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포지션 상세
=====
グローバルオーディオコンテンツプラットフォーム Spoonで
Japan CS Operatorを募集しています
当初の契約期間は1年で、終了時に社内協議のうえ契約期間の延長または転換が決定される場合があります。
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Spoonとは
• 誰でも声でコンテンツを作り、ファンとリアルタイムでコミュニケーションできるグローバルオーディオコンテンツプラットフォームです。
• 韓国 · 日本 · 台湾などグローバル市場でサービスを運営し、成長を続けています。
• Spoonを楽しむ : https://www.spooncast.net/jp
[Spoon User Supportチームのご紹介]
User Supportチームはこんな仕事をしています！
• 韓国・日本・台湾のユーザーに一番近いところで、Spoonのサービスを運営しています。
• アプリへのお問い合わせ、レビュー、SNSでのフィードバックなどをもとにユーザー体験を分析し、改善アイデアを実行します。
• DJとファン、そしてユーザー同士の健全な関係をつくるため、コミュニティ文化を一緒に設計します。
• 安全で楽しい活動が続けられるようガイドラインを作り、ユーザーコミュニティを守る役割を担っています。
• 小さな不便も見逃さないよう積極的にコミュニケーションし、課題解決を通じてSpoonの成長を一番近くで支えています。
User Supportチームはこんなカルチャーで働いています！
• 私たちはユーザーに一番近いところにいます。だからこそ、ユーザーがSpoonを簡単・快適に使えるよう、チーム全員で熱く議論し、スピーディーに実行しています。
• 小さなことも共有して一緒に解決し、大変なことは分かち合い、嬉しいことは2倍喜ぶ、強いチームワークを大切にしています。
• User Supportチームのインタビューを見る (韓国語) : https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155
=====
Spoon 서비스는요,
• 누구나 목소리로 콘텐츠를 만들고, 팬과 실시간으로 소통할 수 있는 글로벌 오디오 콘텐츠 플랫폼이에요.
• 한국·일본·대만 등 글로벌 시장에서 서비스를 운영하며 지속적으로 성장하고 있습니다.
• Spoon 즐기러 가기 : https://www.spooncast.net/kr
[Spoon User Support 팀을 소개합니다]
User Support 팀은 이런 일을 해요!
• 한국, 일본, 대만의 유저와 가장 가까운 거리에서 스푼 서비스를 운영해요.
• 앱 문의, 리뷰, 소셜 미디어 피드백 등을 바탕으로 유저 경험을 진단하고, 개선 아이디어를 실행해요.
• DJ와 팬, 그리고 유저 간의 건강한 관계를 만들기 위해 커뮤니티 문화를 함께 설계해요.
• 안전하고 즐거운 활동이 지속될 수 있도록 가이드라인을 만들고, 유저 커뮤니티를 지키는 수호자의 역할을 해요.
• 작은 불편도 놓치지 않기 위해 적극적으로 소통하고, 문제 해결을 통해 스푼의 성장을 가장 가까이에서 이끌어요.
User Support 팀은 이런 문화로 일해요!
• 우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요.
• 소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요.
• User Support 팀 인터뷰 바로 가기 : https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155
• VoC分析によるユーザー体験の改善点の抽出・反映
• アプリストアレビューのモニタリング・返信作成
• お知らせの作成、FAQの更新・管理
• チャットボットの導入および継続的な改善
• サービス内文言（String）の翻訳
• 利用規約・運営ポリシーの確認・改善
=====
• CS / CX 기획 및 운영
• VoC 분석을 통한 이용자 경험 개선점 도출 및 반영
• 앱스토어 리뷰 모니터링 및 답변 작성
• 공지사항 작성, FAQ 업데이트 및 관리
• 챗봇 도입 및 지속적인 고도화 작업
• 서비스 내 스트링(String) 번역
• 이용약관 및 운영정책 검토·개선
• 韓国語・日本語ともにビジネスレベル以上の方
• VoC分析に基づき、ユーザー体験の改善点を抽出・反映した経験のある方
※ 日本国内で合法的に就労可能なビザをお持ちの方は、ご希望により日本法人所属として東京オフィスで勤務することも可能です。
=====
• 일본 CS/VoC 대응 경험 1년 이상 (오프라인 CS 경험 제외)
• 한국어와 일본어 모두 비즈니스 레벨 이상 구사 가능하신 분
• VoC 분석 기반 유저 경험 개선점 도출 및 반영 경험
※ 일본 내 합법적 취업 비자를 보유하신 분은 희망 시, 일본 법인 소속으로 도쿄 오피스에서 근무하실 수 있습니다.
