포지션 상세

"모호한 감을 명료한 확신으로, AI 에이전트로 마케팅의 새로운 기준을 세웁니다.”

AB180은 AI와 데이터를 기반으로 기업의 성장을 가속화하는 가장 빠르고 명료한 직선(180°)을 제시합니다. 우리는 개인의 탁월함이 팀의 유기적인 협업과 만날 때 폭발적인 성장과 혁신이 일어난다고 믿습니다.

AB180은 자체 개발한 광고 성과 측정 솔루션(MMP) Airbridge를 통해 Google, Meta, TikTok 등 글로벌 플랫폼이 신뢰하는 아시아 유일의 파트너로 자리 잡았습니다. 이에 안주하지 않고 전 세계 1위 솔루션인 Amplitude, Braze와 함께 Mar-tech 생태계를 선도하며 글로벌 시장으로 무대를 넓히고 있습니다.

우리는 이제 마케팅의 모든 의사결정이 자동화되고 최적화 될 AI Agent의 시대를 열어가고자 합니다. 기업이 더 많은 고객에게 더 큰 가치를 전할 수 있도록, 모든 마찰을 제거한다는(Zero-Friction Conversion) 미션을 집요하게 달성할 동료를 기다립니다.

[Technical Support Manager Intern 포지션에서의 기회]
체계적인 온보딩과 함께하는 기술 서포트 전문가로의 첫걸음
입사 후 단계별 온보딩 플랜에 따라 어트리뷰션, 딥링크, SDK, 포스트백 등 Airbridge의 핵심 동작 원리를 학습하고, 팀 앞에서 직접 설명하며 이해도를 점검합니다. 이후 멘토가 지정한 실제 고객 문의를 멘토의 리뷰와 함께 대응하며, 스스로 정확한 해결 방안을 제시할 수 있는 단계까지 차근차근 성장할 수 있습니다.

국내 1위 MMP를 가장 깊이 이해하는 Mar-Tech 전문가로의 성장
광고 성과 측정은 앱·웹 개발, 글로벌 광고 플랫폼, 마케팅 데이터가 만나는 지점에 있습니다. 고객 문의의 근본 원인을 찾아가는 과정에서 Airbridge를 직접 다루고 스터디하며, Mar-Tech와 SaaS 솔루션 분야에 대한 기술적 이해를 빠르게 넓힐 수 있습니다.

AI로 서포트의 새로운 기준을 만들어가는 현장
AB180의 TSM 팀은 AI를 활용한 답변 초안 작성, 문의별 내부 노트 자동화 등 서포트 업무 방식 자체를 효율화하고 있습니다. 반복되는 문의를 가이드와 자동화로 전환하는 과정에 직접 참여하며, AI 시대의 고객 지원이 어떻게 달라지는지 가장 가까이에서 경험할 수 있습니다.

주요업무

• Airbridge 유저 가이드와 개발자 가이드를 학습하고, 핵심 개념을 자신의 언어로 정리합니다.
• 내부 FAQ 및 Q&A 문서의 답변을 작성하고 보완합니다.
• Support Platform을 통해 인입된 고객사의 기술 문의를 멘토의 리뷰를 거쳐 서면으로 대응합니다.
• 제품 기능과 고객 사용 흐름을 바탕으로 문제 상황을 파악하고, 공식 가이드로 검증된 해결 방안을 제시합니다.
• 반복되는 문의를 분류하고, 가이드·체크리스트·대응 템플릿으로 만드는 작업에 참여합니다.
• 고객 대응 과정에서 발견한 개선 포인트를 정리해 Product Division에 전달합니다.

자격요건

• 기술 서포트, 테크니컬 CS 등 기술 기반 고객 지원 분야에서 커리어를 시작하고자 하시는 분
• 처음 접하는 기술이나 도구도 문서를 찾아 읽으며 스스로 학습할 수 있으신 분
• 문제의 원인을 논리적으로 분석하고, 그 과정을 글로 명확하게 설명할 수 있으신 분
• 영어로 된 기술 문서를 읽고 이해하는 데 어려움이 없으신 분
• 6개월간 주 5일 풀타임 근무가 가능하신 분

고용조건

• 정규직전환형
• 인턴 6개월

[인턴]Technical Support Manager (6개월, 전환형)

포지션 상세

주요업무

자격요건

고용조건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역

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