![헤렌-[브랜다즈] CX 매니저](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F1245%2F2ydmxnhmuvclvdhy__1080_790.jpg&w=700&q=100)
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포지션 상세
헤렌은 외부 투자 없이도 안정적인 비즈니스 모델을 통해 꾸준히 성장하고 있습니다.
공비서팀은 7조 원에 달하는 시장 규모와 19만여 개의 사업자가 있는 뷰티서비스 시장에서 혁신을 주도하고 있습니다.
공비서 서비스는 매월 100만 건 이상의 예약을 처리하고 있습니다.
브랜다즈팀은 헤렌만의 독보적 기술력으로 20만 고객이 이용하는 SNS 자동화 솔루션인 인스타겟과 인스타터를 운영하고 있습니다.
IT 기술과 방대한 데이터로 폭발적인 성장을 이뤄가고 있는 헤렌과 함께 파괴적 혁신을 함께할 새로운 동료를 찾습니다.
[우리는 AI를 업무 혁신의 동력으로 활용합니다.]
헤렌은 사내 데이터를 연결해 '우리 회사 컨텍스트를 아는 AI'를 직접 만들어 쓰는 회사입니다.
개발만이 아닙니다. 기획/디자인, 운영, 마케팅, 세일즈 등 전 직군이 AI와 함께 일합니다.
CLAUDE, CODEX 등 업무 관련 AI 사용을 적극 지원하고 권장합니다.
AI 트렌드 시대에 헤렌과 함께 커리어를 성장시키고 싶은 분들의 많은 지원 부탁드립니다.
• 해커톤 아티클: https://bit.ly/4jHDaL6
[우리는 최고의 성과를 위해 몰입합니다.]
헤렌은 구성원 각자의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성하며, 성과에 대한 파격적인 보상과 우대를 보장합니다.
저희는 역량을 인정받아 20대에 리더 자리에 오른 구성원도 있을 만큼, 지속적인 개발과 성장을 추구하는 인재를 적극 환영합니다.
• 학벌, 나이, 경험보다는 역량 위주의 채용 및 평가 프로세스를 진행합니다.
• 개인의 역량 성장을 반영하여 6개월에 한 번씩 평가와 연봉 협상을 진행합니다.
• 탁월한 성과를 창출한 구성원에게는 연간 20% 이상의 연봉 인상을 제공하고 있습니다.
[우리는 함께 성장합니다.]
구성원의 성장은 곧 회사의 성장입니다. 우리는 지식과 배움을 공유하는 문화를 지향합니다.
헤렌은 성장을 위한 다양한 복지를 제공합니다.
• 직무 개발을 위한 도서, 강의, 컨퍼런스 등 다양한 교육비를 적극적으로 지원해 드립니다.
• 활발하게 사내 스터디를 운영 중입니다.
• 직무 관련 세미나 및 컨퍼런스 참석 시 연차를 제공해 드립니다.
• 역량 개발을 위한 직무 도서 구매비를 무제한으로 지원합니다.
[브랜다즈를 소개합니다]
브랜다즈팀은 헤렌만의 독보적 기술력으로 20만 고객이 이용하는 SNS 자동화 솔루션인 인스타겟, 인스타터 그리고 데이터 기반 인플루언서 마케팅 플랫폼 파인앳플을 운영하고 있습니다.
[헤렌의 CX(Customer Experience) 셀을 소개합니다!]
헤렌의 CX 셀은 서비스 운영 파트에 속해 있으며, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 신속하고 정확한 해결책을 제공하여 고객 만족을 높이는 역할을 담당합니다.
다양한 채널을 통해 고객과 소통하며, 자주 발생하는 이슈를 분석하고 서비스 개선에 기여합니다.
고객 응대의 최전선에서 고객 신뢰를 구축하고 서비스 운영의 효율성을 높이는 역할을 수행합니다.
[CX 셀이 일하는 방식]
• 고객 만족을 최우선으로 고민하며 일합니다.
• 반복되는 문제를 사전에 방지할 수 있는 프로세스를 구축합니다.
※ 본 포지션은 20만 고객이 이용하는 SNS 솔루션 ‘인스타겟’과 ‘인스타터’의 고객 상담 및 구매 전환을 담당합니다.
• 주문 관리: 작업 진행 현황 등 주문 관련 문의를 끝까지 해결합니다.
• 상품 추천: 상담 중 고객에게 맞는 상품과 패키지를 추천해 구매로 연결합니다.
• 환불 응대: 환불·불만 문의를 응대하고, 대안을 제안해 고객이 계속 이용하도록 돕습니다.
• AI 활용: AI 상담 답변을 점검하고, 반복 문의가 다시 들어오지 않도록 응대 기준을 개선합니다.
