포지션 상세
Summary - 우리는 이런 분을 찾습니다!
Pioneering the new living environment that everyone can live forward
부동산 1위 플랫폼 직방은 가장 믿을 수 있고, 혁신적인 부동산 정보를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 직방은 우리가 사는 공간을 새롭게 정의하고, 기술로 새로운 시대의 주거 환경을 제시합니다.
CS & QC 팀은 직방 도어락, 월패드 등 제품의 고객 경험과 품질을 책임지는 조직입니다. CS 운영관리·시스템 담당자 포지션은 CS 비용관리를 중심으로 CS 시스템 구축 및 운영관리 프로젝트, 외주 고객센터 운영을 함께 담당합니다. 숫자에 강하고, 시스템과 파트너사를 아우르며 효율적인 CS 운영을 이끌어나갈 분을 찾고 있습니다.
◦ CS 비용 검증 및 정산
◦ 연간 예산 계획
◦ 계약금액 협상
◦ CS 비용 관리 항목 : 서비스대행료, 고객센터 통신비 및 도급비, 제조사 수리비, 클라우드 사용료, 서비스 매출, 시스템 유지보수비
• CS 시스템 구축/운영관리 (30%)
◦ 시스템 프로세스 기획 및 UI/UX 설계
◦ 시스템 구축 프로젝트 PM/PI 및 QA
◦ 시스템 운영관리 및 외부교육
◦ 시스템 관련 VoC 수집 및 개선과제 도출
◦ CS 시스템 관리 : SAP ERP(CS 영역), ZBS, CTI, 카카오채널, WMS(CS 영역)
• 고객센터 운영 관리 (BPO) (10%)
◦ 고객센터 계약 체결
◦ SLA 관리
◦ 고객센터 관리자 업무 교육 (제품 기술 제외)
◦ BPO 파트너사 소통 창구 역할
• 그 외 연간과제
◦ CS 정책 및 프로세스 개선/혁신 과제 수행
- CS 관련 VoC 수집
- CS 정책 및 프로세스 개선/혁신 과제 도출
- CS 혁신 프로젝트 PM 역할 수행
◦ CS 데이터 분석
- CS 트렌드 예측 및 인사이트 도출
- 시장 품질 및 Lot 이슈 모니터링, 원인 분석
- 고객센터 생산성 분석 및 운영 효율화 개선안 제안
- CS 데이터 시각화 보고서 작성︎
• 외주 고객센터(BPO), SLA 관리 등 파트너사 관리 경험이 있으신 분
• CS 비용 정산, 예산 수립 등 비용 관리 경험이 있으신 분
• 데이터 기반으로 분석 및 개선 방향을 도출할 수 있는 역량을 갖추신 분
• 내부 유관부서 및 외부 파트너사와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
Pioneering the new living environment that everyone can live forward
부동산 1위 플랫폼 직방은 가장 믿을 수 있고, 혁신적인 부동산 정보를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 직방은 우리가 사는 공간을 새롭게 정의하고, 기술로 새로운 시대의 주거 환경을 제시합니다.
CS & QC 팀은 직방 도어락, 월패드 등 제품의 고객 경험과 품질을 책임지는 조직입니다. CS 운영관리·시스템 담당자 포지션은 CS 비용관리를 중심으로 CS 시스템 구축 및 운영관리 프로젝트, 외주 고객센터 운영을 함께 담당합니다. 숫자에 강하고, 시스템과 파트너사를 아우르며 효율적인 CS 운영을 이끌어나갈 분을 찾고 있습니다.
주요업무
• CS 비용 관리 (60%)◦ CS 비용 검증 및 정산
◦ 연간 예산 계획
◦ 계약금액 협상
◦ CS 비용 관리 항목 : 서비스대행료, 고객센터 통신비 및 도급비, 제조사 수리비, 클라우드 사용료, 서비스 매출, 시스템 유지보수비
• CS 시스템 구축/운영관리 (30%)
◦ 시스템 프로세스 기획 및 UI/UX 설계
◦ 시스템 구축 프로젝트 PM/PI 및 QA
◦ 시스템 운영관리 및 외부교육
◦ 시스템 관련 VoC 수집 및 개선과제 도출
◦ CS 시스템 관리 : SAP ERP(CS 영역), ZBS, CTI, 카카오채널, WMS(CS 영역)
• 고객센터 운영 관리 (BPO) (10%)
◦ 고객센터 계약 체결
◦ SLA 관리
◦ 고객센터 관리자 업무 교육 (제품 기술 제외)
◦ BPO 파트너사 소통 창구 역할
• 그 외 연간과제
◦ CS 정책 및 프로세스 개선/혁신 과제 수행
- CS 관련 VoC 수집
- CS 정책 및 프로세스 개선/혁신 과제 도출
- CS 혁신 프로젝트 PM 역할 수행
◦ CS 데이터 분석
- CS 트렌드 예측 및 인사이트 도출
- 시장 품질 및 Lot 이슈 모니터링, 원인 분석
- 고객센터 생산성 분석 및 운영 효율화 개선안 제안
- CS 데이터 시각화 보고서 작성︎
자격요건
• CS 기획 분야에서 최소 5년 이상의 경험이 있으신 분• 외주 고객센터(BPO), SLA 관리 등 파트너사 관리 경험이 있으신 분
• CS 비용 정산, 예산 수립 등 비용 관리 경험이 있으신 분
• 데이터 기반으로 분석 및 개선 방향을 도출할 수 있는 역량을 갖추신 분
• 내부 유관부서 및 외부 파트너사와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
