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Global Wellness Group, The Future
닥터블릿헬스케어는 건강하고 지속 가능한 일상을 위한 제품, 공간, 서비스를 아우르는 글로벌 웰니스 브랜드 그룹입니다.
우리는 사람들이 ‘오래도록 잘 먹고, 잘 사는 것’을 모두가 꿈꾸는 삶의 방식이라 믿습니다.
그래서 더 나은 삶을 위한 본질적인 가치의 실현을 목표로, 일상 속에 스며드는 진정성 있는 웰니스 경험을 만들어갑니다.
앞으로도 제품과 브랜드, 그리고 문화를 유기적으로 연결하며
누구나 더 나은 삶을 누릴 수 있는 글로벌 웰니스 생태계를 구축해 나가고자 합니다.
Global Wellness Group.
우리는 지금, 그 여정을 함께할 인재를 기다리고 있습니다.
• 카페24, 카카오톡, 네이버톡톡 등 다채널(자사몰/외부몰 등) 상담 통합 운영
• 고객 문의 유형별 응대 전략 수립 및 SLA 관리
• 교환/반품/배송/제품 관련 이슈 대응 및 클레임 관리
• 상담 품질 모니터링(QA) 및 응대 스크립트 개선
• 이슈 발생 시 선제적 대응 매뉴얼 수립 및 재발 방지 프로세스 구축
• 상담 데이터 기반 일/주/월 단위 리포트 작성 및 공유
[유관 부서 협업]
• 브랜드 상품 기획/운영, 마케팅, 물류, QC 등 긴밀한 커뮤니케이션
• 고객 불만 및 반복 이슈의 근본 원인 분석 후 개선안 제안
• 제품 상세페이지, 광고 메시지, 배송 정책 등 고객 접점 요소 개선 제안
• 신규 상품 런칭 시 FAQ 및 리스크 사전 점검
• 프로모션/이벤트 진행 시 예상 문의 시나리오 설계 및 대응 가이드 마련
• 단순 상담 응대를 넘어 프로세스 개선 경험이 있는 분
• VOC 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선안을 도출해본 경험이 있는 분
• 다채널 상담 환경에서 우선순위를 설정하고 운영해본 경험자
• 변화가 빠른 이커머스 환경에서 능동적으로 대응 가능한 분
• 반복 업무를 구조적으로 줄여본 경험이 있는 분
• 자동화 또는 상담 전산 기능 개선을 제안ㆍ적용해본 경험자
• KPI 기반으로 CX 운영 성과를 관리해본 경험자
닥터블릿헬스케어는 건강하고 지속 가능한 일상을 위한 제품, 공간, 서비스를 아우르는 글로벌 웰니스 브랜드 그룹입니다.
우리는 사람들이 ‘오래도록 잘 먹고, 잘 사는 것’을 모두가 꿈꾸는 삶의 방식이라 믿습니다.
그래서 더 나은 삶을 위한 본질적인 가치의 실현을 목표로, 일상 속에 스며드는 진정성 있는 웰니스 경험을 만들어갑니다.
앞으로도 제품과 브랜드, 그리고 문화를 유기적으로 연결하며
누구나 더 나은 삶을 누릴 수 있는 글로벌 웰니스 생태계를 구축해 나가고자 합니다.
Global Wellness Group.
우리는 지금, 그 여정을 함께할 인재를 기다리고 있습니다.
주요업무
[CX 운영]• 카페24, 카카오톡, 네이버톡톡 등 다채널(자사몰/외부몰 등) 상담 통합 운영
• 고객 문의 유형별 응대 전략 수립 및 SLA 관리
• 교환/반품/배송/제품 관련 이슈 대응 및 클레임 관리
• 상담 품질 모니터링(QA) 및 응대 스크립트 개선
• 이슈 발생 시 선제적 대응 매뉴얼 수립 및 재발 방지 프로세스 구축
• 상담 데이터 기반 일/주/월 단위 리포트 작성 및 공유
[유관 부서 협업]
• 브랜드 상품 기획/운영, 마케팅, 물류, QC 등 긴밀한 커뮤니케이션
• 고객 불만 및 반복 이슈의 근본 원인 분석 후 개선안 제안
• 제품 상세페이지, 광고 메시지, 배송 정책 등 고객 접점 요소 개선 제안
• 신규 상품 런칭 시 FAQ 및 리스크 사전 점검
• 프로모션/이벤트 진행 시 예상 문의 시나리오 설계 및 대응 가이드 마련
자격요건
• CX/CS 관련 경력 1년 이상• 단순 상담 응대를 넘어 프로세스 개선 경험이 있는 분
• VOC 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선안을 도출해본 경험이 있는 분
• 다채널 상담 환경에서 우선순위를 설정하고 운영해본 경험자
• 변화가 빠른 이커머스 환경에서 능동적으로 대응 가능한 분
• 반복 업무를 구조적으로 줄여본 경험이 있는 분
• 자동화 또는 상담 전산 기능 개선을 제안ㆍ적용해본 경험자
• KPI 기반으로 CX 운영 성과를 관리해본 경험자
