포지션 상세
[아임웹 소개]
아임웹은 브랜드 빌더입니다. 브랜드의 시작과 성장, 그 모든 과정에 필요한 것을 제공함으로써 더욱 다채로운 브랜드들이 만들어지는 세상을 꿈꿉니다. 웹 빌더로 시작해 주문관리, CRM, 결제·정산, AI 기반 기능까지, 지금은 누적 110만 사이트, 7조 원이 넘는 거래를 지원하는 서비스가 됐습니다.
하지만 아직 풀어야 할 문제는 많아요. 사이트를 만들고, 고객을 모으고, 주문을 처리하고, 데이터를 분석하는 모든 과정에서 수많은 기술적 허들이 생깁니다. 아임웹은 이 허들을 없애주는 역할이고, 그 말은 고객이 겪는 어려움을 우리가 대신 풀어야 한다는 뜻이에요. 100만 개 사이트 뒤에는 각자의 꿈을 가진 고객들이 있고, 여러분의 하나의 결정이 그들의 성장에 직접 닿아 있습니다.
이렇게 어려운 문제를 풀려면, 적당히 해서는 안 됩니다. 아임웹에는 욕심이 필요해요. 더 많이 가지려는 욕망이 아니라, 기준을 낮추지 않으려는 선택. 더 나은 답을 찾기 위해 한 번 더 고민하고, 어렵더라도 끝까지 해내려는 태도입니다. 그리고 그 욕심이 발휘될 수 있도록, 누가 시킨 일을 하는 게 아니라 스스로 제안하고 결정하는 자율이 있고, 구성원이 실행에 온전히 몰입할 수 있는 환경을 제공하고 있어요.
아임웹은 '착하고 좋은 사람들'로만 이루어진 팀이 아닙니다. 전문성과 책임을 바탕으로 서로에게 기대하고, 요구하고, 피드백하는, 건강한 충돌과 논의를 망설이지 않는 동료가 있어요. 정의되지 않은 영역에서 스스로 길을 만들어가는 분, "이 정도면 됐다"에서 멈추지 않는 분, 솔직한 대화가 팀을 더 강하게 만든다고 믿는 분이라면, 아임웹에서의 시간은 "내가 또 이렇게까지 치열하게 일할 수 있을까?" 싶을 만큼 밀도 높은 경험이 될 거예요. 반대로, 안정적이고 예측 가능한 환경을 선호하시거나, 명확한 지시를 받고 일하는 방식이 편하시거나, 적당한 결과에 만족하시는 분이라면 아임웹의 속도와 문화가 맞지 않을 수 있어요. 아임웹은 더 위대한 일을 하기 위해 불편하더라도 필요한 의견을 명확하게 개진하는 팀입니다.
아임웹만의 속도와 문화 속에서 이 문제를 함께 풀어갈 분을 찾고 있습니다.
[아임웹 팀 소개]
아임웹 Customer Division의 CX Part는 고객 경험을 통해 서비스를 발전시키는 팀입니다. 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 다양한 문제와 불편을 깊이 이해하고, 이를 서비스 개선과 운영 고도화로 연결해요.
"고객의 성장이 곧 아임웹의 성장"이라는 미션을 바탕으로 단순한 문의 응대를 넘어 고객의 문제를 해결하고, 더 나은 사용 경험을 만들기 위한 CX 운영 기준과 프로세스를 지속적으로 발전시키고 있어요.
또한 AI 상담 서비스도 지속적으로 고도화하며, 고객이 필요로 하는 순간 언제든지 최적의 지원을 받을 수 있는 환경을 구축해요. 아임웹 CX는 AX(AI Experience) 흐름에 발맞춰 아이디어를 제안하고 실행하며 고객 경험 혁신을 만들어가고 있어요.
CX Specialist는 일반적인 상담만 담당하는 역할이 아닙니다. 복잡한 심화 상담도 깊이 있게 해결하는 것에서 출발해, 고객 관점에서 전사 운영의 기준을 함께 만들어갈 동료를 찾아요.
함께 해결하고 싶어요
• 아임웹을 이용하는 브랜드에게 최고의 고객 경험을 드리고 싶어요.
