 직군과 관계없이 제품에 깊이 관여하고, 더 나은 방향을 위해 치열하게 토론합니다. 결정한 일은 끝까지 실행하고, 결과로 판단합니다.
열정으로 최고를 추구하며, 쉽게 포기하지 않는 집요함으로 어려운 문제 앞에서도 가능한 방법을 찾아 실행합니다.
우리는 국내 최대 관심사 기반 커뮤니티 '문토'를 성장시키며 제로투원에서 원투텐까지, 고객의 필요를 서비스로 구현하고 수익을 만드는 경험을 쌓았습니다. 문토는 누적 회원 140만 명, 연간 거래액 122억 원을 달성하며, 2025년부터 연 단위 흑자를 기록하고 있습니다.
이제 그 경험을 바탕으로 다음 사업을 만들어갑니다. 하나의 플랫폼이나 사업 영역, 특정 국가에 머무르지 않고 고객의 일상에 여전히 남아 있는 문제를 찾아 해결하려 합니다.
익숙한 경계를 넘어 나와 우리의 가능성을 넓혀 갈 동료를 기다립니다.
[문토 프로덕트팀에서 기대하는 일하는 방식]
• 고객의 진짜 문제에 집착합니다.
고객의 요청과 실제 이용 상황을 함께 살펴, 어떤 어려움을 왜 겪는지 이해합니다.
비슷한 문제를 겪는 고객이 얼마나 있는지, 고객 경험과 서비스 성과에 어떤 영향을 주는지 데이터를 통해 확인합니다.
• 빠르게 실행하고 개선합니다.
해결할 문제와 기대하는 변화를 정하고, 작게라도 실행해 효과를 확인합니다.
예상과 다른 결과가 나오면 원인을 다시 살피고, 근거에 따라 방법을 바꿉니다.
• 직군과 관계없이 고객과 제품에 올인합니다.
필요한 정책과 기능을 구체화하고, 개발·디자인·운영 동료들과 더 나은 해결 방법을 논의합니다.
맡은 개선 과제가 실제 서비스에 반영되고 결과를 확인할 때까지 직접 챙깁니다.
주요업무
[이런 일을 함께 해요]고객의 문제를 직접 발견하고, 제품 개선을 기획하고 실행할 주니어 PO를 찾습니다.
고객의 이야기와 이용 데이터를 살펴 어떤 문제를 먼저 해결할지 정하고, 필요한 기능과 정책을 기획합니다. 개발·디자인·운영 동료들과 실제 서비스에 반영한 뒤 고객 반응과 지표로 효과를 확인합니다. 작은 개선 과제부터 문제 정의와 기획, 실행, 결과 확인까지 직접 맡습니다.
하루 약 3시간은 고객 문의와 신고를 직접 응대합니다. 고객이 어떤 상황에서 어려움을 겪는지 이해하고, 나머지 업무 시간에는 발견한 문제를 해결하기 위한 제품·운영 개선을 기획하고 실행합니다.
스스로 문제를 파고들고 해결 방법을 찾아 실행하면서, 점차 더 넓은 제품 영역과 성과를 책임지고 싶은 분과 함께하고 싶습니다.
1. 고객 이해와 문제 정의
- VOC와 고객 행동·결제·취소 데이터를 살펴, 고객이 이용 과정에서 겪는 문제와 원인을 찾아요.
- 고객의 요청 뒤에 어떤 필요와 불편이 있는지 파악하고, 해결해야 할 문제를 구체적으로 정의해요.
- 고객에게 미치는 영향과 실행에 필요한 자원을 고려해 개선 과제의 우선순위를 정해요.
2. 제품 개선 기획과 실행
- 맡은 과제의 개선 목표와 확인할 지표를 정하고, 필요한 기능과 고객 이용 흐름을 기획해요.
- 기능 개발, 운영 정책, 안내 문구와 절차 등 문제를 해결할 방법을 검토하고 직접 실행해요.
- 개선 전후의 고객 반응과 지표를 비교해 효과를 확인하고, 후속 개선까지 맡아요.
- AI와 업무 도구를 활용해 자료 분석과 기획, 반복 운영 업무의 효율을 높여요.
3. 직접 고객 응대와 서비스 운영
- 하루 약 3시간, 카카오 플러스친구와 앱 리뷰 등 고객 접점에서 문의를 확인하고 직접 응대해요.
- 문의·신고·분쟁의 사실관계를 파악하고, 운영 정책에 따라 필요한 안내와 해결을 진행해요.
- 반복되는 취소·신고와 정책을 악용하는 사례를 살펴, 고객과 호스트가 신뢰할 수 있는 운영 기준을 만들고 개선해요.
- 응대 과정에서 발견한 불편과 반복되는 원인을 제품과 운영의 개선 과제로 연결해요.
※ 사업 확장에 따른 추가 채용입니다. 채용이 마무리되면 본 공고도 내려갑니다.
[함께 일할 팀과 실행 환경]
• 함께 일할 동료: 문토팀의 PO·개발·디자인·운영 동료들과 고객 경험과 서비스 성과를 개선합니다.
• 결정 권한: 팀의 목표를 바탕으로 담당 개선 과제의 문제 정의와 우선순위, 해결 방법을 제안하고 실행을 주도합니다. 필요한 제품 개발과 정책 변경은 관련 동료들과 함께 추진하며, 맡은 과제의 결과 확인까지 책임집니다.
• 데이터 환경: 고객 행동·결제·취소·운영 데이터가 내부 데이터스튜디오에 모여 있어 필요한 데이터를 직접 조회하고 판단할 수 있습니다. 확인할 질문을 스스로 정하고, 데이터와 고객의 이야기를 함께 살펴 의사결정합니다.
• 입사 후 첫 과제: 문토 서비스와 운영 정책을 익히고 고객을 직접 응대하며 이용 과정의 문제를 파악합니다. 고객과 데이터에서 찾은 문제 중 우선 해결할 과제를 정하고, 개선안 기획부터 실행·효과 확인까지 맡습니다.
자격요건
스스로 문제를 발견하고 원인을 파악해, 해결 방법을 직접 실행해 본 경험이 있는 분본인이 어떤 근거로 판단했고, 왜 그 방법을 선택했으며, 무엇을 직접 실행했는지 논리적으로 설명할 수 있는 분
• 고객을 직접 응대하며 상황을 이해하고, 필요한 안내와 해결 방법을 명확하게 전달할 수 있는 분
• 익숙하지 않은 일도 배우며 시도하고, 어려움이 생겨도 방법을 찾아 끝까지 실행하는 분
• 문토 서비스를 직접 사용하고, 고객 경험에서 발견한 문제와 개선 방향을 이야기할 수 있는 분
• 신입과 주니어 경력자 모두 지원할 수 있습니다. PO·PM 직함이나 정식 제품 출시 경험이 없어도 좋습니다.
인턴·아르바이트·동아리·개인 프로젝트·직장 등에서 스스로 문제를 발견하고 해결한 경험을 알려주세요.
문제를 이해하는 힘과 판단의 근거, 직접 실행하는 태도를 깊이 살펴봅니다.
