포지션 상세
VIP 마케팅 담당자는 상위 고객의 구매 행동과 리텐션 구조를 분석해 VIP 등급과 혜택 체계를 설계합니다. 온·오프라인 BTL 행사와 하이엔드 브랜드 및 이업태 Co-marketing을 통해 제도의 체감 혜택을 높이고, VIP 고객의 락인과 GMV 성장을 이끕니다.
• 상위 고객의 리텐션 구조를 바탕으로 등급 기준, 선정 허들, 혜택 체계 설계 및 개선
• 가망 VIP 관리 체계와 반기별 선정·혜택 부여 프로세스 전반 리딩
(2) 상위 고객 데이터 분석 및 성과 관리
• 상위 고객의 구매 행동, 유지율, ARPU 수치 분석을 통한 인사이트 도출 및 차기 액션 연계
• VIP 모니터링 지표 및 대시보드 요건 정의, 일간 이슈사항 리포팅
(3) 온·오프라인 BTL 행사 기획
• 상위 고객 대상 온라인 전용관 세일즈 콘텐츠 및 오프라인 BTL 이벤트 기획·운영
(4) Co-marketing 및 외부 제휴
• 하이엔드 브랜드 및 이업태 간 Co-marketing 발굴, 계약, 운영을 통한 VIP 제도 체감 혜택 극대화
(5) 예산 및 P&L 관리
• VIP 프로그램 연간 예산 수립 및 집행 관리
• 혜택 및 행사 관련 투자 대비 성과 점검
• 고객과 서비스에 대한 이해를 바탕으로 제도와 혜택을 고객 관점에서 설계할 수 있으신 분
• 예산 수립·집행 및 P&L 관리 경험이 있으신 분
• SQL, 엑셀 등을 활용해 고객 데이터를 직접 분석하고 인사이트를 도출할 수 있으신 분
• 유관부서, 외부 파트너 등 다양한 이해관계자와 원활하게 커뮤니케이션하고 협업을 리딩할 수 있으신 분
주요업무
(1) VIP 등급·혜택 체계 설계• 상위 고객의 리텐션 구조를 바탕으로 등급 기준, 선정 허들, 혜택 체계 설계 및 개선
• 가망 VIP 관리 체계와 반기별 선정·혜택 부여 프로세스 전반 리딩
(2) 상위 고객 데이터 분석 및 성과 관리
• 상위 고객의 구매 행동, 유지율, ARPU 수치 분석을 통한 인사이트 도출 및 차기 액션 연계
• VIP 모니터링 지표 및 대시보드 요건 정의, 일간 이슈사항 리포팅
(3) 온·오프라인 BTL 행사 기획
• 상위 고객 대상 온라인 전용관 세일즈 콘텐츠 및 오프라인 BTL 이벤트 기획·운영
(4) Co-marketing 및 외부 제휴
• 하이엔드 브랜드 및 이업태 간 Co-marketing 발굴, 계약, 운영을 통한 VIP 제도 체감 혜택 극대화
(5) 예산 및 P&L 관리
• VIP 프로그램 연간 예산 수립 및 집행 관리
• 혜택 및 행사 관련 투자 대비 성과 점검
자격요건
• 마케팅 경력 5년 이상 10년 이하로, 로열티·회원 등급제 실무 경력이 있으신 분• 고객과 서비스에 대한 이해를 바탕으로 제도와 혜택을 고객 관점에서 설계할 수 있으신 분
• 예산 수립·집행 및 P&L 관리 경험이 있으신 분
• SQL, 엑셀 등을 활용해 고객 데이터를 직접 분석하고 인사이트를 도출할 수 있으신 분
• 유관부서, 외부 파트너 등 다양한 이해관계자와 원활하게 커뮤니케이션하고 협업을 리딩할 수 있으신 분
