포지션 상세
고객사의 컨택센터(콜센터/CX) 운영 방식을 분석하여 더 효율적인 프로세스로 개선하고 혁신을 이끄는 역할입니다. AI, 챗봇, 자동화 솔루션 등 최신 디지털 기술을 컨택센터에 도입하고 실제 효과(비용 절감, 생산성 향상)를 정량적으로 검증하여 최적의 솔루션을 제안합니다. 글로벌 본사 및 고객사와 비즈니스 영어로 원활히 소통하며, 컨택센터의 디지털 전환과 운영 혁신을 주도할 분을 찾습니다.
●Customer Journey Mapping, Process Analysis를 통한 운영 프로세스 개선 방안 수립
●AI, Automation 및 Digital Solution의 검토, PoC, 테스트, 배포 및 운영 정착 지원
●혁신 과제의 효과 분석 및 Business Case(ROI, 생산성 향상, 비용 절감 등) 수립
●혁신 기술/솔루션 관련 Global 조직 및 고객사와의 협업 및 커뮤니케이
●Process Mapping, Business Analysis 또는 Process Improvement 수행 경험
●데이터 기반의 문제 분석 및 개선 과제 도출 경험
●고객 요구사항을 분석하고 솔루션 또는 개선안을 제안한 경험
●문서 작성 및 프레젠테이션 역량 (PowerPoint, Excel, Word)
●대내외 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션 역량
●비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량 (회의, 이메일, 발표)
주요업무
●고객 및 컨택센터 운영 현황 진단을 통한 개선 기회 발굴 및 혁신 과제 도출●Customer Journey Mapping, Process Analysis를 통한 운영 프로세스 개선 방안 수립
●AI, Automation 및 Digital Solution의 검토, PoC, 테스트, 배포 및 운영 정착 지원
●혁신 과제의 효과 분석 및 Business Case(ROI, 생산성 향상, 비용 절감 등) 수립
●혁신 기술/솔루션 관련 Global 조직 및 고객사와의 협업 및 커뮤니케이
자격요건
●컨택센터(BPO/CX) 또는 운영관리 분야 경력 3년 이상●Process Mapping, Business Analysis 또는 Process Improvement 수행 경험
●데이터 기반의 문제 분석 및 개선 과제 도출 경험
●고객 요구사항을 분석하고 솔루션 또는 개선안을 제안한 경험
●문서 작성 및 프레젠테이션 역량 (PowerPoint, Excel, Word)
●대내외 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션 역량
●비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량 (회의, 이메일, 발표)
