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룩인사이트는 의약품 도매와 약국 거래를 중개하는 B2B 전자상거래 플랫폼, 약올려를 만들고 있습니다.
월초 대량 주문 유도로 도매상의 현금흐름을 개선하고, 약국에는 차등 마일리지를 제공해 "3無(재고·채권·매입자금)"를 실현하는 혁신 서비스입니다.
약올려의 연간 거래액은 2024년 404억에서 2025년 1,100억으로 2.7배 성장했고, 2026년에는 연간 거래액 2,000억을 목표로 하고 있습니다.

[입사 후 함께 만들어가는 방식]
기본 응대 가이드와 FAQ 답변은 준비되어 있습니다. 다만 약국·도매 간 거래 특성상 가이드만으로 해결되지 않는 케이스도 자주 생기며, 그럴 때는 혼자 추측해 안내하기보다 정확한 정보를 확인하고 필요한 팀에 빠르게 연결하는 것이 중요합니다.
입사 초기에는 기존 상담 케이스를 함께 리뷰하며 응대 기준과 톤을 맞추고, 이후에는 새로 발견한 케이스의 응대 방식을 정리해 팀의 가이드를 함께 채워가는 흐름으로 온보딩이 진행됩니다.

주요업무

CS팀은 약국과 도매상이라는 두 축의 고객이 약올려를 이용하며 겪는 모든 경험을 책임지는 팀입니다.
고객이 매일 실제 돈을 주고받는 플랫폼이기 때문에, 상담 하나하나가 곧바로 고객의 현금흐름과 신뢰로 이어집니다.
CS팀은 문의를 처리하는 데서 끝나지 않고, 고객의 목소리를 가장 먼저 듣는 팀으로서 발견한 문제를 프로덕트팀·세일즈팀과 함께 해결해 나갑니다. CS팀이 발견한 문제가 제품과 영업의 우선순위를 바꾸는 일도 자주 있습니다.
채팅상담사는 그중에서도 고객이 가장 먼저, 가장 자주 만나는 창구입니다.
채팅에서는 글이 곧 회사의 목소리이기 때문에, 문장 하나의 정확성과 명확함이 약올려라는 서비스의 인상을 결정합니다.

[주요업무]
• 채널톡을 통해 약국과 도매상의 주문·배송·반품·정산 문의에 응대합니다.
• 여러 건의 채팅을 동시에 응대하며, 고객의 상황을 정확히 파악해 명확하고 친절한 글로 해결책을 안내합니다.
• 어드민을 이용하여 주문 확인·수정 등 상담에 필요한 처리를 수행합니다.
• 가이드로 해결되지 않는 문의는 담당 팀(프로덕트팀, 세일즈팀 등)에 핵심을 정리해 전달하고, 고객에게 최종 안내까지 책임집니다.
• 버그 및 개선 요청을 정리해 프로덕트팀에 전달합니다.
• 반복 문의 유형을 기록하고, FAQ·매크로·응대 가이드 개선에 참여합니다.

자격요건

• 확실하지 않은 내용은 추측으로 안내하지 않고, 동료와 더블 체크(double-check)하시는 분
• 채팅 상담 또는 고객 응대 경험이 있으신 분
• 맞춤법이 정확하고, 짧고 명확한 문장으로 소통하는 데 자신 있는 분
• 3~5건의 채팅을 동시에 응대하면서도 누락이나 오안내 없이 처리할 수 있는 분
• 채널톡, 사내 어드민 등 새로운 툴을 빠르게 익히는 분
• 핵심부터 쓰는 분: 결론 근거 디테일 순서로, 고객이 한 번 읽고 바로 이해할 수 있게 쓰는 분
• 오너십을 가진 분: 답변을 보내고 끝내는 것이 아니라, 고객의 문제가 실제로 해결됐는지까지 확인하는 분
• 고민을 가져오는 분: 같은 문의가 반복되면 "왜 계속 이런 문의가 오지?"를 스스로 묻고, 원인과 개선안을 정리해 팀에 가져오는 분
• 타협 없는 꼼꼼함을 가진 분: 여러 건을 동시에 응대하면서도 누락이나 오안내가 없는 분

[약올려] CS 채팅상담 매니저

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