포지션 상세

리코는 Resource(RE)와 Connector(CO)의 약자로 20조가 넘는 폐기물 시장에서 Digital Transformation을 통한 혁신을 리드하고 있는 회사입니다. 매일 발생되는 폐기물을 물류 노하우와 4차 산업 기술을 접목하여, 효율적으로 자원화 될 수 있도록 자연 연결 생태계를 구축하고 있으며, B마트, 맥도날드, 스타벅스 등 5,000곳 이상의 기업 고객에게 업박스(UpBox)라는 서비스를 제공하고 있습니다.

리코에서는 자원순환, 물류, 전략컨설팅, Investment Banking, IT컨설팅펌 출신 등의 경험 많은 경영진들과 업계 최상위 스타트업에서 온 인재들이 자율과 책임의 원칙아래 활기차게 일하고 있으며, 매년 폭발적인 성장을 기록하고 있습니다.
　
[소개 자료]
▷2025년 3월: 585억 규모 시리즈C 투자 유치
https://www.hankyung.com/article/202503319947i
▷2024년 2월: 리코, 스케일업 팁스 선정
http://www.issuenbiz.com/news/articleView.html?idxno=37867
▷2023년 10월: 리코, '2023 코리아 AI스타트업 100' 선정
https://www.venturesquare.net/900708
▷2022년 12월: 145억 규모 시리즈B 브릿지 투자 유치
https://www.mk.co.kr/news/it/10616897
▷2021년 12월: 120억 규모 시리즈B 투자 유치
https://www.mk.co.kr/news/stock/view/2021/12/1145248/
▷2021년 9월: 리코, ‘업박스(UpBox)’로 ESG 우수 스타트업 선정
http://www.segyebiz.com/newsView/20210907513326?OutUrl=naver

주요업무

• 고객센터 운영사 관리, CS 운영 품질 관리 체계 수립 및 이슈 대응
• 정량·정성적 VoC 분석을 통한 고객경험 개선 과제 도출 및 관련 정책 기획
• 신규 고객사 온보딩 프로세스 설계 및 표준화
• 서비스 전체 프로세스 진단 및 전사 공통 운영 정책 수립

자격요건

• 5년 이상의 운영기획 및 프로세스 개선 업무 경험자
• 인하우스 CS 조직 리드 경험 또는 아웃소싱 고객센터 관리 경험자
• PO 등 유관 조직과 협업하여 운영 요구사항을 시스템 정책 및 기능 개선으로 연결하는 분
• 정량·정성적 데이터 기반으로 운영 문제를 정의하고 실질적인 개선과제를 도출하는 분

CX운영정책팀 팀장

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

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근무지역

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