포지션 상세
2018년 9월에 설립된 S2W는 세계경제포럼(WEF)이 ‘100대 기술 선도기업’으로 선정한 ‘빅데이터 분석 AI 기업’입니다.
△공공ㆍ정부기관용 사이버안보 빅데이터 플랫폼 ‘자비스(XARVIS)’
△기업용 인텔리전스 플랫폼 ‘퀘이사(QUAXAR)’
△산업용 생성형 AI 플랫폼 ‘SAIP(S2W AI Platform)’ 등 ‘데이터 교차분석 기술’이 적용된 AI 기반 솔루션을 제공합니다.
이를 통해 국내외 다양한 산업군 및 정부기관 고객들에게 최적의 의사결정을 지원하는 고도의 데이터 인사이트를 제공하고 있습니다.
대표적으로 ‘인터폴(INTERPOL)’의 파트너사로서 국제안보 강화를 위해 공조하고 마이크로소프트(MS)의 ‘시큐리티 코파일럿(Copilot for Security)’과 협업하는 등, 차별화된 AI 및 데이터 기술력을 바탕으로 글로벌 시장의 주목을 받고 있습니다.
■ 합류하실 팀을 소개합니다.
• 서비스운영실은 S2W의 보안 솔루션을 이용하는 고객이 제품의 가치를 충분히 경험하고, 지속적으로 활용할 수 있도록 고객 여정 전반을 지원하는 조직입니다.
• 고객 온보딩부터 제품 활용 지원, VOC 관리, 고객 상태 점검, 재계약 지원까지 고객과의 다양한 접점을 관리하며, 고객의 요구와 경험을 제품 및 서비스 개선으로 연결하는 역할을 수행합니다.
• 현재 서비스운영실은 고객 대응 중심의 운영에서 나아가, 표준화된 운영 프로세스와 데이터 기반의 고객 경험 관리 체계를 구축하는 단계에 있습니다.
• 이를 위해 고객 여정에 따른 운영 프로세스를 정비하고, VOC와 고객 데이터를 기반으로 개선 과제를 발굴하며, 반복 업무의 표준화와 자동화를 통해 지속 가능한 운영 환경을 구축하고 있습니다.
• 궁극적으로는 고객이 제품을 도입한 이후에도 그 가치를 지속적으로 체감할 수 있도록 돕고, 고객의 경험이 다시 제품과 서비스의 성장으로 이어지는 선순환 구조를 만드는 것을 목표로 합니다.
• 운영 프로세스 및 정책 개선: 반복되는 운영 문제와 비효율을 발견하고, 업무 프로세스와 운영 정책을 설계하고 개선합니다.
• VOC 및 데이터 기반 고객 경험 개선: 고객의 피드백과 운영 데이터를 분석하여 개선 과제를 발굴하고, 고객 경험과 서비스 품질 향상으로 연결합니다.
• 고객 지원 체계 구축 및 운영 효율화: 헬프센터, 고객 가이드, 운영 매뉴얼 등 고객 지원 체계를 개선하고, 반복 업무의 표준화와 자동화를 추진합니다.
• 유관부서 협업 및 제품 개선: 제품, 영업 등 유관부서와 협업하여 고객의 요구사항을 전달하고, 실제 제품 및 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 지원합니다.
• 고객의 요청을 처리하는 데 그치지 않고, 문제의 원인을 파악하여 실질적인 해결 방안을 도출하고 실행한 경험이 있으신 분
• 운영 과정에서 발생하는 비효율을 발견하고, 업무 프로세스나 운영 정책을 직접 개선한 경험이 있으신 분
• 고객 및 유관부서 등 다양한 이해관계자와 원활하게 소통하고, 협업을 통해 문제를 해결할 수 있으신 분
• 주어진 업무를 수행하는 것뿐 아니라 스스로 필요한 일을 발견하고, 우선순위를 설정하여 주도적으로 실행할 수 있으신 분
△공공ㆍ정부기관용 사이버안보 빅데이터 플랫폼 ‘자비스(XARVIS)’
△기업용 인텔리전스 플랫폼 ‘퀘이사(QUAXAR)’
△산업용 생성형 AI 플랫폼 ‘SAIP(S2W AI Platform)’ 등 ‘데이터 교차분석 기술’이 적용된 AI 기반 솔루션을 제공합니다.
