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함께 크는 AI, 한컴
AI 혁신으로 함께하는 더 큰 성장, 한컴과 함께하세요.
1990년 창업 이래 더 쉽고 더 편한 디지털 문서환경을 만들어온 한컴이 오피스 소프트웨어를 넘어
AI·자동화 기술을 다루는 테크 기업으로 도약하고 있습니다.
수년간 축적한 데이터와 새로운 AI 기술을 결합하여 개인과 기업 모두에게 우리의 기술을 제공합니다.
글로벌 빅테크 기업을 목표로 변화하는 한컴의 미래를 함께 할 한컴인을 모십니다.
• AI 챗봇 지식 베이스 및 상담 매크로(FAQ·답변 템플릿) 작성·개선 등 상담 채널 운영관리
• 서비스 장애·고객 이슈 발생 시 영향 범위 파악 및 내부 상황 전파, 고객 공지·후속 안내
• 상담 품질(QA) 모니터링 및 개선
• 상담 데이터(인입량, 응답 시간, 만족도 등) 분석 및 주간·월간 리포트 작성
• VOC 수집·분류 후 제품·개발·마케팅 부서와 협업해 개선 과제 도출
• 신규 기능 출시·정책 변경 시 고객 안내문 및 상담 가이드 작성
• 해외 출장(미국 등)에 결격 사유가 없는 분
• 고객 입장에서 생각하고 문제를 끝까지 해결하려는 CX 마인드를 갖춘 분
• 여러 부서와 원활하게 협업하고, 상황을 논리적으로 정리·전달할 수 있는 분
• 신입 지원 가능
AI 혁신으로 함께하는 더 큰 성장, 한컴과 함께하세요.
1990년 창업 이래 더 쉽고 더 편한 디지털 문서환경을 만들어온 한컴이 오피스 소프트웨어를 넘어
AI·자동화 기술을 다루는 테크 기업으로 도약하고 있습니다.
수년간 축적한 데이터와 새로운 AI 기술을 결합하여 개인과 기업 모두에게 우리의 기술을 제공합니다.
글로벌 빅테크 기업을 목표로 변화하는 한컴의 미래를 함께 할 한컴인을 모십니다.
주요업무
• 북미 고객 문의 응대 및 에스컬레이션 처리 (이메일·채팅 / 기술·결제·구독 관련 문의)• AI 챗봇 지식 베이스 및 상담 매크로(FAQ·답변 템플릿) 작성·개선 등 상담 채널 운영관리
• 서비스 장애·고객 이슈 발생 시 영향 범위 파악 및 내부 상황 전파, 고객 공지·후속 안내
• 상담 품질(QA) 모니터링 및 개선
• 상담 데이터(인입량, 응답 시간, 만족도 등) 분석 및 주간·월간 리포트 작성
• VOC 수집·분류 후 제품·개발·마케팅 부서와 협업해 개선 과제 도출
• 신규 기능 출시·정책 변경 시 고객 안내문 및 상담 가이드 작성
자격요건
• 영어로 업무 커뮤니케이션이 가능한 분 (비즈니스 이메일 작성, 화상 회의 진행, 고객 응대)• 해외 출장(미국 등)에 결격 사유가 없는 분
• 고객 입장에서 생각하고 문제를 끝까지 해결하려는 CX 마인드를 갖춘 분
• 여러 부서와 원활하게 협업하고, 상황을 논리적으로 정리·전달할 수 있는 분
• 신입 지원 가능
