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[서비스 소개]
고객을 깊이 이해하고, 고객이 기꺼이 선택하는 서비스를 만듭니다.
문토는 고객의 일상에서 발견한 문제를 서비스로 해결하는 B2C 기업입니다.
고객이 기꺼이 비용을 지불하고 오래 사용하는 서비스를 만듭니다.
우리는 완벽한 기획 대신 빠른 실행을 통해 답을 찾습니다. 직군과 관계없이 제품에 깊이 관여하고, 더 나은 방향을 위해 치열하게 토론합니다. 결정한 일은 끝까지 실행하고, 결과로 판단합니다.
열정으로 최고를 추구하며, 쉽게 포기하지 않는 집요함으로 어려운 문제 앞에서도 가능한 방법을 찾아 실행합니다.
우리는 국내 최대 관심사 기반 커뮤니티 '문토'를 성장시키며 제로투원에서 원투텐까지, 고객의 필요를 서비스로 구현하고 수익을 만드는 경험을 쌓았습니다. 문토는 누적 회원 140만 명, 연간 거래액 122억 원을 달성하며, 2025년부터 연 단위 흑자를 기록하고 있습니다.
이제 그 경험을 바탕으로 다음 사업을 만들어갑니다. 하나의 플랫폼이나 사업 영역, 특정 국가에 머무르지 않고 고객의 일상에 여전히 남아 있는 문제를 찾아 해결하려 합니다.
익숙한 경계를 넘어 나와 우리의 가능성을 넓혀 갈 동료를 기다립니다.
[문토에서 기대하는 일하는 방식]
• 고객의 진짜 문제에 집착합니다.
고객의 요청과 실제 이용 상황을 함께 살펴, 어떤 어려움을 왜 겪는지 이해합니다.
비슷한 문제를 겪는 고객이 얼마나 있는지, 고객 경험과 서비스 성과에 어떤 영향을 주는지 데이터를 통해 확인합니다.
• 빠르게 실행하고 개선합니다.
해결할 문제와 기대하는 변화를 정하고, 작게라도 실행해 효과를 확인합니다.
예상과 다른 결과가 나오면 원인을 다시 살피고, 근거에 따라 방법을 바꿉니다.
• 직군과 관계없이 고객과 제품에 올인합니다.
필요한 정책과 기능을 구체화하고, 개발·디자인·운영 동료들과 더 나은 해결 방법을 논의합니다.
맡은 개선 과제가 실제 서비스에 반영되고 결과를 확인할 때까지 직접 챙깁니다.
고객과 가장 가까운 곳에서 문제를 발견하고, 직접 기획한 개선을 서비스에 반영합니다.
문토의 서비스 운영·기획 매니저는 고객의 이야기와 이용 데이터를 바탕으로 문제의 원인을 찾고, 운영 정책과 프로세스, 제품 기능을 개선하는 역할입니다. 무엇을 먼저 해결할지 판단하고, PO·개발·디자인 동료들과 실행한 뒤 결과까지 확인합니다.
하루 약 3시간은 고객 문의와 신고를 직접 응대합니다. 고객이 어떤 상황에서 어려움을 겪는지 이해하고, 나머지 업무 시간에는 발견한 문제를 해결하기 위한 기획과 실행을 맡습니다.
고객을 깊이 이해하는 힘과 문제를 해결하는 실행력을 쌓으며, 향후 PO로 성장하고 싶은 분을 찾습니다.
1. 고객 문제 분석과 제품 개선 기획
- VOC와 고객 행동·결제·취소 데이터를 살펴, 고객이 이용 과정에서 겪는 문제와 원인을 찾아요.
- 고객에게 미치는 영향과 실행에 필요한 자원을 고려해 무엇부터 해결할지 정해요.
- 개선 목표와 필요한 기능, 고객 이용 흐름을 구체화하고 서비스에 반영해요.
- 개선 전후의 고객 반응과 지표를 비교해 효과를 확인하고, 후속 개선까지 맡아요.
2. 운영 정책 설계와 서비스 신뢰도 개선
- 반복되는 취소·신고와 운영 정책을 악용하는 사례를 분석해, 호스트와 참여자에게 필요한 운영 기준을 만들어요.
- 고객 안내, 응대 절차, 운영 도구를 개선하고 적용 후에도 문제가 줄었는지 확인해요.
- 새로운 기능과 정책이 도입될 때 필요한 운영 절차를 설계하고, 고객이 혼란 없이 이용할 수 있도록 준비해요.
- AI와 업무 도구를 활용해 문의 분류, 데이터 정리, 모니터링 등 반복 업무를 줄여요.
