![마카롱팩토리(마이클)-[인턴] CS 매니저 (전환형)](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F7321%2F3vahlxxoqaz0om1z__1080_790.png&w=700&q=100)
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포지션 상세
[마이클 소개]
'차량 관리 앱 1위, 마이클'
차계부부터 엔진오일·타이어 교체 등 정비 예약까지
투명하고 편리한 차량 관리 플랫폼, 마이클입니다.
마이클은 지난 5년 연속 성장, 특히 최근 3년간 10배 이상의 성장을 이루며
연 매출 630억 원 규모의 안정적인 흑자 구조를 갖춘 서비스로 자리 잡았습니다.
• 차량 등록 850만 대
• 전국 2,400개 이상 정비소 입점 (전국 정비소 10곳 중 1곳)
• 예약 수 220만 건 (입점 정비소 고객 4명 중 1명 이용)
오프라인 중심의 정비 시장을 온라인 중심으로 전환하며,
차량 관리의 새로운 기준을 제시합니다.
우리는 1%의 혁신을 넘어 남은 99%의 차량 관리 시장을 바꾸는 여정에 서 있습니다.
지금까지 증명해온 성장 위에서 더 큰 변화를 만들어 나가려 합니다.
2,500만 운전자의 국민 서비스로의 여정, 지금 바로 합류하세요
[합류할 팀 소개]
• 고객솔루션 팀은 마이클이 안정적으로 운영될 수 있도록 정비소 파트너와 고객 사이의 운영 기준을 만들고 관리하는 팀입니다.
• CX/CS 파트는 고객과 마이클의 모든 접점을 관리하며, 경험의 질을 높이는 역할을 합니다.
• 외주 고객센터와 협력해 고객 문의를 처리하며, CX/CS 파트는 운영 기준 수립·품질 관리·고객 경험 개선을 주도합니다.
• 능동적인 공유, 투명한 협업, 건강한 피드백 문화 속에서 훌륭한 동료들과 함께할 수 있습니다.
• 마이클은 전국의 정비소 파트너와 운전자를 연결하는 차량 관리 플랫폼입니다.
• CS 매니저는 정비소 파트너와 마이클 이용 고객 사이에서, 차량 관리가 더 쉽고 편리해지도록 먼저 고민하고 먼저 해결하는 역할을 합니다.
• 정비 예약부터 차량 관리까지, 고객이 마이클 앱을 쓰며 마주하는 질문과 파트너의 문의에 직접 답하고 반복되는 불편은 놓치지 않고 팀에 공유해 개선으로 이어갑니다.
[이런 경험을 쌓을 수 있어요]
• 단계적으로 확장되는 업무 범위: 고객과 파트너의 문의를 직접 응대하며 마이클의 서비스 구조와 운영 기준, 차량관리·정비에 필요한 기본 지식을 익힙니다. 단순 문의부터 시작해 상담 숙련도에 따라 다루는 문의의 범위를 넓혀갑니다.
• 고객 이슈 해결 경험: 다양하고 복잡한 고객 이슈를 해결하며, 상담 과정에서 반복되는 문의와 고객 불편을 더 정확하게 파악하는 CS 역량을 쌓을 수 있습니다.
• CX/CS 운영 실무 경험: 문의 기록, VOC 분류, 유관 부서 협업과 후속 조치 관리까지, 고객 경험이 안정적으로 유지되기 위해 필요한 운영 실무를 경험할 수 있습니다.
• 고객 경험에 대한 이해: 마이클 앱을 이용하는 과정에서 생기는 다양한 상황을 가까이에서 접하며 고객 경험을 이해하고, AI를 활용한 상담 체계 고도화와 고객 경험 개선 등 CX 과제에 참여할 수 있습니다.
[주요업무]
• 채팅, 유선, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객과 파트너 문의를 직접 응대하고 필요한 문제를 해결합니다.
• 고객의 문의 내용과 처리 결과를 정확하게 기록하고 관리합니다.
• 문의 유형, 재문의 사유 등 고객의 목소리(VOC)를 정해진 기준에 따라 정확하게 분류하고 축적합니다.
• 고객 이슈 해결을 위해 필요한 경우 유관 부서와 협업하고 후속 조치를 관리합니다.
• 상담 과정에서 반복적으로 발생하는 문의나 고객 불편을 발견하고 팀에 공유합니다.
• 상담 숙련도에 따라 보다 복잡한 문의 및 특이 케이스까지 대응 범위를 넓혀갑니다.
• 고객의 문제를 해결하는 업무에 관심이 있고, 이를 기반으로 CX/CS 전문성을 쌓고 싶은 분
• 아르바이트, 인턴, 대외활동 등을 통해 고객 또는 다양한 사람을 직접 응대한 경험이 있는 분
• 고객의 문의와 상황을 정확하게 파악하고 필요한 정보를 명확하게 전달할 수 있는 분
• 예상하지 못한 상황에서도 차분하고 일관된 태도로 고객과 소통할 수 있는 분
• 상담 내용과 처리 결과를 꼼꼼하게 기록하고, 정해진 기준에 따라 책임감 있게 업무를 마무리할 수 있는 분
• 고객 응대 과정에서 반복되는 문제를 지나치지 않고 팀에 공유할 수 있는 분
• Excel, Google Sheets 등 기본적인 업무 도구 활용이 가능한 분
• 인턴 3개월
'차량 관리 앱 1위, 마이클'
차계부부터 엔진오일·타이어 교체 등 정비 예약까지
투명하고 편리한 차량 관리 플랫폼, 마이클입니다.