• 고객 문의를 근본적으로 해결함으로써 브랜드의 완전한 성공을 돕고 싶어요.
• 상담 현장에서 발견한 문제를 전사 운영의 문제로 확장해 해결하고, 고객 관점에서 더 나은 운영 방식을 만들고 싶어요.
• 예외 케이스의 처리 방향을 정하고, 유관 팀에서도 일관되게 적용되도록 운영 기준을 설계하고 관리해요.
• 상담 데이터와 VOC에서 반복되는 문제를 찾아 유관 팀과 함께 운영 개선이나 서비스 개선으로 연결해요.
• AI 상담 데이터를 분석하고 상담 시나리오와 답변 구조를 개선해, AI 상담의 해결률을 높여요.
• 고객과 구성원이 서비스를 쉽게 이해할 수 있도록 FAQ, 가이드, 내부 매뉴얼을 정비해요.
• 운영 이슈가 발생하면 영향 범위를 판단해 유관 팀과 함께 해결하고, 고객 커뮤니케이션 기준을 정립해요.
※ CX Specialist 포지션은 고정 근무를 진행하고 있습니다.
(근무시간 9시 - 18시 / 상세 스케줄은 팀 내 협의를 통해 이뤄집니다.)
• 단순 문의 처리보다 복잡한 고객 문제의 원인을 파악하고 해결하는 과정에 강점이 있으신 분
• 고객 중심 사고를 바탕으로 문제 해결을 위해 적극적으로 소통하고 협업할 수 있는 분
• 상담 이슈를 기준이나 프로세스로 정리하고 실제 운영에 적용해본 경험이 있으신 분
• 고객 피드백과 상담 데이터를 기반으로 개선 방향을 고민하고 실행해본 경험이 있으신 분
• 다양한 부서와 협업하며 우선순위를 판단하고 주도적으로 업무를 추진할 수 있는 분
아임웹은 브랜드 빌더입니다. 브랜드의 시작과 성장, 그 모든 과정에 필요한 것을 제공함으로써 더욱 다채로운 브랜드들이 만들어지는 세상을 꿈꿉니다. 웹 빌더로 시작해 주문관리, CRM, 결제·정산, AI 기반 기능까지, 지금은 누적 110만 사이트, 7조 원이 넘는 거래를 지원하는 서비스가 됐습니다.
하지만 아직 풀어야 할 문제는 많아요. 사이트를 만들고, 고객을 모으고, 주문을 처리하고, 데이터를 분석하는 모든 과정에서 수많은 기술적 허들이 생깁니다. 아임웹은 이 허들을 없애주는 역할이고, 그 말은 고객이 겪는 어려움을 우리가 대신 풀어야 한다는 뜻이에요. 100만 개 사이트 뒤에는 각자의 꿈을 가진 고객들이 있고, 여러분의 하나의 결정이 그들의 성장에 직접 닿아 있습니다.
이렇게 어려운 문제를 풀려면, 적당히 해서는 안 됩니다. 아임웹에는 욕심이 필요해요. 더 많이 가지려는 욕망이 아니라, 기준을 낮추지 않으려는 선택. 더 나은 답을 찾기 위해 한 번 더 고민하고, 어렵더라도 끝까지 해내려는 태도입니다. 그리고 그 욕심이 발휘될 수 있도록, 누가 시킨 일을 하는 게 아니라 스스로 제안하고 결정하는 자율이 있고, 구성원이 실행에 온전히 몰입할 수 있는 환경을 제공하고 있어요.
아임웹은 '착하고 좋은 사람들'로만 이루어진 팀이 아닙니다. 전문성과 책임을 바탕으로 서로에게 기대하고, 요구하고, 피드백하는, 건강한 충돌과 논의를 망설이지 않는 동료가 있어요. 정의되지 않은 영역에서 스스로 길을 만들어가는 분, "이 정도면 됐다"에서 멈추지 않는 분, 솔직한 대화가 팀을 더 강하게 만든다고 믿는 분이라면, 아임웹에서의 시간은 "내가 또 이렇게까지 치열하게 일할 수 있을까?" 싶을 만큼 밀도 높은 경험이 될 거예요. 반대로, 안정적이고 예측 가능한 환경을 선호하시거나, 명확한 지시를 받고 일하는 방식이 편하시거나, 적당한 결과에 만족하시는 분이라면 아임웹의 속도와 문화가 맞지 않을 수 있어요. 아임웹은 더 위대한 일을 하기 위해 불편하더라도 필요한 의견을 명확하게 개진하는 팀입니다.
