포지션 상세
더블유클럽(W Club)은 2019년부터 '실제 만남'에 집중해 온 프리미엄 매칭 서비스입니다. 가입비 수백만 원의 결혼정보회사가 하던 일을 모바일로 옮겼습니다.
누적 만남 111,735건(2026년 7월 기준), 애플·구글 누적 다운로드 30만 회 이상. 하이엔드 매칭 앱 업계 최초로 TV CF를 진행했고, 서울 시내 버스 광고도 진행했습니다. 많은 데이팅 앱이 채팅과 과금에 집중할 때, 더블유클럽은 실제 만남에 집중합니다. 경제력 서류 인증과 간편 인증으로 신뢰를 검증하고, 만남보장 정책으로 약속부터 만남까지 책임집니다.
[ 우리가 자랑하는 가치 ]
• 7년째 운영 중인 실서비스 : 실제 사용자와 데이터 위에서 일합니다. 내 작업이 바로 숫자로 확인됩니다.
• 함께 성장하는 동료 : 최고의 복지는 최고의 동료라는 말이 있어요. 우리는 개인의 성장을 장려하고 지원하며, 구성원 모두가 서로의 든든한 뒷배가 될 수 있는 환경을 구축합니다.
• 소통과 회고를 통한 성장 : 명확한 결정과 행동의 추진력을 얻기 위해 매월 우리의 성취를 돌아봅니다. 회고를 통해 성과는 함께 기뻐하고, 아쉬움은 앞으로를 위한 발판으로 삼습니다.
• 더블유클럽 회원의 첫 번째 사람 창구입니다. 회원이 불편할 때 채팅을 보내면 바로 사람이 답하고 해결합니다. 채팅에 AI를 쓰지 않고, 컨시어지가 직접 답합니다.
• 호텔 컨시어지처럼 회원의 이름과 상황을 기억하고 응대합니다. 작은 것까지 알아봐 주는 것이 이 자리의 핵심입니다.
• 하루가 한 가지 일로 채워지지 않습니다. 채팅, 심사, 문의, 회원 연락을 정해진 순서대로 먼저 처리하고, 남는 시간은 FAQ 정리나 응대 개선 같은 프로젝트에 씁니다. 매일 아침 오늘의 양을 보고 시간표를 짭니다.
• 숫자로 평가합니다. 채팅 첫 답장 시간, 당일 문의 처리율, 심사 처리 속도가 이 자리의 성적표입니다.
[주요업무]
• 1:1 전담케어 채팅 상담: 근무시간 동안 실시간 응대 (채널톡)
• 유선 상담과 1:1 문의게시판 답변: 결제·환불, 이용 방법, 매칭 관련 문의
• 회원 가입 심사 1차 검수와 프로필 보완 안내
• 회원 연락: 가입 중도포기 회원, 약속잡기가 멈춘 회원, 광고를 보고 신청한 신규 고객에게 카톡으로 먼저 연락
• VIP·유료 회원 응대, 앱스토어 리뷰 답변
• 상담 내역 기록과 문의 유형 분류
입사 후 90일 동안 하게 될 일 (예시)
• 서비스와 심사 기준을 익히고, 1:1 채팅과 전화 응대를 혼자 할 수 있게 되기
• 자주 나오는 문의를 모아 답변 세트 정리
• 채팅 첫 답장 시간과 당일 문의 처리율을 주 단위로 개선
• [사용 도구]
• 채널톡, 카카오 비즈니스 채널, 사내 어드민, 회사 업무용 법인폰
• ChatGPT, Claude 등 AI 도구 (회사 계정 지급, 기록·정리 업무에 활용)
• Notion, Slack, KaKaoTalk(for work), Google Workspace
• 회원에게 나가는 글을 정확하고 따뜻하게 쓸 수 있는 분
• 상담 내역을 빠짐없이 기록하고 분류하는 꼼꼼함
• 강성·민원 고객 응대 경험
• 여러 일을 순서대로 오가며 처리하는 방식이 잘 맞는 분
[지원 방법]
• 이력서
• 까다로운 고객을 응대해 만족시킨 경험 1가지를 5줄 이내로
누적 만남 111,735건(2026년 7월 기준), 애플·구글 누적 다운로드 30만 회 이상. 하이엔드 매칭 앱 업계 최초로 TV CF를 진행했고, 서울 시내 버스 광고도 진행했습니다. 많은 데이팅 앱이 채팅과 과금에 집중할 때, 더블유클럽은 실제 만남에 집중합니다. 경제력 서류 인증과 간편 인증으로 신뢰를 검증하고, 만남보장 정책으로 약속부터 만남까지 책임집니다.
