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'광고 노출 이후의 경험을 설계하는 인터랙션 AI 에이전트, 버즈빌'

버즈빌은 인터랙션 AI 에이전트로 광고 시장을 '누구에게 보여줄 것인가'에서 '한 사람 한 사람에게 어떤 경험을 줄 것인가'로 바꿉니다. 14년간 쌓은 행동 데이터와 인터랙션을 학습하는 자체 AI 엔진을 기반으로, 카카오뱅크·삼성월렛·CJ ONE 등 500개 매체에서 월 2,400만 명이 광고를 경험하고 있습니다.

AI 에이전트를 만드는 회사인 만큼, 버즈빌은 일하는 방식도 AI 네이티브를 지향합니다. 그래서 직군이 도구를 정하지 않습니다. 개발자든 마케터든, 문제를 가진 사람이 AI로 직접 풉니다. 한 사람이 찾은 더 나은 방식은 팀의 표준이 되고, 그렇게 일하는 방식이 곧 제품이 됩니다.

버즈빌은 뛰어난 동료와 함께 성장할 분, 아무도 가지 않은 광고의 다음 단계를 AI로 만들어갈 분을 찾습니다. 잡플래닛 4.1점의 자율적인 문화에서 몰입의 즐거움을 함께 나눌 미래의 버즈빌리언을 기다립니다.

• 버즈빌 테크 블로그: https://tech.buzzvil.com/
• 버즈빌 피플 블로그: https://www.buzzvil.com/career/culture_blog
• 리워드 광고의 본질: https://www.buzzvil.com/career/culture_blog/jwcVGiVa7DxL7MRBCsKNF
• 버즈빌 광고 상품 자세히 알아보기: https://www.buzzvil.com/
• 버즈빌이 일하는 방식: https://www.youtube.com/watch?v=cMdUwBm3KKc
• 하루 1억 건 이상을 처리하는 견고한 포인트 시스템 구축하기│인프콘2024: https://buly.kr/2qZNQUH
• 버즈빌, 최고의 리그에서 최고의 선수가 탄생하는 이유: https://buly.kr/BTQyb76
• 버즈빌이 'AI 네이티브' 조직을 만드는 법: https://www.brandbrief.co.kr/news/articleView.html?idxno=9795

[CX팀 소개]

CX팀은 여러 광고 소스를 확보하고 송출하여 퍼블리셔의 수익을 극대화하는 상품개발팀(Frontier팀)에 속하고 있으며, 고객과 가장 먼저 소통하는 팀입니다.

고객의 소리를 들으며 고객의 상황을 이해하고, 종합적으로 얻은 인사이트 및 데이터를 기반으로 카운터파트와 소통하며 제품 및 상품 개선에 직접적인 영향을 미치고 있습니다.
또한, 제휴 중인 매체사의 만족도 향상을 위해 응대 매뉴얼을 고도화하고, 효과적인 운영 계획을 수립 및 실행함으로써 장기적인 파트너십을 강화하는 역할도 수행합니다.

고객의 문제에 단순히 대응하는 것을 넘어, 고객이 느끼는 근본적인 문제점을 파악하고 집요하게 고민하여 고객 입장에서 버즈빌의 제품 및 상품을 고도화하고 성장시키는 것을 목표로 하고 있습니다.

이를 통해 광고 시장 및 상품에 대한 폭넓은 지식을 습득할 수 있으며, 개발, 운영, 기획, 디자인 팀과 협업하여 고객 경험을 최적화하는 전략을 구현하는 경험을 할 수 있습니다.

광고 리워드 시장을 선도하는 버즈빌에서 고객 경험을 개선하며 경쟁력 있는 CX 매니저로 성장하고 싶다면, 지금 바로 도전해보세요!

[ 버즈빌 CX 매니저 포지션의 Impact]
버즈빌의 CX팀은 단순한 고객 응대에 그치지 않고, 제품 개선과 운영 전략 수립에 실질적으로 기여하는 팀입니다. 퍼블리셔와의 최접점에서 얻은 인사이트를 기반으로 상품 기획, 프로세스 개선, 전략 설계까지 폭넓은 경험을 할 수 있는 기회가 열려 있습니다.

• B2C와 B2B 고객을 모두 경험하며 다양한 커뮤니케이션 스킬을 키울 수 있어요.
• 반복 이슈를 자동화하고, 고객 대응 프로세스를 기획하는 운영 전략 역량도 함께 성장시킬 수 있어요.
• 단순 CS를 넘어 비즈니스와 제품 개선에 기여하는 CX 전문가로 성장할 수 있는 로드맵이 준비되어 있어요.

[‍ 버즈빌의 CX 매니저 – 이렇게 성장할 수 있어요!]
Step 1.
고객의 목소리를 이해하고 단순 응대를 넘어, VoC를 수집하고 제품 개선에 필요한 인사이트를 도출하는 역량을 키웁니다.

Step 2.
반복되는 CS 이슈를 정량적으로 분석하고 AI를 기반으로 자동화/효율화를 지향하는 운영 프로세스 개선 제안 및 실행 경험을 쌓습니다.

Step 3.
B2C와 B2B를 아우르는 다양한 고객 응대를 통해 문제 해결력, 데이터 기반 판단력, 커뮤니케이션 역량을 갖춘 CX 전문가로 성장합니다.

주요업무

1. B2B Customer Service (고객사 유저 VoC 응대)
• 파트너사 Application 운영 업무
- 파트너사 고객 VoC(CS) 응대

2. Customer eXperience (CX 프로세스 기획 및 개선)
• 고객 경험 개선
- VoC 모니터링 및 분석을 통한 개선 인사이트 도출
- 버즈빌 B2B, B2C 서비스 개선 사항 제안
- AI 기반의 운영 효율화 작업

3. B2C Operations & Customer Service (허니스크린 유저 VoC 응대)
• 자사 Application(허니스크린) VoC 응대

자격요건

• CS 응대 경력 [게시판, 채팅, 전화, 대면] 혹은 유관 경력이 1년 이상이신 분
• CX 매니저 직무에 관심을 갖고 커리어 쌓기를 원하시는 분
• 다양한 직군의 팀원들과 협업하며 유연한 커뮤니케이션 스킬을 쌓기 원하시는 분
• 이슈에도 단단한 마음과 유연한 사고로 대처하실 수 있는 분
• 능동적으로 기회를 찾고 업무를 추진하시는 분
• CS 운영 기획과 전략의 필요성을 이해하고 계신 분

[Frontier] CX Manager(1년 이상)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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