![블라이랩스-[노못] 고객경험 매니저 (Customer Experience Manager)](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F55591%2F9sxpfxjsa8uhx9zh__1080_790.jpg&w=700&q=100)
포지션 상세
회사소개
노못은 셀프시공 과정에서 사람들이 실제로 겪는 문제를 발견하고, 새로운 제품과 설치 방식으로 해결하는 스타트업입니다.
공간을 바꾸려면 벽을 뚫어야 하고, 때로는 설치 기사님을 불러야 합니다. 그래서 작은 변화 하나도 시작하기 전에 망설이게 됩니다. 노못은 그 망설임을 "나도 할 수 있네"라는 작은 성공으로 바꾸는 브랜드입니다.
• 제품: 홈캠 누크(사각지대 없는 무타공 홈캠 거치), 노못 스프링(타공 없는 커튼 브라켓), 노타프로(무타공 커튼 레일·커튼 봉), 커튼과 블라인드
• 성장: 설립 4개월 만에 매출 5억원 달성, Primer 시드투자 유치, 중소기업청 창업사관학교 선정
• 상품 탐색부터 실측, 옵션 선택, 결제, 배송·설치까지 고객 여정에서 불편하거나 이탈하는 지점을 찾아 개선합니다.
• 제품 가이드, 실측·설치 안내, 주문 프로세스 개선안을 만들고 개발자·마케터와 함께 실행합니다.
2. 오프라인 팝업 기획·운영
• 기획 단계부터 방문 고객의 동선과 예상 질문을 반영해 팝업을 설계합니다,
• 팝업 현장을 운영·관리합니다,
• 현장에서 나온 질문과 반응을 기록·데이터화해 온라인 경험 개선으로 연결합니다,
3. VoC 관리 및 제품 개선
• 상담, 리뷰, 현장에서 나온 고객의 목소리를 수집·분류하는 체계를 만듭니다,
• 반복되는 문제 패턴을 분석해 제품·서비스 개선 과제로 정리하고, 상품개선/개발에 기여합니다.
4. CS 운영 및 시스템화
• CS 담당자 업무 배분, 응대 품질 점검, 교육을 맡습니다.
• 상담 스크립트, FAQ, 응대 매뉴얼을 정비하고 SLA·KPI를 관리합니다
• 반복 문의를 매뉴얼과 자동화(AI 챗봇, 자동응답, 상담 요약·분류 등)로 바꾸고, 성과를 모니터링하며 계속 개선합니다.
5. 파트너 정보 시스템화
• 제조사·공장 담당자가 말로 전달하는 제품 사양, 제작 가능 범위, 리드타임, 예외 사항 등을 구조화된 데이터로 정리합니다
• 정리한 정보를 상담과 주문 과정에서 바로 쓸 수 있도록 개발팀과 함께 체계를 만듭니다
• 공장·물류 파트너, 내부팀과 이슈를 협의하고 조율합니다
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CS팀원과 CX매니저의 업무 차이
CS팀원의 주요업무
1. 소비자상담
2. 주문 및 발주
3. 재고관리
CX팀장의 주요업무
1. 온라인 주문 경험 개선
2. 오프라인 팝업 기획 운영
3. VoC 관리 및 제품 개선
4. CS 운영 및 시스템화
5. 파트너 정보 시스템화
• 커머스 CS·CX 관련 직무 경력 (3년 이상)
• CS 팀원 관리 또는 리딩 경험
• 상담 데이터 수집·분석 경험 (엑셀, 스프레드시트)
• 챗봇·AI 상담 도입 또는 운영 경험, 프롬프트 활용 경험
• 헬프데스크·CRM 툴 운영 경험 (채널톡 등)
• 메신저·문서 기반 협업 커뮤니케이션 능력
이런 역량을 기대합니다
• CS업무를 직접경험 해본 사람으로서 현장을 이해하고, 시스템을 설계하는 능력
• 대화, 메모, 구두 설명처럼 정리되지 않은 정보를 구조로 바꾸는 정리력
• 상담 데이터에서 패턴과 개선 지점을 찾아내는 분석력
• AI·자동화 도구를 실제 업무에 적용하는 이해도와 실행력
• 개발자, 마케터, 제조사와 소통하는 협업 능력
• 주문·물류·공장·개발 등 여러 접점을 통합하는 관리능력
노못은 셀프시공 과정에서 사람들이 실제로 겪는 문제를 발견하고, 새로운 제품과 설치 방식으로 해결하는 스타트업입니다.
