포지션 상세

안녕하세요
현장 업무의 디지털화를 통해 오프라인 업무의 혁신을 꿈꾸는 글로벌 SaaS 기업, 샤플앤컴퍼니 입니다!

# 이 포지션을 채용하는 이유
• 고객사 및 인바운드 문의가 지속적으로 증가함에 따라 운영의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 이에 운영 전담 매니저를 새롭게 채용하고자 합니다.
• 운영 매니저는 고객과 가장 가까운 위치에서 문의에 응대하는 역할을 넘어, 샤플(Shopl)을 깊이 이해하고 고객 경험 전반을 책임지는 역할을 수행합니다.
• 샤플(Shopl)에 대한 높은 이해도를 바탕으로 고객에게 샤플의 가치를 전달하고, 고객이 서비스를 효과적으로 활용할 수 있도록 온보딩 여정을 주도합니다.
• 고객과 서비스를 연결하고, 나아가 실제 운영과 제품을 더 좋은 방향으로 제시할 수 있는 운영 매니저를 찾고 있습니다.
• Ownership을 가지고 성장하는 서비스와 함께 본인이 성장하는 경험을 하고 싶다면, 주저없이 샤플에 지원해주세요!

# 자세한 회사 소개가 궁금하다면, 검색창에 '샤플앤컴퍼니'를 검색해주세요!

주요업무

• 고객 상담 및 지원: 전화·이메일·채팅 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대 및 이슈 해결
• 신규 고객 온보딩 지원: 신규 고객의 원활한 서비스 정착을 돕기 위한 온보딩 지원 및 교육 진행
• VoC 분석 및 개선 제안: 고객의 문의·불편 사항에 대한 체계적 분석과 운영·서비스 개선 포인트 도출
• CX 프로세스 고도화: FAQ 및 메뉴얼 기반 가이드 정비와 운영 문서 업데이트를 통한 고객 경험 개선
• 기타 영업 지원: 이탈 고객 해지 방어 및 피드백 수집, 기존 고객 컨설팅을 통한 업셀링 기회 발굴

#입사한다면, 이런 하루를 보내게 될 거예요!
유입되는 고객 문의 유형(이슈 발생, 도입·기능 문의 등)에 따라 1차 대응을 진행하고, 필요 시 내부 유관 팀과 협업하여 이관 및 문제 해결을 책임집니다.
고객 문의 및 기능 제안을 체계적으로 정리·문서화하고, 이를 바탕으로 운영 프로세스 개선 또는 제품 기능 제안을 수행합니다.

자격요건

• B2B SaaS 산업에서 운영·CX 관련 업무 경험을 보유하신 분
• 제품에 대한 애정을 바탕으로 주도적이고 적극적으로 업무를 수행하시는 분
• 원활한 커뮤니케이션 역량을 바탕으로 고객 및 내부 유관 부서와 효과적인 소통이 가능한 분
• IT 서비스에 대한 기본적인 이해도를 갖추신 분
• 업무를 꼼꼼하게 처리하며, 높은 책임감을 바탕으로 일하시는 분
• 지속적으로 고도화하고 변화하는 서비스에 대해 주도적으로 학습하고 빠르게 파악하시는 분
• 고객 지원 툴(Slack, 채널톡 등)을 능숙하게 활용하실 수 있는 분

[B2B SaaS, 샤플(Shopl)] 운영(CX) 매니저

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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근무지역

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