3. 직접 고객 응대와 현장 이해
- 하루 약 3시간, 카카오 플러스친구와 앱 리뷰 등 고객 접점에서 문의를 확인하고 직접 응대해요.
- 문의·신고·분쟁의 사실관계를 파악하고, 운영 정책에 따라 필요한 안내와 해결을 진행해요.
- 응대 과정에서 발견한 불편과 반복되는 원인을 정리해 제품과 운영의 개선 과제로 연결해요.
※ 사업 확장에 따른 추가 채용입니다. 채용이 마무리되면 본 공고도 내려갑니다.
[함께 일할 팀과 실행 환경]
• 함께 일할 동료: 문토팀의 PO·개발·디자인·운영 동료들과 고객 경험과 서비스 운영을 개선합니다.
• 결정 권한: 기존 정책에 따른 고객 응대와 운영 업무를 직접 판단하고 처리합니다. 운영 개선 과제를 스스로 제안하고 실행을 주도합니다.
• 데이터 환경: 고객 행동·결제·취소·운영 데이터가 내부 데이터스튜디오에 모여 있어 필요한 데이터를 직접 조회하고 판단할 수 있습니다.
• 입사 후 첫 과제: 고객 응대와 운영 정책을 익히고, 반복 문의·취소·신고의 원인을 파악합니다. 고객과 서비스에 미치는 영향을 기준으로 우선순위를 정해 첫 개선 과제를 실행합니다.
• 무엇을 먼저 해결해야 하는지 근거를 갖고 판단하고, 본인의 선택과 실행 과정을 논리적으로 설명할 수 있는 분
• 고객의 이야기와 데이터를 함께 살펴 판단하고, 새로운 사실을 알게 되면 생각과 방법을 바꿀 수 있는 분
• 고객을 직접 응대하며 상황을 이해하고, 필요한 안내와 해결 방법을 명확하게 전달할 수 있는 분
• 문토 서비스를 직접 사용하고, 고객 경험에서 발견한 문제와 개선 방향을 이야기할 수 있는 분
신입과 경력 모두 지원할 수 있습니다. 인턴·아르바이트·동아리·개인 프로젝트·직장 등에서 직접 문제를 발견하고 해결한 경험도 좋습니다. 문제의 규모와 성공 여부보다, 어떤 근거로 판단했고 무엇을 직접 실행했는지 깊이 살펴봅니다.
고객을 깊이 이해하고, 고객이 기꺼이 선택하는 서비스를 만듭니다.
문토는 고객의 일상에서 발견한 문제를 서비스로 해결하는 B2C 기업입니다.
고객이 기꺼이 비용을 지불하고 오래 사용하는 서비스를 만듭니다.
우리는 완벽한 기획 대신 빠른 실행을 통해 답을 찾습니다. 직군과 관계없이 제품에 깊이 관여하고, 더 나은 방향을 위해 치열하게 토론합니다. 결정한 일은 끝까지 실행하고, 결과로 판단합니다.
열정으로 최고를 추구하며, 쉽게 포기하지 않는 집요함으로 어려운 문제 앞에서도 가능한 방법을 찾아 실행합니다.
우리는 국내 최대 관심사 기반 커뮤니티 '문토'를 성장시키며 제로투원에서 원투텐까지, 고객의 필요를 서비스로 구현하고 수익을 만드는 경험을 쌓았습니다. 문토는 누적 회원 140만 명, 연간 거래액 122억 원을 달성하며, 2025년부터 연 단위 흑자를 기록하고 있습니다.
이제 그 경험을 바탕으로 다음 사업을 만들어갑니다. 하나의 플랫폼이나 사업 영역, 특정 국가에 머무르지 않고 고객의 일상에 여전히 남아 있는 문제를 찾아 해결하려 합니다.
익숙한 경계를 넘어 나와 우리의 가능성을 넓혀 갈 동료를 기다립니다.
[문토에서 기대하는 일하는 방식]
• 고객의 진짜 문제에 집착합니다.
고객의 요청과 실제 이용 상황을 함께 살펴, 어떤 어려움을 왜 겪는지 이해합니다.
비슷한 문제를 겪는 고객이 얼마나 있는지, 고객 경험과 서비스 성과에 어떤 영향을 주는지 데이터를 통해 확인합니다.
• 빠르게 실행하고 개선합니다.
해결할 문제와 기대하는 변화를 정하고, 작게라도 실행해 효과를 확인합니다.
예상과 다른 결과가 나오면 원인을 다시 살피고, 근거에 따라 방법을 바꿉니다.
• 직군과 관계없이 고객과 제품에 올인합니다.
필요한 정책과 기능을 구체화하고, 개발·디자인·운영 동료들과 더 나은 해결 방법을 논의합니다.