아임웹만의 속도와 문화 속에서 이 문제를 함께 풀어갈 분을 찾고 있습니다.
[아임웹 팀 소개]
아임웹 Customer Division의 CX Part는 고객 경험을 통해 서비스를 발전시키는 팀입니다. 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 다양한 문제와 불편을 깊이 이해하고, 이를 서비스 개선과 운영 고도화로 연결해요.
"고객의 성장이 곧 아임웹의 성장"이라는 미션을 바탕으로 단순한 문의 응대를 넘어 고객의 문제를 해결하고, 더 나은 사용 경험을 만들기 위한 CX 운영 기준과 프로세스를 지속적으로 발전시키고 있어요.
또한 AI 상담 서비스도 지속적으로 고도화하며, 고객이 필요로 하는 순간 언제든지 최적의 지원을 받을 수 있는 환경을 구축해요. 아임웹 CX는 AX(AI Experience) 흐름에 발맞춰 아이디어를 제안하고 실행하며 고객 경험 혁신을 만들어가고 있어요.
CX Specialist는 일반적인 상담만 담당하는 역할이 아닙니다. 복잡한 심화 상담도 깊이 있게 해결하는 것에서 출발해, 고객 관점에서 전사 운영의 기준을 함께 만들어갈 동료를 찾아요.
함께 해결하고 싶어요
• 아임웹을 이용하는 브랜드에게 최고의 고객 경험을 드리고 싶어요.
• 고객 문의를 근본적으로 해결함으로써 브랜드의 완전한 성공을 돕고 싶어요.
• 상담 현장에서 발견한 문제를 전사 운영의 문제로 확장해 해결하고, 고객 관점에서 더 나은 운영 방식을 만들고 싶어요.
주요업무
• 인입된 고객 이슈 중 심화 상담을 담당하고, 문제의 맥락과 원인을 파악해 해결해요.• 예외 케이스의 처리 방향을 정하고, 유관 팀에서도 일관되게 적용되도록 운영 기준을 설계하고 관리해요.
• 상담 데이터와 VOC에서 반복되는 문제를 찾아 유관 팀과 함께 운영 개선이나 서비스 개선으로 연결해요.
• AI 상담 데이터를 분석하고 상담 시나리오와 답변 구조를 개선해, AI 상담의 해결률을 높여요.
• 고객과 구성원이 서비스를 쉽게 이해할 수 있도록 FAQ, 가이드, 내부 매뉴얼을 정비해요.
• 운영 이슈가 발생하면 영향 범위를 판단해 유관 팀과 함께 해결하고, 고객 커뮤니케이션 기준을 정립해요.
※ CX Specialist 포지션은 고정 근무를 진행하고 있습니다.
(근무시간 9시 - 18시 / 상세 스케줄은 팀 내 협의를 통해 이뤄집니다.)
자격요건
• CX 또는 고객 대응 업무 경력 1년 이상으로 채팅 기반 상담 환경에서의 실무 경험이 있으신 분• 단순 문의 처리보다 복잡한 고객 문제의 원인을 파악하고 해결하는 과정에 강점이 있으신 분
• 고객 중심 사고를 바탕으로 문제 해결을 위해 적극적으로 소통하고 협업할 수 있는 분
• 상담 이슈를 기준이나 프로세스로 정리하고 실제 운영에 적용해본 경험이 있으신 분
• 고객 피드백과 상담 데이터를 기반으로 개선 방향을 고민하고 실행해본 경험이 있으신 분
• 다양한 부서와 협업하며 우선순위를 판단하고 주도적으로 업무를 추진할 수 있는 분
