포지션 상세
안녕하세요, 밀도 대표 박영훈입니다.
허리디스크가 있는 저에게 저녁은 괴로운 시간이었습니다. 어떤 자세로 누워도 허리가 불편해 잠들기 어려웠고, 힘들게 잠이 들어도 통증 때문에 금방 깨곤했습니다.
좋다는 건 거의 다 시도해 본 것 같아요. 여러 시행착오를 겪다가, 결국 제일 중요한 건 매트리스라는 걸 깨달았습니다.
직접 매트리스를 만들기로 결심했습니다. 제 허리를 위한, 제가 잘 수 있는 매트리스를요. 그렇게 만든 매트리스에서 저는 오랜만에 잠을 잘 수 있었습니다. 그것이 밀도의 시작이었습니다.
우리는 라인업을 늘리지 않고, 오직 허리 건강을 위한 단 하나의 매트리스에만 집중하여 발전시켰습니다. 그 결과 우리는 온라인 매트리스 1위 브랜드가 될 수 있었습니다. (네이버 1위, 오늘의집 1위)
하지만 국내 1위는 우리의 목적지가 아닙니다. 우리의 비전은 세계 1등 매트리스 브랜드가 되는 것입니다. 본격적인 글로벌 확장을 앞둔 지금, 앞으로 합류하실 분들께 저의 중요한 원칙 한 가지를 분명히 말씀드리고 싶습니다.
“저는 매각(Exit)이나 상장(IPO)을 목표로 하지 않습니다."
많은 스타트업의 대표는 회사를 빠르게 키운 뒤 IPO나 매각을 통해 엑싯하는 것을 목표로 합니다. 그 과정에서 투자자의 압박을 받고, 단기 성과에만 집중하게 됩니다. 제품과 직원에게 투자하기 보다, 빠른 성장만 쫓게 되죠. 직원은 자연스럽게 도구가 됩니다.
밀도는 다른 선택했습니다. 저는 이 회사를 팔지 않습니다. 우리는 장기적인 관점으로 제품과 직원에게 진심으로 투자합니다. 밀도에서 함께 하는 시간이 커리어와 인생에 의미 있는 시간이길 바랍니다.
그렇기 때문에 밀도는 아래 약속을 지켜나갈 수 있습니다.
1. 성과를 함께 나누겠습니다.
회사의 성장은 대표 혼자가 만드는 것이 아니라, 구성원들의 밀도 높은 몰입과 실행 덕분이라고 생각합니다.
그래서 밀도는 영업이익의 최대 10%를 PS 재원으로 배정합니다. 회사가 성장하면 그 성과가 구성원에게도 돌아가야 한다고 믿기 때문입니다. 성과공유제와 매년 진행되는 평가와 연봉 협상을 통해 기여와 성장을 보상하려고 합니다. 투자자를 우선시하고, 직원은 최소 임금만 주는 회사들과 밀도는 다릅니다.
2. 장기적으로 제품 품질과 사람에 투자하겠습니다.
밀도는 지금까지 외부 투자나 대출에 의존하지 않고, 직접 번 돈으로 성장해왔습니다.
우리는 무분별하게 제품을 출시하지 않습니다. 그게 가능한 이유는 외부 투자나 대출 압박에 휘둘려 단기 실적만 쫓기보다, 우리는 제품의 퀄리티에, 그리고 구성원의 성장에 투자하기 때문입니다.
3. 일의 본질에 집중하는 합리적 조직문화를 만들겠습니다.
밀도에는 대표의 가족도, 사내 정치도, 쓸데없는 페이퍼워크도 없습니다. 문제가 생기면 '누구 탓인가'를 따지지 않고, '시스템의 어떤 원인 때문인가'를 사려 깊고 똑똑한 동료들과 함께 논의하고 해결합니다.
다만 솔직히 말씀드리면, 밀도는 편한 회사가 아닙니다. 목표가 높고, 속도가 빠릅니다. 정해진 일을 안정적으로 하고 싶은 분께는 맞지 않을 수 있습니다. 하지만 스스로 일을 만들고, 빠르게 성장하고 싶은 분이라면 — 우리만큼 좋은 무대도 드물다고 자신합니다.
더 자세한 내용은 아래 채용 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다. 밀도가 어떤 사람들과, 어떤 기준으로 일하고 있는지 천천히 살펴봐 주세요.
긴 글 읽어주셔서 고맙습니다.
