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[쏘카 공항운영팀을 소개합니다]
• 공항운영팀은 쏘카가 새롭게 시작하는 공항 이동 서비스의 운영과 사업관리를 책임집니다. 고객이 쏘카에서 예약한 순간부터 공항에 도착하고 차량이 반납될 때까지, 서비스가 매일 약속대로 돌아가도록 운영 체계를 만들고 지켜냅니다.
• 서비스 런칭 단계부터 함께하며 일상 운영과 파트너사 운영을 직접 맡고, 데이터로 운영 품질을 개선을 담당하게 됩니다.
1) 서비스 운영
• 배차, 항공편 지연 대응, 노쇼, 사고·분실물 등 일상 운영 관리
• 정시 도착률, 미배차율, 노쇼율, 고객 문의 등 운영 지표 모니터링과 이상 상황 대응
• 운영 SOP 작성과 개선, 현장 이슈 에스컬레이션(CS·파트너사·유관부서) 처리
• 공항 현장 운영 관련 관계 기관 실무 협의 지원(미팅 위치, 정차·대기 동선 등)
2) 파트너사 운영 및 성과 관리
• 운전 용역 파트너사와의 일상 운영 소통, KPI/SLA 이행 점검과 품질 모니터링
• 드라이버 공급 현황 확인과 공급 부족 구간 대응(파트너사 협업)
• 세차·정비·차고지 등 차량 운영 협력사의 수행 품질 점검, 현장 실사와 개선 과제 도출
• 파트너사 정산 데이터 검증, 정산·월 마감 지원
3) 데이터 기반 운영 개선
• 빅쿼리(BigQuery)를 활용한 핵심 지표 모니터링(적시성, 품질, 건당 비용)
• 운영 Pain Point 분석을 통한 개선 과제 도출과 예상 효과 산정
• 사업·프로덕트 부서와 협력하여 운영 시스템(어드민, 드라이버 앱)의 기능 개선과 정책 반영
• 반복 업무와 리포트 자동화 과제 발굴
• 운영 기획 또는 공급망·파트너 운영 경력 3~8년(모빌리티, 배송·물류, 플랫폼 공급자 네트워크 등)
• 외주 파트너사(협력사)의 품질·KPI를 관리해 본 경험이 있는 분
• SQL(BigQuery)로 필요한 데이터를 직접 추출하고 지표를 검증할 수 있는 분(조인·집계 활용 수준)
• 데이터로 문제를 정의하고 정책·프로세스 변경으로 연결해 본 분
• Google Workspace 및 MS Office 활용 능력이 우수한 분
• 공항운영팀은 쏘카가 새롭게 시작하는 공항 이동 서비스의 운영과 사업관리를 책임집니다. 고객이 쏘카에서 예약한 순간부터 공항에 도착하고 차량이 반납될 때까지, 서비스가 매일 약속대로 돌아가도록 운영 체계를 만들고 지켜냅니다.
• 서비스 런칭 단계부터 함께하며 일상 운영과 파트너사 운영을 직접 맡고, 데이터로 운영 품질을 개선을 담당하게 됩니다.
주요업무
[담당하시게 될 업무를 소개합니다]1) 서비스 운영
• 배차, 항공편 지연 대응, 노쇼, 사고·분실물 등 일상 운영 관리
• 정시 도착률, 미배차율, 노쇼율, 고객 문의 등 운영 지표 모니터링과 이상 상황 대응
• 운영 SOP 작성과 개선, 현장 이슈 에스컬레이션(CS·파트너사·유관부서) 처리
• 공항 현장 운영 관련 관계 기관 실무 협의 지원(미팅 위치, 정차·대기 동선 등)
2) 파트너사 운영 및 성과 관리
• 운전 용역 파트너사와의 일상 운영 소통, KPI/SLA 이행 점검과 품질 모니터링
• 드라이버 공급 현황 확인과 공급 부족 구간 대응(파트너사 협업)
• 세차·정비·차고지 등 차량 운영 협력사의 수행 품질 점검, 현장 실사와 개선 과제 도출
• 파트너사 정산 데이터 검증, 정산·월 마감 지원
3) 데이터 기반 운영 개선
• 빅쿼리(BigQuery)를 활용한 핵심 지표 모니터링(적시성, 품질, 건당 비용)
• 운영 Pain Point 분석을 통한 개선 과제 도출과 예상 효과 산정
• 사업·프로덕트 부서와 협력하여 운영 시스템(어드민, 드라이버 앱)의 기능 개선과 정책 반영
• 반복 업무와 리포트 자동화 과제 발굴
자격요건
[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다]• 운영 기획 또는 공급망·파트너 운영 경력 3~8년(모빌리티, 배송·물류, 플랫폼 공급자 네트워크 등)
• 외주 파트너사(협력사)의 품질·KPI를 관리해 본 경험이 있는 분
• SQL(BigQuery)로 필요한 데이터를 직접 추출하고 지표를 검증할 수 있는 분(조인·집계 활용 수준)
• 데이터로 문제를 정의하고 정책·프로세스 변경으로 연결해 본 분
• Google Workspace 및 MS Office 활용 능력이 우수한 분
