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포지션 상세
[About H2O Hospitality]
H2O 호스피탈리티는 숙박 레저 산업의 디지털 전환을 이끄는 아시아 최대의 DX 리더로서 급성장하고 있습니다.
H2O 호스피탈리티는 한국, 일본, 태국, 베트남, 싱가포르 등 아시아 30개 주요 도시에서 '숙박 레저 산업의 디지털 전환(DX)'을 선도하고 있습니다.
아시아 최초 Oracle OPERA 시스템 연동, Forbes Asia 주목해야 할 100대 기업 선정(2021년)으로 기술력과 성장 잠재력을 인정받았습니다.
누적 투자 약 480억원 (주요 투자사: 카카오인베스트먼트, KDB산업은행, 삼성벤처투자 등)을 유치하며 폭발적인 글로벌 확장을 가속화하고 있습니다.
H2O 호스피탈리티는 스마트 모바일 체크인/아웃, 완전 자동 예약, 그리고 고도화된 데이터 프로세싱을 통합하여 숙박 및 레저 시설의 운영 플로우와 밸류체인을 근본적으로 혁신하고 다이렉트 세일즈 역량을 확장시킵니다.
■ 포지션 소개
글로벌 호텔 파트너 네트워크 및 기술 협력사와의 운영 전반을 관리·조율하는 핵심 역할입니다.
서비스 가용성과 SLA를 보장하고, 파트너 호텔 온보딩부터 이슈 에스컬레이션까지 운영 사이클 전체를 책임집니다.
• 기술 협력사(L1/L2 AMC) 업무 지시 및 품질 검수 — SLA 기준 준수 모니터링
• 운영 이슈 접수(티켓) 처리 및 에스컬레이션 관리 (Jira / ServiceNow 활용)
• 월간·분기별 운영 성과 리포트 작성 및 고객사 보고 자료 지원
• 운영 프로세스 표준화 및 매뉴얼 작성·갱신
• 파트너 호텔 VOC 수집·분석 및 서비스 개선 제안
• 변경 요청(CR) 관리 — 현장 영향 분석 및 일정 조율
• 신규 서비스/기능 출시 전 현장 운영 준비 체크리스트 운영
• IT 서비스 운영 또는 PM/PMO 경력 3년 이상
• SLA 기반 서비스 관리 및 이슈 트래킹 경험
• Jira, ServiceNow, Confluence 등 운영 도구 활용 경험
• 다자간 이해관계자(협력사, 고객사, 내부팀) 조율 역량
• 운영 보고서 및 프로세스 문서 작성 능력
H2O 호스피탈리티는 숙박 레저 산업의 디지털 전환을 이끄는 아시아 최대의 DX 리더로서 급성장하고 있습니다.
H2O 호스피탈리티는 한국, 일본, 태국, 베트남, 싱가포르 등 아시아 30개 주요 도시에서 '숙박 레저 산업의 디지털 전환(DX)'을 선도하고 있습니다.
아시아 최초 Oracle OPERA 시스템 연동, Forbes Asia 주목해야 할 100대 기업 선정(2021년)으로 기술력과 성장 잠재력을 인정받았습니다.
누적 투자 약 480억원 (주요 투자사: 카카오인베스트먼트, KDB산업은행, 삼성벤처투자 등)을 유치하며 폭발적인 글로벌 확장을 가속화하고 있습니다.
H2O 호스피탈리티는 스마트 모바일 체크인/아웃, 완전 자동 예약, 그리고 고도화된 데이터 프로세싱을 통합하여 숙박 및 레저 시설의 운영 플로우와 밸류체인을 근본적으로 혁신하고 다이렉트 세일즈 역량을 확장시킵니다.
■ 포지션 소개
글로벌 호텔 파트너 네트워크 및 기술 협력사와의 운영 전반을 관리·조율하는 핵심 역할입니다.
서비스 가용성과 SLA를 보장하고, 파트너 호텔 온보딩부터 이슈 에스컬레이션까지 운영 사이클 전체를 책임집니다.
주요업무
• 파트너 호텔 신규 온보딩 계획 수립 및 현장 설치·검수 총괄• 기술 협력사(L1/L2 AMC) 업무 지시 및 품질 검수 — SLA 기준 준수 모니터링
• 운영 이슈 접수(티켓) 처리 및 에스컬레이션 관리 (Jira / ServiceNow 활용)
• 월간·분기별 운영 성과 리포트 작성 및 고객사 보고 자료 지원
• 운영 프로세스 표준화 및 매뉴얼 작성·갱신
• 파트너 호텔 VOC 수집·분석 및 서비스 개선 제안
• 변경 요청(CR) 관리 — 현장 영향 분석 및 일정 조율
• 신규 서비스/기능 출시 전 현장 운영 준비 체크리스트 운영
자격요건
• 영어 구사 능력• IT 서비스 운영 또는 PM/PMO 경력 3년 이상
• SLA 기반 서비스 관리 및 이슈 트래킹 경험
• Jira, ServiceNow, Confluence 등 운영 도구 활용 경험
• 다자간 이해관계자(협력사, 고객사, 내부팀) 조율 역량
• 운영 보고서 및 프로세스 문서 작성 능력