이를 통해 국내외 다양한 산업군 및 정부기관 고객들에게 최적의 의사결정을 지원하는 고도의 데이터 인사이트를 제공하고 있습니다.
대표적으로 ‘인터폴(INTERPOL)’의 파트너사로서 국제안보 강화를 위해 공조하고 마이크로소프트(MS)의 ‘시큐리티 코파일럿(Copilot for Security)’과 협업하는 등, 차별화된 AI 및 데이터 기술력을 바탕으로 글로벌 시장의 주목을 받고 있습니다.
■ 합류하실 팀을 소개합니다.
• 서비스운영실은 S2W의 보안 솔루션을 이용하는 고객이 제품의 가치를 충분히 경험하고, 지속적으로 활용할 수 있도록 고객 여정 전반을 지원하는 조직입니다.
• 고객 온보딩부터 제품 활용 지원, VOC 관리, 고객 상태 점검, 재계약 지원까지 고객과의 다양한 접점을 관리하며, 고객의 요구와 경험을 제품 및 서비스 개선으로 연결하는 역할을 수행합니다.
• 현재 서비스운영실은 고객 대응 중심의 운영에서 나아가, 표준화된 운영 프로세스와 데이터 기반의 고객 경험 관리 체계를 구축하는 단계에 있습니다.
• 이를 위해 고객 여정에 따른 운영 프로세스를 정비하고, VOC와 고객 데이터를 기반으로 개선 과제를 발굴하며, 반복 업무의 표준화와 자동화를 통해 지속 가능한 운영 환경을 구축하고 있습니다.
• 궁극적으로는 고객이 제품을 도입한 이후에도 그 가치를 지속적으로 체감할 수 있도록 돕고, 고객의 경험이 다시 제품과 서비스의 성장으로 이어지는 선순환 구조를 만드는 것을 목표로 합니다.
주요업무
• B2B 고객 운영 및 고객 여정 관리: 고객 온보딩, 제품 활용 지원, VOC 대응, 재계약 지원 등 고객 여정 전반의 운영 업무를 수행합니다.• 운영 프로세스 및 정책 개선: 반복되는 운영 문제와 비효율을 발견하고, 업무 프로세스와 운영 정책을 설계하고 개선합니다.
• VOC 및 데이터 기반 고객 경험 개선: 고객의 피드백과 운영 데이터를 분석하여 개선 과제를 발굴하고, 고객 경험과 서비스 품질 향상으로 연결합니다.
• 고객 지원 체계 구축 및 운영 효율화: 헬프센터, 고객 가이드, 운영 매뉴얼 등 고객 지원 체계를 개선하고, 반복 업무의 표준화와 자동화를 추진합니다.
• 유관부서 협업 및 제품 개선: 제품, 영업 등 유관부서와 협업하여 고객의 요구사항을 전달하고, 실제 제품 및 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 지원합니다.
자격요건
• IT 서비스 또는 B2B 환경에서 고객 운영, CX, 서비스 운영 등 관련 업무를 수행한 경험이 있으신 분• 고객의 요청을 처리하는 데 그치지 않고, 문제의 원인을 파악하여 실질적인 해결 방안을 도출하고 실행한 경험이 있으신 분
• 운영 과정에서 발생하는 비효율을 발견하고, 업무 프로세스나 운영 정책을 직접 개선한 경험이 있으신 분
• 고객 및 유관부서 등 다양한 이해관계자와 원활하게 소통하고, 협업을 통해 문제를 해결할 수 있으신 분
• 주어진 업무를 수행하는 것뿐 아니라 스스로 필요한 일을 발견하고, 우선순위를 설정하여 주도적으로 실행할 수 있으신 분
