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컬렉팅의 혁신을 만들어가는 포카마켓

[우리가 그리는 컬렉팅의 미래]
포카마켓은 ‘컬렉팅의 혁신’이라는 비전 아래, 전 세계 팬들이 더 쉽고 안전하게 포토카드를 수집할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다. K-POP 팬덤 문화의 핵심인 포토카드 컬렉팅은 단순한 취미를 넘어, 전 세계 팬들을 연결하는 중요한 문화 활동입니다.
우리는 이 컬렉팅 경험을 혁신하여 누구나 신뢰할 수 있는 환경에서 자신만의 컬렉션을 완성해갈 수 있도록 돕고 있습니다.

[컬렉팅 혁신을 현실로 만들어온 여정]
2021년 4월, 트위터에서 비효율적으로 이루어지던 거래 방식을 개선하며 시작된 포카마켓은,
팬덤 컬렉팅 문화 전체를 재정의하는 도전을 이어왔습니다.
먼저 ‘1:1 매칭 거래’ 시스템을 도입하여 국내 거래의 신뢰성을 높였고,
이어서 ‘인벤토리 입고 거래‘를 통해 200개국 이상의 글로벌 거래를 가능하게 만들었습니다.
2025년에는 C2C 플랫폼 ‘USED‘을 런칭하며 전 세계 어디서나 누구나 자유롭게 포토카드를 사고팔 수 있는 환경을 구축했습니다.

디지털 경험을 넘어 오프라인으로도 확장했습니다.
글로벌 관광객들이 직접 포토카드를 만나고 픽업할 수 있는 ‘포카스팟(PocaSpot)’을 통해
온·오프라인이 연결된 새로운 컬렉팅 경험을 제공하고 있습니다.

또한 2025년 2분기부터 본격화한 B2B 사업은 매 분기 150% 이상의 성장을 기록하며,
국내외 파트너사들과 함께 팬덤 비즈니스의 새로운 가능성을 열어가고 있습니다.

전 세계 팬들의 컬렉팅 경험을 혁신하는 여정에 함께하고 싶다면,
지금 인플루디오에 합류하세요.

[포지션 소개]
포카마켓은 전 세계 K-POP 팬들이 포토카드를 사고파는 글로벌 No.1 플랫폼입니다.
포카마켓 국내 CS/CX 매니저는 고객이 서비스를 이용하며 마주하는 궁금증과 불편을 가장 가까이에서 해결합니다. 서비스와 운영 정책을 빠르게 이해하고, 다양한 문의에 정확하고 이해하기 쉬운 안내를 제공하며 고객이 안심하고 거래할 수 있도록 돕습니다.

이렇게 성장할 수 있어요.
플랫폼 CS/CX 전문성: 포토카드 거래 과정에서 발생하는 다양한 문의를 해결하며, 서비스와 거래 흐름에 대한 이해를 넓힐 수 있습니다.

AI, 데이터를 활용한 상담 역량: AI, 데이터를 상담 업무에 활용하고 답변의 정확성과 적절성을 검토하며, 효율과 품질을 함께 높이는 역량을 쌓을 수 있습니다.
문제 해결과 협업 역량: 고객의 상황을 정확히 파악하고 유관 부서와 해결 과정을 조율하며, 복잡한 이슈에도 유연하게 대응하는 힘을 기를 수 있습니다.

주요업무

• 채널톡을 중심으로 국내 고객 문의에 응대하고, 서비스 이용 방법과 운영 정책을 안내합니다.
• 고객 문의의 내용과 발생 상황을 정확히 파악하고, 유형과 긴급도에 따라 대응합니다.
• 서비스 오류 및 확인이 필요한 이슈를 유관 부서에 전달하고, 처리 현황과 결과를 고객에게 안내합니다.
• 포카마켓 앱 리뷰를 확인하고, 고객 의견과 주요 이슈를 내부에 공유합니다.
• 서비스 및 정책 변경 사항을 숙지하고, FAQ와 상담 매크로 등 고객 안내 자료를 최신 상태로 관리합니다.

자격요건

• 2년 이상의 CS 관련 업무 경험과 채널톡을 활용한 고객 상담 경험이 있으신 분
• 서비스 이용 흐름과 운영 정책을 빠르게 습득하고, 실제 고객 상담에 적용할 수 있으신 분
• 채팅·이메일 등 텍스트 기반 상담에서 고객의 문의 의도를 파악하고, 명확하고 이해하기 쉽게 안내할 수 있으신 분
• 여러 문의가 접수되는 상황에서도 우선순위를 판단하고, 누락 없이 꼼꼼하게 대응할 수 있으신 분
• 유관 부서에 필요한 정보를 정확히 전달하고, 문의 해결까지 책임감 있게 확인할 수 있으신 분

[포카마켓] CS/CX 매니저 (국내)

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주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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