포지션 상세
SK렌터카는 1988년 설립, 2012년 코스피 상장한 국내 대표 모빌리티 서비스 기업입니다.
단순 차량 렌탈을 넘어 데이터 기반의 종합 모빌리티 솔루션을 제공하는 것이 핵심 사업입니다.
[Fit to Your Mobility Life]
모두 다른 일상, 이동 방법도 달라야 하니까
SK렌터카는 언제나 당신에게 딱 맞는 모빌리티 경험을 제공합니다.
지금, 설레는 여정을 함께하실 준비가 되셨나요?
SK렌터카 공식홈페이지 : https://company.skcarrental.com
• VOC 데이터 기반의 고객여정(Customer Journey)상 문제점 정의 및 CX 개선 과제 기획·추진 (Process Improvement & BPR)
• 분기/정기 단위 VOC 종합 분석 보고서 작성 및 Executive/유관부서 인사이트 공유
• VOC 개선 과제별 주요 지표(KPI) 설정, 진행 상황 모니터링 및 성과 관리
• 서비스/운영 프로세스 개선을 위한 전사 유관 부서(영업, 정비, IT 등) 및 외부 파트너사와의 협업 프로젝트 총괄
- CX/CS, 서비스 운영 또는 서비스 기획·PO, 고객센터 운영 실무 경력
• 프로세스 혁신 및 BPR 역량
- VOC 및 고객 데이터 분석을 기반으로 프로세스와 내·외부 시스템을 실질적으로 개편하는 등의 BPR(Business Process Reengineering) 경험 보유
• Product/서비스 라이프사이클 점검/개선
- 고객 관점의 서비스 기획 또는 Product Owner(PO)로서, 문제 정의부터 요구사항 정의, 서비스 오픈 및 성과 측정까지 수행
• 협업 및 커뮤니케이션
- 다양한 이해관계자와 원활하게 협업하며 업무를 추진
• AI 도구 및 데이터 분석 툴 활용역량
- 데이터분석 툴, ChatGPT, Gemini, Claude 등 AI 도구 활용하여 분석, 기획서/보고서, 자동화, Dashboard 등 업무 효율화
단순 차량 렌탈을 넘어 데이터 기반의 종합 모빌리티 솔루션을 제공하는 것이 핵심 사업입니다.
[Fit to Your Mobility Life]
모두 다른 일상, 이동 방법도 달라야 하니까
SK렌터카는 언제나 당신에게 딱 맞는 모빌리티 경험을 제공합니다.
지금, 설레는 여정을 함께하실 준비가 되셨나요?
SK렌터카 공식홈페이지 : https://company.skcarrental.com
주요업무
• 모빌리티 및 차량 렌탈 서비스 전반의 VOC 및 CS 데이터 수집·분류·분석을 통한 핵심 고객 페인포인트(Pain Point) 및 반복 이슈 도출• VOC 데이터 기반의 고객여정(Customer Journey)상 문제점 정의 및 CX 개선 과제 기획·추진 (Process Improvement & BPR)
• 분기/정기 단위 VOC 종합 분석 보고서 작성 및 Executive/유관부서 인사이트 공유
• VOC 개선 과제별 주요 지표(KPI) 설정, 진행 상황 모니터링 및 성과 관리
• 서비스/운영 프로세스 개선을 위한 전사 유관 부서(영업, 정비, IT 등) 및 외부 파트너사와의 협업 프로젝트 총괄
자격요건
• 유관 실무 경력 (5년 전후)- CX/CS, 서비스 운영 또는 서비스 기획·PO, 고객센터 운영 실무 경력
• 프로세스 혁신 및 BPR 역량
- VOC 및 고객 데이터 분석을 기반으로 프로세스와 내·외부 시스템을 실질적으로 개편하는 등의 BPR(Business Process Reengineering) 경험 보유
• Product/서비스 라이프사이클 점검/개선
- 고객 관점의 서비스 기획 또는 Product Owner(PO)로서, 문제 정의부터 요구사항 정의, 서비스 오픈 및 성과 측정까지 수행
• 협업 및 커뮤니케이션
- 다양한 이해관계자와 원활하게 협업하며 업무를 추진
• AI 도구 및 데이터 분석 툴 활용역량
- 데이터분석 툴, ChatGPT, Gemini, Claude 등 AI 도구 활용하여 분석, 기획서/보고서, 자동화, Dashboard 등 업무 효율화
