포지션 상세
1. 회사 소개
액시옴은 ‘롱제비티(longevity)를 지속가능하게, 모두에게’를 목표로 하는 회사입니다. 건강하게 오래 사는 기술은 이미 존재하지만 대부분 너무 비싸고 어렵습니다. 저희는 그 장벽을 낮추는 일을 합니다.
브랜드 roadic은 콜드 플라즈마 기술을 적용해 피부에 유효성분이 더 깊이 전달되도록 돕는 리커버리 디바이스와 코스메틱 라인입니다. 고관여 홈케어 디바이스 카테고리에 속합니다.
카카오벤처스, 퓨처플레이로부터 투자를 유치했습니다.
포지셔닝은 좁고 명확합니다. ‘회복의 골든타임’ — 사우나, 운동, 시술 직후처럼 피부가 가장 예민하고 흡수가 잘 되는 시간대입니다. 저희는 이 구간을 ‘피부 리커버리 리추얼’로 정의하는 첫 번째 브랜드를 목표로 합니다.
2. 왜 이 포지션을 채용하나요?
고관여 디바이스 제품은 응대 한 건이 재구매를 좌우합니다. 첫 사용에서 막힌 고객은 조용히 이탈하고, 후기도 남기지 않습니다.
저희는 CX를 문의를 처리하는 기능이 아니라, 고객의 사용 습관을 만들고 그 목소리를 제품으로 되돌리는 기능으로 봅니다. 현재 이 영역을 전담하는 사람이 없어, 응대 체계부터 커뮤니티 운영까지 처음부터 만들어갈 분을 찾습니다.
• 문의·A/S·반품·교환 채널 운영 (자사몰, 카카오, 인스타그램 DM)
• 디바이스 사용 중 발생하는 어려움을 파악하고 해결
• FAQ·응대 스크립트·A/S 프로세스 문서화 (현재 없으며, 직접 만들게 됩니다)
• 응대 기록을 축적해 반복 발생하는 문제를 식별
2. 리텐션 설계
• 구매 후 첫 2주 온보딩 설계
• 고관여 고객 커뮤니티 운영 — 매일 루틴을 기록하고 공유하는 고객군 관리
• 오프라인 체험 프로그램 운영 — 기획·모객·진행·후속 관리
• 오프라인 참가자를 지속 사용 고객으로 전환시키는 흐름 설계
• 디바이스 구매자가 코스메틱을 함께 사용하도록 유도하는 설계
3. 후기·VOC
• 실사용 기반 후기 확보
• 주간 VOC 리포트 작성 및 공유
• 고객 의견을 제품·기획·마케팅에 환류. 실제로 제품 사양과 상세페이지가 변경됩니다.
• 고객의 말에서 패턴을 읽어내시는 분. “불만이 많다”가 아니라 “3일차에 출력이 약하다고 느끼는 고객이 많다”로 말할 수 있는 분
• 오프라인에서 사람을 모으고 진행해본 경험 (모임, 클래스, 팝업, 커뮤니티 등)
• 글로 소통하는 데 능숙하신 분 — 응대, 후기 요청, 커뮤니티 운영 모두 글로 이루어집니다
• 자신의 업무를 숫자로 설명하는 데 거부감이 없으신 분
액시옴은 ‘롱제비티(longevity)를 지속가능하게, 모두에게’를 목표로 하는 회사입니다. 건강하게 오래 사는 기술은 이미 존재하지만 대부분 너무 비싸고 어렵습니다. 저희는 그 장벽을 낮추는 일을 합니다.
브랜드 roadic은 콜드 플라즈마 기술을 적용해 피부에 유효성분이 더 깊이 전달되도록 돕는 리커버리 디바이스와 코스메틱 라인입니다. 고관여 홈케어 디바이스 카테고리에 속합니다.
카카오벤처스, 퓨처플레이로부터 투자를 유치했습니다.
포지셔닝은 좁고 명확합니다. ‘회복의 골든타임’ — 사우나, 운동, 시술 직후처럼 피부가 가장 예민하고 흡수가 잘 되는 시간대입니다. 저희는 이 구간을 ‘피부 리커버리 리추얼’로 정의하는 첫 번째 브랜드를 목표로 합니다.
2. 왜 이 포지션을 채용하나요?
고관여 디바이스 제품은 응대 한 건이 재구매를 좌우합니다. 첫 사용에서 막힌 고객은 조용히 이탈하고, 후기도 남기지 않습니다.
저희는 CX를 문의를 처리하는 기능이 아니라, 고객의 사용 습관을 만들고 그 목소리를 제품으로 되돌리는 기능으로 봅니다. 현재 이 영역을 전담하는 사람이 없어, 응대 체계부터 커뮤니티 운영까지 처음부터 만들어갈 분을 찾습니다.
주요업무
1. 고객 응대• 문의·A/S·반품·교환 채널 운영 (자사몰, 카카오, 인스타그램 DM)
• 디바이스 사용 중 발생하는 어려움을 파악하고 해결
• FAQ·응대 스크립트·A/S 프로세스 문서화 (현재 없으며, 직접 만들게 됩니다)
• 응대 기록을 축적해 반복 발생하는 문제를 식별
2. 리텐션 설계
• 구매 후 첫 2주 온보딩 설계
• 고관여 고객 커뮤니티 운영 — 매일 루틴을 기록하고 공유하는 고객군 관리
• 오프라인 체험 프로그램 운영 — 기획·모객·진행·후속 관리
• 오프라인 참가자를 지속 사용 고객으로 전환시키는 흐름 설계
• 디바이스 구매자가 코스메틱을 함께 사용하도록 유도하는 설계
3. 후기·VOC
• 실사용 기반 후기 확보
• 주간 VOC 리포트 작성 및 공유
• 고객 의견을 제품·기획·마케팅에 환류. 실제로 제품 사양과 상세페이지가 변경됩니다.
자격요건
• 고객 응대를 직접 수행해본 경험 (채널 무관 — 콜센터, DM, 오프라인 매장 등)• 고객의 말에서 패턴을 읽어내시는 분. “불만이 많다”가 아니라 “3일차에 출력이 약하다고 느끼는 고객이 많다”로 말할 수 있는 분
• 오프라인에서 사람을 모으고 진행해본 경험 (모임, 클래스, 팝업, 커뮤니티 등)
• 글로 소통하는 데 능숙하신 분 — 응대, 후기 요청, 커뮤니티 운영 모두 글로 이루어집니다
• 자신의 업무를 숫자로 설명하는 데 거부감이 없으신 분
