포지션 상세
Dell Technologies는 IT 선두 기업으로서 고객과 인류의 진보를 위한 기술을 개발하며 혁신의 중심에 있습니다. Support Services는 고객과 지속적인 관계를 발전시키고 친밀감을 형성하는데 큰 원동력이며, 완벽한 의사소통 능력을 이용하여 전화, 이메일, 웹으로 우리의 제품에서 발생하는 문제를 해결하고, 이를 위한 노력을 기울이는 데 큰 자부심을 가지고 있습니다.
• 이슈를 해결하기 위한 트러블슈팅에 대한 1차 안내, 그리고 해결이 진행되는 과정에서 고객사와 밀접한 파트너쉽을 형성하고, 보다 선제적인 커뮤니케이션이 구현될 수 있도록 함
• 문제들의 효율적인 관리를 통해 Operational Excellence 유지
• 같은 목표를 위한 국내외 Internal Stakeholder 들과의 긴밀한 협업
• 분석적 사고와 우선 순위 기반의 비즈니스 주요 지침에 대한 이해 및 학습적 열정
• IT 인프라 전문가/기술 지원 엔지니어로의 성장을 지향하는 후보
• 3교대(24/7) 근무 가능자(주말/공휴일/야간근무 포함)
주요업무
• 고객의 기대치를 설정하고, 고객사의 복잡한 문제들을 해결하기 위한 Point of Contact• 이슈를 해결하기 위한 트러블슈팅에 대한 1차 안내, 그리고 해결이 진행되는 과정에서 고객사와 밀접한 파트너쉽을 형성하고, 보다 선제적인 커뮤니케이션이 구현될 수 있도록 함
• 문제들의 효율적인 관리를 통해 Operational Excellence 유지
• 같은 목표를 위한 국내외 Internal Stakeholder 들과의 긴밀한 협업
자격요건
• 팀 워크, 협업 지향적인 성격 및 우수한 커뮤니케이션, 프레젠테이션 및 문제 해결 기술• 분석적 사고와 우선 순위 기반의 비즈니스 주요 지침에 대한 이해 및 학습적 열정
• IT 인프라 전문가/기술 지원 엔지니어로의 성장을 지향하는 후보
• 3교대(24/7) 근무 가능자(주말/공휴일/야간근무 포함)