[ 우리가 자랑하는 가치 ]
• 7년째 운영 중인 실서비스 : 실제 사용자와 데이터 위에서 일합니다. 내 작업이 바로 숫자로 확인됩니다.
• 함께 성장하는 동료 : 최고의 복지는 최고의 동료라는 말이 있어요. 우리는 개인의 성장을 장려하고 지원하며, 구성원 모두가 서로의 든든한 뒷배가 될 수 있는 환경을 구축합니다.
• 소통과 회고를 통한 성장 : 명확한 결정과 행동의 추진력을 얻기 위해 매월 우리의 성취를 돌아봅니다. 회고를 통해 성과는 함께 기뻐하고, 아쉬움은 앞으로를 위한 발판으로 삼습니다.
주요업무
이 포지션은 이렇게 일합니다.• 더블유클럽 회원의 첫 번째 사람 창구입니다. 회원이 불편할 때 채팅을 보내면 바로 사람이 답하고 해결합니다. 채팅에 AI를 쓰지 않고, 컨시어지가 직접 답합니다.
• 호텔 컨시어지처럼 회원의 이름과 상황을 기억하고 응대합니다. 작은 것까지 알아봐 주는 것이 이 자리의 핵심입니다.
• 하루가 한 가지 일로 채워지지 않습니다. 채팅, 심사, 문의, 회원 연락을 정해진 순서대로 먼저 처리하고, 남는 시간은 FAQ 정리나 응대 개선 같은 프로젝트에 씁니다. 매일 아침 오늘의 양을 보고 시간표를 짭니다.
• 숫자로 평가합니다. 채팅 첫 답장 시간, 당일 문의 처리율, 심사 처리 속도가 이 자리의 성적표입니다.
[주요업무]
• 1:1 전담케어 채팅 상담: 근무시간 동안 실시간 응대 (채널톡)
• 유선 상담과 1:1 문의게시판 답변: 결제·환불, 이용 방법, 매칭 관련 문의
• 회원 가입 심사 1차 검수와 프로필 보완 안내
• 회원 연락: 가입 중도포기 회원, 약속잡기가 멈춘 회원, 광고를 보고 신청한 신규 고객에게 카톡으로 먼저 연락
• VIP·유료 회원 응대, 앱스토어 리뷰 답변
• 상담 내역 기록과 문의 유형 분류
입사 후 90일 동안 하게 될 일 (예시)
• 서비스와 심사 기준을 익히고, 1:1 채팅과 전화 응대를 혼자 할 수 있게 되기
• 자주 나오는 문의를 모아 답변 세트 정리
• 채팅 첫 답장 시간과 당일 문의 처리율을 주 단위로 개선
• [사용 도구]
• 채널톡, 카카오 비즈니스 채널, 사내 어드민, 회사 업무용 법인폰
• ChatGPT, Claude 등 AI 도구 (회사 계정 지급, 기록·정리 업무에 활용)
• Notion, Slack, KaKaoTalk(for work), Google Workspace
자격요건
• 1:1 채팅 상담 또는 유선 CS 경력 2년 이상• 회원에게 나가는 글을 정확하고 따뜻하게 쓸 수 있는 분
• 상담 내역을 빠짐없이 기록하고 분류하는 꼼꼼함
• 강성·민원 고객 응대 경험
• 여러 일을 순서대로 오가며 처리하는 방식이 잘 맞는 분
[지원 방법]
• 이력서
• 까다로운 고객을 응대해 만족시킨 경험 1가지를 5줄 이내로