グローバルオーディオコンテンツプラットフォーム Spoonで
Japan CS Operatorを募集しています
当初の契約期間は1年で、終了時に社内協議のうえ契約期間の延長または転換が決定される場合があります。
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Spoonとは
• 誰でも声でコンテンツを作り、ファンとリアルタイムでコミュニケーションできるグローバルオーディオコンテンツプラットフォームです。
• 韓国 · 日本 · 台湾などグローバル市場でサービスを運営し、成長を続けています。
• Spoonを楽しむ : https://www.spooncast.net/jp
[Spoon User Supportチームのご紹介]
User Supportチームはこんな仕事をしています！
• 韓国・日本・台湾のユーザーに一番近いところで、Spoonのサービスを運営しています。
• アプリへのお問い合わせ、レビュー、SNSでのフィードバックなどをもとにユーザー体験を分析し、改善アイデアを実行します。
• DJとファン、そしてユーザー同士の健全な関係をつくるため、コミュニティ文化を一緒に設計します。
• 安全で楽しい活動が続けられるようガイドラインを作り、ユーザーコミュニティを守る役割を担っています。
• 小さな不便も見逃さないよう積極的にコミュニケーションし、課題解決を通じてSpoonの成長を一番近くで支えています。
User Supportチームはこんなカルチャーで働いています！
• 私たちはユーザーに一番近いところにいます。だからこそ、ユーザーがSpoonを簡単・快適に使えるよう、チーム全員で熱く議論し、スピーディーに実行しています。
• 小さなことも共有して一緒に解決し、大変なことは分かち合い、嬉しいことは2倍喜ぶ、強いチームワークを大切にしています。
• User Supportチームのインタビューを見る (韓国語) : https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155
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Spoon 서비스는요,
• 누구나 목소리로 콘텐츠를 만들고, 팬과 실시간으로 소통할 수 있는 글로벌 오디오 콘텐츠 플랫폼이에요.
• 한국·일본·대만 등 글로벌 시장에서 서비스를 운영하며 지속적으로 성장하고 있습니다.
• Spoon 즐기러 가기 : https://www.spooncast.net/kr
[Spoon User Support 팀을 소개합니다]
User Support 팀은 이런 일을 해요!
• 한국, 일본, 대만의 유저와 가장 가까운 거리에서 스푼 서비스를 운영해요.
• 앱 문의, 리뷰, 소셜 미디어 피드백 등을 바탕으로 유저 경험을 진단하고, 개선 아이디어를 실행해요.
• DJ와 팬, 그리고 유저 간의 건강한 관계를 만들기 위해 커뮤니티 문화를 함께 설계해요.
• 안전하고 즐거운 활동이 지속될 수 있도록 가이드라인을 만들고, 유저 커뮤니티를 지키는 수호자의 역할을 해요.
• 작은 불편도 놓치지 않기 위해 적극적으로 소통하고, 문제 해결을 통해 스푼의 성장을 가장 가까이에서 이끌어요.
User Support 팀은 이런 문화로 일해요!
• 우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요.
• 소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요.
• User Support 팀 인터뷰 바로 가기 : https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155
주요업무
• CS／CXの企画・運営• VoC分析によるユーザー体験の改善点の抽出・反映
• アプリストアレビューのモニタリング・返信作成
• お知らせの作成、FAQの更新・管理
• チャットボットの導入および継続的な改善
• サービス内文言（String）の翻訳
• 利用規約・運営ポリシーの確認・改善
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• CS / CX 기획 및 운영
• VoC 분석을 통한 이용자 경험 개선점 도출 및 반영
• 앱스토어 리뷰 모니터링 및 답변 작성
• 공지사항 작성, FAQ 업데이트 및 관리
• 챗봇 도입 및 지속적인 고도화 작업
• 서비스 내 스트링(String) 번역
• 이용약관 및 운영정책 검토·개선
자격요건
• 日本のCS／VoC対応経験1年以上（オフラインCSの経験は除く）• 韓国語・日本語ともにビジネスレベル以上の方
• VoC分析に基づき、ユーザー体験の改善点を抽出・反映した経験のある方
※ 日本国内で合法的に就労可能なビザをお持ちの方は、ご希望により日本法人所属として東京オフィスで勤務することも可能です。
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• 일본 CS/VoC 대응 경험 1년 이상 (오프라인 CS 경험 제외)
• 한국어와 일본어 모두 비즈니스 레벨 이상 구사 가능하신 분
• VoC 분석 기반 유저 경험 개선점 도출 및 반영 경험
※ 일본 내 합법적 취업 비자를 보유하신 분은 희망 시, 일본 법인 소속으로 도쿄 오피스에서 근무하실 수 있습니다.