• 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력
• 긍정적인 서비스 마인드
• 새로운 상품과 정책을 배우고 익히는 걸 즐기는 분
• AI와 함께 일하는 방식에 관심 있는 분
공비서팀은 7조 원에 달하는 시장 규모와 19만여 개의 사업자가 있는 뷰티서비스 시장에서 혁신을 주도하고 있습니다.
공비서 서비스는 매월 100만 건 이상의 예약을 처리하고 있습니다.
브랜다즈팀은 헤렌만의 독보적 기술력으로 20만 고객이 이용하는 SNS 자동화 솔루션인 인스타겟과 인스타터를 운영하고 있습니다.
IT 기술과 방대한 데이터로 폭발적인 성장을 이뤄가고 있는 헤렌과 함께 파괴적 혁신을 함께할 새로운 동료를 찾습니다.
[우리는 AI를 업무 혁신의 동력으로 활용합니다.]
헤렌은 사내 데이터를 연결해 '우리 회사 컨텍스트를 아는 AI'를 직접 만들어 쓰는 회사입니다.
개발만이 아닙니다. 기획/디자인, 운영, 마케팅, 세일즈 등 전 직군이 AI와 함께 일합니다.
CLAUDE, CODEX 등 업무 관련 AI 사용을 적극 지원하고 권장합니다.
AI 트렌드 시대에 헤렌과 함께 커리어를 성장시키고 싶은 분들의 많은 지원 부탁드립니다.
• 해커톤 아티클: https://bit.ly/4jHDaL6
[우리는 최고의 성과를 위해 몰입합니다.]
헤렌은 구성원 각자의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성하며, 성과에 대한 파격적인 보상과 우대를 보장합니다.
저희는 역량을 인정받아 20대에 리더 자리에 오른 구성원도 있을 만큼, 지속적인 개발과 성장을 추구하는 인재를 적극 환영합니다.
• 학벌, 나이, 경험보다는 역량 위주의 채용 및 평가 프로세스를 진행합니다.
• 개인의 역량 성장을 반영하여 6개월에 한 번씩 평가와 연봉 협상을 진행합니다.
• 탁월한 성과를 창출한 구성원에게는 연간 20% 이상의 연봉 인상을 제공하고 있습니다.
[우리는 함께 성장합니다.]
구성원의 성장은 곧 회사의 성장입니다. 우리는 지식과 배움을 공유하는 문화를 지향합니다.
헤렌은 성장을 위한 다양한 복지를 제공합니다.
• 직무 개발을 위한 도서, 강의, 컨퍼런스 등 다양한 교육비를 적극적으로 지원해 드립니다.
• 활발하게 사내 스터디를 운영 중입니다.
• 직무 관련 세미나 및 컨퍼런스 참석 시 연차를 제공해 드립니다.
• 역량 개발을 위한 직무 도서 구매비를 무제한으로 지원합니다.
[브랜다즈를 소개합니다]
브랜다즈팀은 헤렌만의 독보적 기술력으로 20만 고객이 이용하는 SNS 자동화 솔루션인 인스타겟, 인스타터 그리고 데이터 기반 인플루언서 마케팅 플랫폼 파인앳플을 운영하고 있습니다.
[헤렌의 CX(Customer Experience) 셀을 소개합니다!]
헤렌의 CX 셀은 서비스 운영 파트에 속해 있으며, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 신속하고 정확한 해결책을 제공하여 고객 만족을 높이는 역할을 담당합니다.
다양한 채널을 통해 고객과 소통하며, 자주 발생하는 이슈를 분석하고 서비스 개선에 기여합니다.
고객 응대의 최전선에서 고객 신뢰를 구축하고 서비스 운영의 효율성을 높이는 역할을 수행합니다.
[CX 셀이 일하는 방식]
• 고객 만족을 최우선으로 고민하며 일합니다.
• 반복되는 문제를 사전에 방지할 수 있는 프로세스를 구축합니다.
※ 본 포지션은 20만 고객이 이용하는 SNS 솔루션 ‘인스타겟’과 ‘인스타터’의 고객 상담 및 구매 전환을 담당합니다.
주요업무
• 고객 상담: 채팅, 게시판, 전화로 접수된 인스타터·인스타겟 문의를 응대합니다.• 주문 관리: 작업 진행 현황 등 주문 관련 문의를 끝까지 해결합니다.
• 상품 추천: 상담 중 고객에게 맞는 상품과 패키지를 추천해 구매로 연결합니다.
• 환불 응대: 환불·불만 문의를 응대하고, 대안을 제안해 고객이 계속 이용하도록 돕습니다.
• AI 활용: AI 상담 답변을 점검하고, 반복 문의가 다시 들어오지 않도록 응대 기준을 개선합니다.
자격요건
• 책임감 있고 성실한 업무 태도• 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력
• 긍정적인 서비스 마인드
• 새로운 상품과 정책을 배우고 익히는 걸 즐기는 분
• AI와 함께 일하는 방식에 관심 있는 분
