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AGL: We Free the Age!

[PART 1. IDENTITY] 삶의 밀도가 높은 사람들이 여기 모여 있습니다.

Mission : Age-free Life
에이지엣랩스(AGL)는 나이를 연구합니다. 누구나 나이를 먹지만, 나이에 갇힐 필요는 없다고 믿습니다.
이너뷰티 브랜드 올더뮤(OLDERNEW)를 통해, 오래 사는 것을 넘어 밀도 있게 사는 삶을 위한 롱제비티 뷰티 솔루션을 만듭니다.

Vision : Global No.1 Longevity Beauty Brand
전 세계에서 가장 진보된 롱제비티 뷰티 브랜드가 되기 위해, 매일 '오리지널'을 고민합니다.

[PART 2. HOW WE WORK] 우리는 '나이'라는 한계를 지우는 사람들입니다.
· Navigator : 누군가 만든 길이 아니라, 없는 길을 만듭니다.
· Truth Seeker : 내 의견의 승리보다 팀의 미션 달성이 우선입니다.
· Speed Driver : AI로 빠르게 실험하고, 유연하게 변화합니다.

[PART 3. PEOPLE] 우리의 기준은 선명합니다.
· Self-Starter : 스스로 목표를 세우고 주도적으로 시작하는 사람
· Open-Minded : 동료의 성장을 위해 정보를 투명하게 공유하는 사람
· Finisher : 자신의 이름을 걸고 끝까지 완수하는 사람

[JOIN US]
독점 기술, 오리지널을 고민하는 브랜드, 글로벌 1등이라는 비전을 함께 만들어 갈 동료를 찾습니다.
삶의 밀도를 높이고 싶다면, 에이지엣랩스에 합류하세요.

주요업무

[채용 배경]
에이지엣랩스는 주문·배송·상담·리뷰 데이터를 연결하고, 자체 AI 상담 시스템과 CX 대시보드를 구축해왔습니다. 이제 필요한 것은 시스템을 운영하는 사람이 아니라, 고객이 반복해서 겪는 문제를 발견하고 새로운 기능과 서비스로 만드는 사람입니다.
오늘은 AI 상담을 고도화하고, 앞으로는 제품 추천·섭취 가이드·재구매·글로벌 CX까지 확장합니다. 이 포지션은 그 로드맵을 설계하고 실행하는 첫 번째 AI CX Product Owner입니다.
문의 응대가 아니라 서비스 기획이 본업인 포지션입니다.

[담당 업무]
• VOC와 고객 여정을 분석해 해결할 문제와 우선순위를 정의합니다.
• AI가 해결할 영역과 사람이 개입할 영역, 질문·이관·가드레일을 설계합니다.
• AI 상담, 셀프서비스, 제품 추천 등 새로운 CX 기능을 기획합니다.
• 개발 파트너와 요구사항 정의부터 검수·출시·개선까지 주도합니다.
• 재문의율, AI 완수율, 이관율, 만족도 등 핵심 지표를 설계하고 개선합니다.
• 고객 인사이트를 상품·마케팅·물류·정책의 실행 과제로 연결합니다.

자격요건

• 이커머스·D2C·플랫폼에서 CX 또는 서비스·프로덕트 기획 경력 7년 이상
• 챗봇·셀프서비스·업무 자동화 중 하나 이상을 직접 출시하고 지표를 개선한 경험
• 고객 문제를 기능·정책·프로세스로 전환해본 경험
• 개발자 또는 외부 기술 파트너와 제품을 만들어본 경험
• 불완전한 조건에서도 대안을 만들고 프로젝트를 앞으로 움직일 수 있는 분
• AI를 리서치 도구를 넘어 실제 서비스와 업무 설계에 활용하는 분

근무지역

서울 중구 한강대로 416, 13층 039호 (주)에이지엣랩스

[올더뮤] AI CX Product Manager

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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