포지션 상세
더블유클럽(W Club)은 2019년부터 '실제 만남'에 집중해 온 프리미엄 매칭 서비스입니다. 가입비 수백만 원의 결혼정보회사가 하던 일을 모바일로 옮겼습니다.
누적 만남 111,735건(2026년 7월 기준), 애플·구글 누적 다운로드 30만 회 이상. 하이엔드 매칭 앱 업계 최초로 TV CF를 진행했고, 서울 시내 버스 광고도 진행했습니다. 많은 데이팅 앱이 채팅과 과금에 집중할 때, 더블유클럽은 실제 만남에 집중합니다. 경제력 서류 인증과 간편 인증으로 신뢰를 검증하고, 만남보장 정책으로 약속부터 만남까지 책임집니다.
[ 우리가 자랑하는 가치 ]
• 7년째 운영 중인 실서비스 : 실제 사용자와 데이터 위에서 일합니다. 내 작업이 바로 숫자로 확인됩니다.
• 함께 성장하는 동료 : 최고의 복지는 최고의 동료라는 말이 있어요. 우리는 개인의 성장을 장려하고 지원하며, 구성원 모두가 서로의 든든한 뒷배가 될 수 있는 환경을 구축합니다.
• 소통과 회고를 통한 성장 : 명확한 결정과 행동의 추진력을 얻기 위해 매월 우리의 성취를 돌아봅니다. 회고를 통해 성과는 함께 기뻐하고, 아쉬움은 앞으로를 위한 발판으로 삼습니다.
• 상담만 하는 자리가 아닙니다. 회원이 가입하고, 매칭되고, 실제로 만나기까지 중간에 멈추는 구간을 찾아 다시 움직이게 만드는 자리입니다.
• 보이지 않는 일은 AI로 자동화하고, 회원이 느끼는 접점은 사람이 챙깁니다. 하이엔드 서비스는 사람이 케어해 주는 서비스라고 생각합니다.
• 숫자로 평가합니다. 가입 완료율, 약속 성사율, 약속 취소로 인한 티켓 환급 건수가 이 자리의 성적표입니다.
• CS 총괄 직속의 시니어 실무자입니다. CS 상담원과 함께 일하며 교육과 상담 품질을 책임지지만, 사람 관리만 하는 자리는 아닙니다. 필요하면 직접 채팅과 전화로 회원을 만납니다.
• 매일 정해진 루틴(심사, 문의, 채팅)을 먼저 끝내고, 남는 시간은 자동화와 개선 프로젝트에 씁니다.
[주요업무]
• 회원 가입 심사 운영과 자동화 : 심사 기준 정리, 예외 처리 규칙 수립, 기존 심사 데이터로 회원 프로필 관리
• 회원 상태 체크 및 회복 독려 : 이탈 원인 분석, 프로필 보완 안내, 가입 완료 전환율 관리
• 서비스 이용 독려 : 1차 카톡 독촉 안내, 2차 취소시 재매칭 조율. 사람이 개입해야 할 구간을 데이터로 좁히는 것까지 포함
• 1:1 전담케어 채팅 운영: 채팅 응대 가이드와 톤앤매너 수립, 강성·민원 회원 2차 대응
• CS 상담원 교육·코칭과 상담 품질 관리
• VOC 정리와 제품·운영 개선 제안, 주간 CS 지표 리포팅
입사 후 90일 동안 하게 될 일 (예시)
• 채널톡 1:1 전담케어 채팅 오픈: 응대 가이드, 스크립트, 운영 시간 정리
• 약속잡기 미진행 구간 분석 후 독촉·재매칭 프로세스 정착
• 심사 기준 문서화와 AI 심사 초안 도입
• 약속 취소로 인한 티켓 환급 건수를 주 단위로 줄이기
[사용 도구]
• 채널톡, 카카오 비즈니스 채널, 사내 어드민, 회사 업무용 법인폰
• Claude Code, ChatGPT 등 AI 도구 (회사 계정 지급)
• Notion, Slack, KaKaoTalk(for work), Google Workspace
• 1:1 채팅과 유선 상담을 직접 해 보고, 팀의 응대 기준을 만들어 본 경험
• 상담원 교육·코칭과 상담 품질 관리 경험
• 데이터(스프레드시트, 어드민)로 이탈·전환 현황을 보고 개선안을 내 본 경험
• 문제를 스스로 정의하고 끝까지 해결하며, 막히면 바로 말하는 분
[지원 방법]
• 이력서
• 고객 이탈이나 불만을 줄인 사례 1개: 무엇이 문제였고, 무엇을 바꿨고, 숫자가 어떻게 달라졌는지 5줄 이내로
• AI 도구로 업무를 바꿔 본 경험이 있다면 1가지 (없어도 지원 가능합니다)
누적 만남 111,735건(2026년 7월 기준), 애플·구글 누적 다운로드 30만 회 이상. 하이엔드 매칭 앱 업계 최초로 TV CF를 진행했고, 서울 시내 버스 광고도 진행했습니다. 많은 데이팅 앱이 채팅과 과금에 집중할 때, 더블유클럽은 실제 만남에 집중합니다. 경제력 서류 인증과 간편 인증으로 신뢰를 검증하고, 만남보장 정책으로 약속부터 만남까지 책임집니다.
