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[SK signet] 기술운영/시운전 Part (경력)

포지션 상세

직무 소개
• 고객사 대응 및 기술지원
• 운영 충전기 초도 및 Field 품질 관리
주요 역할
• 충전기 가동률 제고 및 고장률 억제를 통한 고객만족 실현
• 안정적인 충전기 운영 서비스 제공 및 이용자 대응을 통한 차별화된 전기차 충전시설 경험 제공

주요업무

• 충전기 고장 관리(HMG, HEC, 완속충전기 등): 고장접수, 조치계획, 결과 피드백 및 관리
• 이용자 불만 사례 접수, 처리 및 만족도 개선
• 근본적 원인 개선을 위한 연구개발부서와 업무 협업 및 개선방향 제시
• 기술지원: 원격제어를 통한 이용자 기술지원, 충전기 고장 RCA 및 기술 문의 대응
• 설치, 운영, 충전시스템의 수리 유지보수 관련 기술 지원 제공
• 고객 소통 및 관계 관리: 지속적인 소통을 통한 고객 관계 강화 및 고객 피드백 수렴
• 고장조치 프로세스 개선 및 관리, SSOS 연계 고장 관련 Data 고도화 추진 및 운영
• Field 품질 관리: 고객사, 모델별 등 접수유형, Error Code, 고장유형, 부품별 세부 Data 관리
• raw data를 통한 개선점 및 고장접수 억제를 위한 개선방안 도출
• 보고 및 분석: 주요 운영지표 보고, 주/월 단위 업무 보고, 시운전 완료보고서 작성 및 제공
• 주/월 고객사 Field 품질 회의 진행 및 충전 관련 업계 동향·기술 정보 공유

자격요건

• 전문학사 이상
• 운전면허
• Excel, PPT 중급 이상 역량 보유자
• 기초적인 전기에 대한 지식 보유자
• Planning&Scheduling 경험자
• 고객 응대, 관리 등 CRM 기반 업무 경험자
• 새로운 지식 분야에 대한 도전과 끈기를 가진 분
• 고객 관리업무 2년 이상자 또는 현장 서비스, EV 충전시설 업무 경험자(1년 이상)
• 유지보수 전산 사용 경험자

기술 스택 • 툴

마감일

상시채용

근무지역

경기도 부천시 원미구 옥산로 177-10

에스케이그룹 (SK)제조

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