포지션 상세
세시간전의 CX는 Customer Service가 아니라 Creator Experience입니다. 4만 6천 명의 크리에이터가 가입부터 첫 수익, 그 이후의 성장까지 막힘 없이 이어가도록 크리에이터 경험 전체를 책임질 CX 매니저를 찾습니다. 경력은 묻지 않습니다.
회사와 서비스 소개
모먼트스튜디오는 "경험에 가치를 더하다"라는 비전으로 크리에이터 커머스 시장을 바꾸고 있는 스타트업입니다. 크리에이터가 남긴 콘텐츠에 제휴 링크와 수익 구조를 더해, 누구나 자신의 경험으로 수익을 만들 수 있는 생태계를 만듭니다. 이 서비스가 크리에이터 수익화 플랫폼 세시간전입니다.
현재 4만 6천 명 이상의 크리에이터가 블로그, 인스타그램, 유튜브에서 세시간전의 제휴링크로 활동하고 있고, 누적 거래액은 2,000억 원에 가까워지고 있습니다. 여행에서 출발해 라이프스타일, 뷰티, 패션까지 제휴 영역을 넓히고 있고, 글로벌 서비스(3HA)로 해외 크리에이터와도 만나고 있습니다.
세시간전의 고객은 크리에이터입니다. 크리에이터가 빠르게 늘어나는 지금, 문의에 답하는 것을 넘어 크리에이터의 경험 자체를 더 좋게 만들 CX 매니저 포지션을 엽니다.
CX 매니저는 크리에이터가 세시간전에서 겪는 모든 순간을 더 좋게 만드는 사람입니다. 가입, 첫 제휴링크 생성, 첫 수익, 정산, 그리고 꾸준한 활동까지 크리에이터의 여정 전체를 보고, 막히는 지점을 찾아 없앱니다.
문의 응대는 이 역할의 일부입니다. 세시간전은 문의를 "처리할 건수"가 아니라 "크리에이터 경험이 어디서 막혔는지 알려주는 신호"로 봅니다. 그 신호를 읽고 안내, 프로세스, 프로덕트를 바꾸는 것까지가 CX 매니저의 일입니다.
그래서 이 포지션의 성과는 "크리에이터가 얼마나 막힘 없이 첫 수익에 도달하고 활동을 이어갔는가, 그리고 같은 불편이 얼마나 줄었는가"로 이야기합니다.
주요 업무
크리에이터 여정 관리: 가입부터 첫 수익, 정산까지의 과정에서 크리에이터가 막히는 지점을 찾고 개선합니다.
크리에이터 커뮤니케이션: 공식 채널로 들어오는 문의와 요청에 답하고 문제가 해결될 때까지 함께합니다.
크리에이터의 목소리 전달: 반복되는 문의와 불편을 정리해 프로덕트, 파트너십 팀에 전달하고 개선으로 연결합니다.
안내 콘텐츠 설계: 공지, 도움말, 가이드를 크리에이터가 묻기 전에 스스로 해결할 수 있도록 만듭니다.
경험 지표 관리: 문의 유형, 해결 시간, 만족도 등 크리에이터 경험을 숫자로 보고 개선합니다.
우리의 원칙 5가지
세시간전은 5가지 원칙으로 일하고, 이 원칙이 채용과 피드백, 평가의 기준입니다. 경력이나 스킬보다 먼저 보는 것이 이 5가지입니다. 아래 원칙에 공감하고 실제 행동으로 보여주실 분을 찾습니다.
1. 크리에이터가 먼저 번다
크리에이터가 못 벌면 우리도 못 법니다. 크리에이터 수익이 우리의 성적표입니다.
좋은 크리에이터 경험의 기준을 "크리에이터가 더 쉽게 수익을 내는가"에 둡니다.
2. 데이터가 의견을 이긴다
"잘 된 것 같아요"는 보고가 아닙니다. "몇 % 올랐다"가 사실입니다.
크리에이터 경험을 문의 유형, 해결 시간, 만족도 숫자로 이야기합니다.
3. 부족하면 묻는다
모르면서 아는 척이 가장 비싼 실수입니다. 혼자 30분 고민할 것을 1분 물으면 끝납니다.
크리에이터에게 추측으로 답하지 않고, 확인한 뒤 정확하게 안내합니다.
4. 빠르게 실행하고, 더 빠르게 공유한다
완벽한 내일보다 80%짜리 오늘이 낫습니다. 혼자 안고 있는 정보는 팀에 없는 정보입니다.
크리에이터의 불편과 서비스 이슈를 발견한 즉시 팀에 공유합니다.
5. 진짜 행동하는 사람 중심
회의에서 동의한 것은 자리에서 실행해야 동의한 것입니다. 말한 사람이 아니라 한 사람이 인정받습니다.
답변에서 끝내지 않고 크리에이터의 문제가 실제로 해결되고 재발하지 않을 때까지 확인합니다.
인터뷰에서도 이 5가지 원칙과 관련된 실제 경험을 여쭤봅니다.