• 밀도 홈페이지: https://mildo.ninehire.site/
• 수면밀도 브랜드 홈페이지: https://mildo.kr/
• 밀도 기부 이야기: https://www.instagram.com/sleepmildo_official/
• 온·오프라인 채널(채팅, 유선 등)을 통한 고객 문의 응대 및 주문·배송·클레임 처리
• 제품 적응기 케어 및 상담 이력 관리를 통한 고객 만족도 제고
CX 프로세스 및 서비스 개선
• 고객의 소리(VOC) 및 상담 데이터를 기반으로 문제 원인 분석 및 개선 과제 도출
• 상담 스크립트, FAQ, 고객 안내 가이드 등 CX 운영 체계 구축 및 고도화
유관 부서 협업 및 서비스 고도화 지원
• 물류·배송팀과의 유기적인 소통을 통한 배송 이슈 및 리드타임 관리
• 제품 개발·마케팅팀과 고객 피드백을 공유하여 제품 품질 및 서비스 개선에 기여
※ 월~일 스케줄 근무 (08:00~17:00 / 09:00~18:00 / 10:00~19:00)
[합류 시 기대되는 성장과 경험]
• 고관여 제품 전문 CX 역량 확보: 단순 CS를 넘어 고관여 제품의 고객 심리를 이해하고 문제를 해결하는 전문성을 확보합니다.
• 프로세스 기획자로서의 성장: 상담 실행자에서 나아가 상담 시스템, 가이드라인, 운영 프로세스 전반을 직접 설계하고 고도화하는 경험을 쌓습니다.
• 체계적인 온보딩과 동반 성장: 실무 밀착 케어와 온보딩 프로그램을 통해 기초부터 탄탄하게 실무 역량을 키울 수 있습니다.
• 브랜드 가치 전달 및 제품 개선 참여: 일선 고객의 반응을 바탕으로 실제 제품 개발과 서비스 정책 개선에 직접적인 영향력을 발휘합니다.
• 관련 경험 1년 이상
• 고객 접점(아르바이트, 인턴, 대면/비대면 고객 서비스 등)에서 원활하게 소통하고 문제를 해결해본 경험이 있으신 분
• 새로운 지식과 업무 방식을 빠르고 유연하게 학습하려는 의지를 가지신 분
• 고객의 입장에 깊이 공감하며, 친절하고 명확한 커뮤니케이션으로 신뢰를 형성할 수 있으신 분
• 주어진 매뉴얼을 따르는 것에 그치지 않고, 주도적으로 개선점을 찾아 실행할 수 있으신 분
• 스케줄 근무 가능자
허리디스크가 있는 저에게 저녁은 괴로운 시간이었습니다. 어떤 자세로 누워도 허리가 불편해 잠들기 어려웠고, 힘들게 잠이 들어도 통증 때문에 금방 깨곤했습니다.
좋다는 건 거의 다 시도해 본 것 같아요. 여러 시행착오를 겪다가, 결국 제일 중요한 건 매트리스라는 걸 깨달았습니다.
직접 매트리스를 만들기로 결심했습니다. 제 허리를 위한, 제가 잘 수 있는 매트리스를요. 그렇게 만든 매트리스에서 저는 오랜만에 잠을 잘 수 있었습니다. 그것이 밀도의 시작이었습니다.
우리는 라인업을 늘리지 않고, 오직 허리 건강을 위한 단 하나의 매트리스에만 집중하여 발전시켰습니다. 그 결과 우리는 온라인 매트리스 1위 브랜드가 될 수 있었습니다. (네이버 1위, 오늘의집 1위)
하지만 국내 1위는 우리의 목적지가 아닙니다. 우리의 비전은 세계 1등 매트리스 브랜드가 되는 것입니다. 본격적인 글로벌 확장을 앞둔 지금, 앞으로 합류하실 분들께 저의 중요한 원칙 한 가지를 분명히 말씀드리고 싶습니다.
“저는 매각(Exit)이나 상장(IPO)을 목표로 하지 않습니다."
많은 스타트업의 대표는 회사를 빠르게 키운 뒤 IPO나 매각을 통해 엑싯하는 것을 목표로 합니다. 그 과정에서 투자자의 압박을 받고, 단기 성과에만 집중하게 됩니다. 제품과 직원에게 투자하기 보다, 빠른 성장만 쫓게 되죠. 직원은 자연스럽게 도구가 됩니다.
밀도는 다른 선택했습니다. 저는 이 회사를 팔지 않습니다. 우리는 장기적인 관점으로 제품과 직원에게 진심으로 투자합니다. 밀도에서 함께 하는 시간이 커리어와 인생에 의미 있는 시간이길 바랍니다.
그렇기 때문에 밀도는 아래 약속을 지켜나갈 수 있습니다.
1. 성과를 함께 나누겠습니다.
회사의 성장은 대표 혼자가 만드는 것이 아니라, 구성원들의 밀도 높은 몰입과 실행 덕분이라고 생각합니다.