공간을 바꾸려면 벽을 뚫어야 하고, 때로는 설치 기사님을 불러야 합니다. 그래서 작은 변화 하나도 시작하기 전에 망설이게 됩니다. 노못은 그 망설임을 "나도 할 수 있네"라는 작은 성공으로 바꾸는 브랜드입니다.
• 제품: 홈캠 누크(사각지대 없는 무타공 홈캠 거치), 노못 스프링(타공 없는 커튼 브라켓), 노타프로(무타공 커튼 레일·커튼 봉), 커튼과 블라인드
• 성장: 설립 4개월 만에 매출 5억원 달성, Primer 시드투자 유치, 중소기업청 창업사관학교 선정
주요업무
1. 온라인 주문 경험 개선• 상품 탐색부터 실측, 옵션 선택, 결제, 배송·설치까지 고객 여정에서 불편하거나 이탈하는 지점을 찾아 개선합니다.
• 제품 가이드, 실측·설치 안내, 주문 프로세스 개선안을 만들고 개발자·마케터와 함께 실행합니다.
2. 오프라인 팝업 기획·운영
• 기획 단계부터 방문 고객의 동선과 예상 질문을 반영해 팝업을 설계합니다,
• 팝업 현장을 운영·관리합니다,
• 현장에서 나온 질문과 반응을 기록·데이터화해 온라인 경험 개선으로 연결합니다,
3. VoC 관리 및 제품 개선
• 상담, 리뷰, 현장에서 나온 고객의 목소리를 수집·분류하는 체계를 만듭니다,
• 반복되는 문제 패턴을 분석해 제품·서비스 개선 과제로 정리하고, 상품개선/개발에 기여합니다.
4. CS 운영 및 시스템화
• CS 담당자 업무 배분, 응대 품질 점검, 교육을 맡습니다.
• 상담 스크립트, FAQ, 응대 매뉴얼을 정비하고 SLA·KPI를 관리합니다
• 반복 문의를 매뉴얼과 자동화(AI 챗봇, 자동응답, 상담 요약·분류 등)로 바꾸고, 성과를 모니터링하며 계속 개선합니다.
5. 파트너 정보 시스템화
• 제조사·공장 담당자가 말로 전달하는 제품 사양, 제작 가능 범위, 리드타임, 예외 사항 등을 구조화된 데이터로 정리합니다
• 정리한 정보를 상담과 주문 과정에서 바로 쓸 수 있도록 개발팀과 함께 체계를 만듭니다
• 공장·물류 파트너, 내부팀과 이슈를 협의하고 조율합니다
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CS팀원과 CX매니저의 업무 차이
CS팀원의 주요업무
1. 소비자상담
2. 주문 및 발주
3. 재고관리
CX팀장의 주요업무
1. 온라인 주문 경험 개선
2. 오프라인 팝업 기획 운영
3. VoC 관리 및 제품 개선
4. CS 운영 및 시스템화
5. 파트너 정보 시스템화
자격요건
필수요건• 커머스 CS·CX 관련 직무 경력 (3년 이상)
• CS 팀원 관리 또는 리딩 경험
• 상담 데이터 수집·분석 경험 (엑셀, 스프레드시트)
• 챗봇·AI 상담 도입 또는 운영 경험, 프롬프트 활용 경험
• 헬프데스크·CRM 툴 운영 경험 (채널톡 등)
• 메신저·문서 기반 협업 커뮤니케이션 능력
이런 역량을 기대합니다
• CS업무를 직접경험 해본 사람으로서 현장을 이해하고, 시스템을 설계하는 능력
• 대화, 메모, 구두 설명처럼 정리되지 않은 정보를 구조로 바꾸는 정리력
• 상담 데이터에서 패턴과 개선 지점을 찾아내는 분석력
• AI·자동화 도구를 실제 업무에 적용하는 이해도와 실행력
• 개발자, 마케터, 제조사와 소통하는 협업 능력
• 주문·물류·공장·개발 등 여러 접점을 통합하는 관리능력