마이클은 지난 5년 연속 성장, 특히 최근 3년간 10배 이상의 성장을 이루며
연 매출 630억 원 규모의 안정적인 흑자 구조를 갖춘 서비스로 자리 잡았습니다.
• 차량 등록 850만 대
• 전국 2,400개 이상 정비소 입점 (전국 정비소 10곳 중 1곳)
• 예약 수 220만 건 (입점 정비소 고객 4명 중 1명 이용)
오프라인 중심의 정비 시장을 온라인 중심으로 전환하며,
차량 관리의 새로운 기준을 제시합니다.
우리는 1%의 혁신을 넘어 남은 99%의 차량 관리 시장을 바꾸는 여정에 서 있습니다.
지금까지 증명해온 성장 위에서 더 큰 변화를 만들어 나가려 합니다.
2,500만 운전자의 국민 서비스로의 여정, 지금 바로 합류하세요
[합류할 팀 소개]
• 고객솔루션 팀은 마이클이 안정적으로 운영될 수 있도록 정비소 파트너와 고객 사이의 운영 기준을 만들고 관리하는 팀입니다.
• CX/CS 파트는 고객과 마이클의 모든 접점을 관리하며, 경험의 질을 높이는 역할을 합니다.
• 외주 고객센터와 협력해 고객 문의를 처리하며, CX/CS 파트는 운영 기준 수립·품질 관리·고객 경험 개선을 주도합니다.
• 능동적인 공유, 투명한 협업, 건강한 피드백 문화 속에서 훌륭한 동료들과 함께할 수 있습니다.
주요업무
[CS매니저는 이런 일을 해요]• 마이클은 전국의 정비소 파트너와 운전자를 연결하는 차량 관리 플랫폼입니다.
• CS 매니저는 정비소 파트너와 마이클 이용 고객 사이에서, 차량 관리가 더 쉽고 편리해지도록 먼저 고민하고 먼저 해결하는 역할을 합니다.
• 정비 예약부터 차량 관리까지, 고객이 마이클 앱을 쓰며 마주하는 질문과 파트너의 문의에 직접 답하고 반복되는 불편은 놓치지 않고 팀에 공유해 개선으로 이어갑니다.
[이런 경험을 쌓을 수 있어요]
• 단계적으로 확장되는 업무 범위: 고객과 파트너의 문의를 직접 응대하며 마이클의 서비스 구조와 운영 기준, 차량관리·정비에 필요한 기본 지식을 익힙니다. 단순 문의부터 시작해 상담 숙련도에 따라 다루는 문의의 범위를 넓혀갑니다.
• 고객 이슈 해결 경험: 다양하고 복잡한 고객 이슈를 해결하며, 상담 과정에서 반복되는 문의와 고객 불편을 더 정확하게 파악하는 CS 역량을 쌓을 수 있습니다.
• CX/CS 운영 실무 경험: 문의 기록, VOC 분류, 유관 부서 협업과 후속 조치 관리까지, 고객 경험이 안정적으로 유지되기 위해 필요한 운영 실무를 경험할 수 있습니다.
• 고객 경험에 대한 이해: 마이클 앱을 이용하는 과정에서 생기는 다양한 상황을 가까이에서 접하며 고객 경험을 이해하고, AI를 활용한 상담 체계 고도화와 고객 경험 개선 등 CX 과제에 참여할 수 있습니다.
[주요업무]
• 채팅, 유선, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객과 파트너 문의를 직접 응대하고 필요한 문제를 해결합니다.
• 고객의 문의 내용과 처리 결과를 정확하게 기록하고 관리합니다.
• 문의 유형, 재문의 사유 등 고객의 목소리(VOC)를 정해진 기준에 따라 정확하게 분류하고 축적합니다.
• 고객 이슈 해결을 위해 필요한 경우 유관 부서와 협업하고 후속 조치를 관리합니다.
• 상담 과정에서 반복적으로 발생하는 문의나 고객 불편을 발견하고 팀에 공유합니다.
• 상담 숙련도에 따라 보다 복잡한 문의 및 특이 케이스까지 대응 범위를 넓혀갑니다.
자격요건
• 인턴 3개월 평가 후 정규직 전환이 가능한 분 (졸업 예정자 또는 기졸업자)• 고객의 문제를 해결하는 업무에 관심이 있고, 이를 기반으로 CX/CS 전문성을 쌓고 싶은 분
• 아르바이트, 인턴, 대외활동 등을 통해 고객 또는 다양한 사람을 직접 응대한 경험이 있는 분
• 고객의 문의와 상황을 정확하게 파악하고 필요한 정보를 명확하게 전달할 수 있는 분
• 예상하지 못한 상황에서도 차분하고 일관된 태도로 고객과 소통할 수 있는 분
• 상담 내용과 처리 결과를 꼼꼼하게 기록하고, 정해진 기준에 따라 책임감 있게 업무를 마무리할 수 있는 분
• 고객 응대 과정에서 반복되는 문제를 지나치지 않고 팀에 공유할 수 있는 분
• Excel, Google Sheets 등 기본적인 업무 도구 활용이 가능한 분
고용조건
• 정규직전환형• 인턴 3개월