글로 명확하고 친절하게 설명할 수 있는 분
사람을 상대하는 일이 피곤함보다 재미가 더 큰 분
문의 하나를 해결하는 데서 멈추지 않고 "왜 이런 일이 생겼을까"를 생각하는 분
여러 요청을 동시에 받아도 우선순위를 정해 차근차근 처리할 수 있는 분
세시간전의 5가지 원칙에 공감하고 행동으로 보여줄 수 있는 분
회사와 서비스 소개
모먼트스튜디오는 "경험에 가치를 더하다"라는 비전으로 크리에이터 커머스 시장을 바꾸고 있는 스타트업입니다. 크리에이터가 남긴 콘텐츠에 제휴 링크와 수익 구조를 더해, 누구나 자신의 경험으로 수익을 만들 수 있는 생태계를 만듭니다. 이 서비스가 크리에이터 수익화 플랫폼 세시간전입니다.
현재 4만 6천 명 이상의 크리에이터가 블로그, 인스타그램, 유튜브에서 세시간전의 제휴링크로 활동하고 있고, 누적 거래액은 2,000억 원에 가까워지고 있습니다. 여행에서 출발해 라이프스타일, 뷰티, 패션까지 제휴 영역을 넓히고 있고, 글로벌 서비스(3HA)로 해외 크리에이터와도 만나고 있습니다.
세시간전의 고객은 크리에이터입니다. 크리에이터가 빠르게 늘어나는 지금, 문의에 답하는 것을 넘어 크리에이터의 경험 자체를 더 좋게 만들 CX 매니저 포지션을 엽니다.
주요업무
포지션 소개: CX(Creator Experience) 매니저CX 매니저는 크리에이터가 세시간전에서 겪는 모든 순간을 더 좋게 만드는 사람입니다. 가입, 첫 제휴링크 생성, 첫 수익, 정산, 그리고 꾸준한 활동까지 크리에이터의 여정 전체를 보고, 막히는 지점을 찾아 없앱니다.
문의 응대는 이 역할의 일부입니다. 세시간전은 문의를 "처리할 건수"가 아니라 "크리에이터 경험이 어디서 막혔는지 알려주는 신호"로 봅니다. 그 신호를 읽고 안내, 프로세스, 프로덕트를 바꾸는 것까지가 CX 매니저의 일입니다.
그래서 이 포지션의 성과는 "크리에이터가 얼마나 막힘 없이 첫 수익에 도달하고 활동을 이어갔는가, 그리고 같은 불편이 얼마나 줄었는가"로 이야기합니다.
주요 업무
크리에이터 여정 관리: 가입부터 첫 수익, 정산까지의 과정에서 크리에이터가 막히는 지점을 찾고 개선합니다.
크리에이터 커뮤니케이션: 공식 채널로 들어오는 문의와 요청에 답하고 문제가 해결될 때까지 함께합니다.
크리에이터의 목소리 전달: 반복되는 문의와 불편을 정리해 프로덕트, 파트너십 팀에 전달하고 개선으로 연결합니다.
안내 콘텐츠 설계: 공지, 도움말, 가이드를 크리에이터가 묻기 전에 스스로 해결할 수 있도록 만듭니다.
경험 지표 관리: 문의 유형, 해결 시간, 만족도 등 크리에이터 경험을 숫자로 보고 개선합니다.
우리의 원칙 5가지
세시간전은 5가지 원칙으로 일하고, 이 원칙이 채용과 피드백, 평가의 기준입니다. 경력이나 스킬보다 먼저 보는 것이 이 5가지입니다. 아래 원칙에 공감하고 실제 행동으로 보여주실 분을 찾습니다.
1. 크리에이터가 먼저 번다
크리에이터가 못 벌면 우리도 못 법니다. 크리에이터 수익이 우리의 성적표입니다.
좋은 크리에이터 경험의 기준을 "크리에이터가 더 쉽게 수익을 내는가"에 둡니다.
2. 데이터가 의견을 이긴다
"잘 된 것 같아요"는 보고가 아닙니다. "몇 % 올랐다"가 사실입니다.
크리에이터 경험을 문의 유형, 해결 시간, 만족도 숫자로 이야기합니다.
3. 부족하면 묻는다
모르면서 아는 척이 가장 비싼 실수입니다. 혼자 30분 고민할 것을 1분 물으면 끝납니다.
크리에이터에게 추측으로 답하지 않고, 확인한 뒤 정확하게 안내합니다.
4. 빠르게 실행하고, 더 빠르게 공유한다
완벽한 내일보다 80%짜리 오늘이 낫습니다. 혼자 안고 있는 정보는 팀에 없는 정보입니다.
크리에이터의 불편과 서비스 이슈를 발견한 즉시 팀에 공유합니다.
5. 진짜 행동하는 사람 중심
회의에서 동의한 것은 자리에서 실행해야 동의한 것입니다. 말한 사람이 아니라 한 사람이 인정받습니다.
답변에서 끝내지 않고 크리에이터의 문제가 실제로 해결되고 재발하지 않을 때까지 확인합니다.
인터뷰에서도 이 5가지 원칙과 관련된 실제 경험을 여쭤봅니다.
자격요건
경력 무관 (신입 지원 가능)글로 명확하고 친절하게 설명할 수 있는 분
사람을 상대하는 일이 피곤함보다 재미가 더 큰 분
문의 하나를 해결하는 데서 멈추지 않고 "왜 이런 일이 생겼을까"를 생각하는 분
여러 요청을 동시에 받아도 우선순위를 정해 차근차근 처리할 수 있는 분
세시간전의 5가지 원칙에 공감하고 행동으로 보여줄 수 있는 분