[ 우리가 자랑하는 가치 ]
• 7년째 운영 중인 실서비스 : 실제 사용자와 데이터 위에서 일합니다. 내 작업이 바로 숫자로 확인됩니다.
• 함께 성장하는 동료 : 최고의 복지는 최고의 동료라는 말이 있어요. 우리는 개인의 성장을 장려하고 지원하며, 구성원 모두가 서로의 든든한 뒷배가 될 수 있는 환경을 구축합니다.
• 소통과 회고를 통한 성장 : 명확한 결정과 행동의 추진력을 얻기 위해 매월 우리의 성취를 돌아봅니다. 회고를 통해 성과는 함께 기뻐하고, 아쉬움은 앞으로를 위한 발판으로 삼습니다.
주요업무
이 포지션은 이렇게 일합니다.• 상담만 하는 자리가 아닙니다. 회원이 가입하고, 매칭되고, 실제로 만나기까지 중간에 멈추는 구간을 찾아 다시 움직이게 만드는 자리입니다.
• 보이지 않는 일은 AI로 자동화하고, 회원이 느끼는 접점은 사람이 챙깁니다. 하이엔드 서비스는 사람이 케어해 주는 서비스라고 생각합니다.
• 숫자로 평가합니다. 가입 완료율, 약속 성사율, 약속 취소로 인한 티켓 환급 건수가 이 자리의 성적표입니다.
• CS 총괄 직속의 시니어 실무자입니다. CS 상담원과 함께 일하며 교육과 상담 품질을 책임지지만, 사람 관리만 하는 자리는 아닙니다. 필요하면 직접 채팅과 전화로 회원을 만납니다.
• 매일 정해진 루틴(심사, 문의, 채팅)을 먼저 끝내고, 남는 시간은 자동화와 개선 프로젝트에 씁니다.
[주요업무]
• 회원 가입 심사 운영과 자동화 : 심사 기준 정리, 예외 처리 규칙 수립, 기존 심사 데이터로 회원 프로필 관리
• 회원 상태 체크 및 회복 독려 : 이탈 원인 분석, 프로필 보완 안내, 가입 완료 전환율 관리
• 서비스 이용 독려 : 1차 카톡 독촉 안내, 2차 취소시 재매칭 조율. 사람이 개입해야 할 구간을 데이터로 좁히는 것까지 포함
• 1:1 전담케어 채팅 운영: 채팅 응대 가이드와 톤앤매너 수립, 강성·민원 회원 2차 대응
• CS 상담원 교육·코칭과 상담 품질 관리
• VOC 정리와 제품·운영 개선 제안, 주간 CS 지표 리포팅
입사 후 90일 동안 하게 될 일 (예시)
• 채널톡 1:1 전담케어 채팅 오픈: 응대 가이드, 스크립트, 운영 시간 정리
• 약속잡기 미진행 구간 분석 후 독촉·재매칭 프로세스 정착
• 심사 기준 문서화와 AI 심사 초안 도입
• 약속 취소로 인한 티켓 환급 건수를 주 단위로 줄이기
[사용 도구]
• 채널톡, 카카오 비즈니스 채널, 사내 어드민, 회사 업무용 법인폰
• Claude Code, ChatGPT 등 AI 도구 (회사 계정 지급)
• Notion, Slack, KaKaoTalk(for work), Google Workspace
자격요건
• CS·CX 운영 경력 5년 이상, 그중 팀·파트 리딩 또는 프로세스 설계 경험 2년 이상 (연차보다 결과물로 판단합니다)• 1:1 채팅과 유선 상담을 직접 해 보고, 팀의 응대 기준을 만들어 본 경험
• 상담원 교육·코칭과 상담 품질 관리 경험
• 데이터(스프레드시트, 어드민)로 이탈·전환 현황을 보고 개선안을 내 본 경험
• 문제를 스스로 정의하고 끝까지 해결하며, 막히면 바로 말하는 분
[지원 방법]
• 이력서
• 고객 이탈이나 불만을 줄인 사례 1개: 무엇이 문제였고, 무엇을 바꿨고, 숫자가 어떻게 달라졌는지 5줄 이내로
• AI 도구로 업무를 바꿔 본 경험이 있다면 1가지 (없어도 지원 가능합니다)