그래서 밀도는 영업이익의 최대 10%를 PS 재원으로 배정합니다. 회사가 성장하면 그 성과가 구성원에게도 돌아가야 한다고 믿기 때문입니다. 성과공유제와 매년 진행되는 평가와 연봉 협상을 통해 기여와 성장을 보상하려고 합니다. 투자자를 우선시하고, 직원은 최소 임금만 주는 회사들과 밀도는 다릅니다.
2. 장기적으로 제품 품질과 사람에 투자하겠습니다.
밀도는 지금까지 외부 투자나 대출에 의존하지 않고, 직접 번 돈으로 성장해왔습니다.
우리는 무분별하게 제품을 출시하지 않습니다. 그게 가능한 이유는 외부 투자나 대출 압박에 휘둘려 단기 실적만 쫓기보다, 우리는 제품의 퀄리티에, 그리고 구성원의 성장에 투자하기 때문입니다.
3. 일의 본질에 집중하는 합리적 조직문화를 만들겠습니다.
밀도에는 대표의 가족도, 사내 정치도, 쓸데없는 페이퍼워크도 없습니다. 문제가 생기면 '누구 탓인가'를 따지지 않고, '시스템의 어떤 원인 때문인가'를 사려 깊고 똑똑한 동료들과 함께 논의하고 해결합니다.
다만 솔직히 말씀드리면, 밀도는 편한 회사가 아닙니다. 목표가 높고, 속도가 빠릅니다. 정해진 일을 안정적으로 하고 싶은 분께는 맞지 않을 수 있습니다. 하지만 스스로 일을 만들고, 빠르게 성장하고 싶은 분이라면 — 우리만큼 좋은 무대도 드물다고 자신합니다.
더 자세한 내용은 아래 채용 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다. 밀도가 어떤 사람들과, 어떤 기준으로 일하고 있는지 천천히 살펴봐 주세요.
긴 글 읽어주셔서 고맙습니다.
• 밀도 홈페이지: https://mildo.ninehire.site/
• 수면밀도 브랜드 홈페이지: https://mildo.kr/
• 밀도 기부 이야기: https://www.instagram.com/sleepmildo_official/
주요업무
고객 경험(CX) 관리 및 상담 운영• 온·오프라인 채널(채팅, 유선 등)을 통한 고객 문의 응대 및 주문·배송·클레임 처리
• 제품 적응기 케어 및 상담 이력 관리를 통한 고객 만족도 제고
CX 프로세스 및 서비스 개선
• 고객의 소리(VOC) 및 상담 데이터를 기반으로 문제 원인 분석 및 개선 과제 도출
• 상담 스크립트, FAQ, 고객 안내 가이드 등 CX 운영 체계 구축 및 고도화
유관 부서 협업 및 서비스 고도화 지원
• 물류·배송팀과의 유기적인 소통을 통한 배송 이슈 및 리드타임 관리
• 제품 개발·마케팅팀과 고객 피드백을 공유하여 제품 품질 및 서비스 개선에 기여
※ 월~일 스케줄 근무 (08:00~17:00 / 09:00~18:00 / 10:00~19:00)
[합류 시 기대되는 성장과 경험]
• 고관여 제품 전문 CX 역량 확보: 단순 CS를 넘어 고관여 제품의 고객 심리를 이해하고 문제를 해결하는 전문성을 확보합니다.
• 프로세스 기획자로서의 성장: 상담 실행자에서 나아가 상담 시스템, 가이드라인, 운영 프로세스 전반을 직접 설계하고 고도화하는 경험을 쌓습니다.
• 체계적인 온보딩과 동반 성장: 실무 밀착 케어와 온보딩 프로그램을 통해 기초부터 탄탄하게 실무 역량을 키울 수 있습니다.
• 브랜드 가치 전달 및 제품 개선 참여: 일선 고객의 반응을 바탕으로 실제 제품 개발과 서비스 정책 개선에 직접적인 영향력을 발휘합니다.
자격요건
• 전문학사 이상• 관련 경험 1년 이상
• 고객 접점(아르바이트, 인턴, 대면/비대면 고객 서비스 등)에서 원활하게 소통하고 문제를 해결해본 경험이 있으신 분
• 새로운 지식과 업무 방식을 빠르고 유연하게 학습하려는 의지를 가지신 분
• 고객의 입장에 깊이 공감하며, 친절하고 명확한 커뮤니케이션으로 신뢰를 형성할 수 있으신 분
• 주어진 매뉴얼을 따르는 것에 그치지 않고, 주도적으로 개선점을 찾아 실행할 수 있으신 분
• 스케줄 근무 가능자