맡은 개선 과제가 실제 서비스에 반영되고 결과를 확인할 때까지 직접 챙깁니다.
주요업무
[이런 일을 함께 해요]고객과 가장 가까운 곳에서 문제를 발견하고, 직접 기획한 개선을 서비스에 반영합니다.
문토의 서비스 운영·기획 매니저는 고객의 이야기와 이용 데이터를 바탕으로 문제의 원인을 찾고, 운영 정책과 프로세스, 제품 기능을 개선하는 역할입니다. 무엇을 먼저 해결할지 판단하고, PO·개발·디자인 동료들과 실행한 뒤 결과까지 확인합니다.
하루 약 3시간은 고객 문의와 신고를 직접 응대합니다. 고객이 어떤 상황에서 어려움을 겪는지 이해하고, 나머지 업무 시간에는 발견한 문제를 해결하기 위한 기획과 실행을 맡습니다.
고객을 깊이 이해하는 힘과 문제를 해결하는 실행력을 쌓으며, 향후 PO로 성장하고 싶은 분을 찾습니다.
1. 고객 문제 분석과 제품 개선 기획
- VOC와 고객 행동·결제·취소 데이터를 살펴, 고객이 이용 과정에서 겪는 문제와 원인을 찾아요.
- 고객에게 미치는 영향과 실행에 필요한 자원을 고려해 무엇부터 해결할지 정해요.
- 개선 목표와 필요한 기능, 고객 이용 흐름을 구체화하고 서비스에 반영해요.
- 개선 전후의 고객 반응과 지표를 비교해 효과를 확인하고, 후속 개선까지 맡아요.
2. 운영 정책 설계와 서비스 신뢰도 개선
- 반복되는 취소·신고와 운영 정책을 악용하는 사례를 분석해, 호스트와 참여자에게 필요한 운영 기준을 만들어요.
- 고객 안내, 응대 절차, 운영 도구를 개선하고 적용 후에도 문제가 줄었는지 확인해요.
- 새로운 기능과 정책이 도입될 때 필요한 운영 절차를 설계하고, 고객이 혼란 없이 이용할 수 있도록 준비해요.
- AI와 업무 도구를 활용해 문의 분류, 데이터 정리, 모니터링 등 반복 업무를 줄여요.
3. 직접 고객 응대와 현장 이해
- 하루 약 3시간, 카카오 플러스친구와 앱 리뷰 등 고객 접점에서 문의를 확인하고 직접 응대해요.
- 문의·신고·분쟁의 사실관계를 파악하고, 운영 정책에 따라 필요한 안내와 해결을 진행해요.
- 응대 과정에서 발견한 불편과 반복되는 원인을 정리해 제품과 운영의 개선 과제로 연결해요.
※ 사업 확장에 따른 추가 채용입니다. 채용이 마무리되면 본 공고도 내려갑니다.
[함께 일할 팀과 실행 환경]
• 함께 일할 동료: 문토팀의 PO·개발·디자인·운영 동료들과 고객 경험과 서비스 운영을 개선합니다.
• 결정 권한: 기존 정책에 따른 고객 응대와 운영 업무를 직접 판단하고 처리합니다. 운영 개선 과제를 스스로 제안하고 실행을 주도합니다.
• 데이터 환경: 고객 행동·결제·취소·운영 데이터가 내부 데이터스튜디오에 모여 있어 필요한 데이터를 직접 조회하고 판단할 수 있습니다.
• 입사 후 첫 과제: 고객 응대와 운영 정책을 익히고, 반복 문의·취소·신고의 원인을 파악합니다. 고객과 서비스에 미치는 영향을 기준으로 우선순위를 정해 첫 개선 과제를 실행합니다.
자격요건
• 스스로 문제를 발견하고 원인을 파악해, 해결 방법을 직접 실행해 본 경험이 있는 분• 무엇을 먼저 해결해야 하는지 근거를 갖고 판단하고, 본인의 선택과 실행 과정을 논리적으로 설명할 수 있는 분
• 고객의 이야기와 데이터를 함께 살펴 판단하고, 새로운 사실을 알게 되면 생각과 방법을 바꿀 수 있는 분
• 고객을 직접 응대하며 상황을 이해하고, 필요한 안내와 해결 방법을 명확하게 전달할 수 있는 분
• 문토 서비스를 직접 사용하고, 고객 경험에서 발견한 문제와 개선 방향을 이야기할 수 있는 분
신입과 경력 모두 지원할 수 있습니다. 인턴·아르바이트·동아리·개인 프로젝트·직장 등에서 직접 문제를 발견하고 해결한 경험도 좋습니다. 문제의 규모와 성공 여부보다, 어떤 근거로 판단했고 무엇을 직접 실행했는지 깊이 살펴봅니다.
