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グローバルオーディオコンテンツプラットフォーム Spoonで
Japan Trust & Safetyを募集しています

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Spoonとは
• 誰でも声でコンテンツを作り、ファンとリアルタイムでコミュニケーションできるグローバルオーディオコンテンツプラットフォームです。
• 韓国 · 日本 · 台湾などグローバル市場でサービスを運営し、成長を続けています。
• Spoonを楽しむ : https://www.spooncast.net/jp

[Spoon User Supportチームのご紹介]

User Supportチームはこんな仕事をしています！
• 韓国 · 日本 · 台湾のユーザーに一番近いところで、Spoonのサービスを運営しています。
• アプリへのお問い合わせ、レビュー、SNSでのフィードバックなどをもとにユーザー体験を分析し、改善アイデアを実行します。
• DJとファン、そしてユーザー同士の健全な関係をつくるため、コミュニティ文化を一緒に設計します。
• 安全で楽しい活動が続けられるようガイドラインを作り、ユーザーコミュニティを守る役割を担っています。
• 小さな不便も見逃さないよう積極的にコミュニケーションし、課題解決を通じてSpoonの成長を一番近くで支えています。

User Supportチームはこんなカルチャーで働いています！
• 私たちはユーザーに一番近いところにいます。だからこそ、ユーザーがSpoonを簡単・快適に使えるよう、チーム全員で熱く議論し、スピーディーに実行しています。
• 小さなことも共有して一緒に解決し、大変なことは分かち合い、嬉しいことは2倍喜ぶ、強いチームワークを大切にしています。

• • User Supportチームのインタビューを見る（韓国語） : https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155

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Spoon 서비스는요,
• 누구나 목소리로 콘텐츠를 만들고, 팬과 실시간으로 소통할 수 있는 글로벌 오디오 콘텐츠 플랫폼이에요.
• 한국·일본·대만 등 글로벌 시장에서 서비스를 운영하며 지속적으로 성장하고 있습니다.
• Spoon 즐기러 가기 : https://www.spooncast.net/kr

[Spoon User Support 팀을 소개합니다]

User Support 팀은 이런 일을 해요!
• 한국, 일본, 대만의 유저와 가장 가까운 거리에서 스푼 서비스를 운영해요.
• 앱 문의, 리뷰, 소셜 미디어 피드백 등을 바탕으로 유저 경험을 진단하고, 개선 아이디어를 실행해요.
• DJ와 팬, 그리고 유저 간의 건강한 관계를 만들기 위해 커뮤니티 문화를 함께 설계해요.
• 안전하고 즐거운 활동이 지속될 수 있도록 가이드라인을 만들고, 유저 커뮤니티를 지키는 수호자의 역할을 해요.
• 작은 불편도 놓치지 않기 위해 적극적으로 소통하고, 문제 해결을 통해 스푼의 성장을 가장 가까이에서 이끌어요.

User Support 팀은 이런 문화로 일해요!
• 우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요.
• 소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요.

• User Support 팀 인터뷰 바로 가기 : https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155

주요업무

1. コミュニティガイドラインおよび通報プロセスの運営サポート
• ユーザーからの通報の受付・対応
• 通報タイプ別の違反事例の整理と対応基準の整備
• 通報・制裁データの収集と運営レポートの作成
• AIを活用した通報対応・分析業務の自動化

2. モニタリング運営および外部パートナーとの協業
• 外部モニタリング委託会社との実務連携・業務ガイドの共有
• コンテンツモニタリング結果の確認と品質改善
• モニタリング関連の運営ドキュメント（SOP）の更新サポート

3. 運営ガイド・コミュニケーション資料の作成
• 事例対応のための社内ガイド・FAQの作成
• 関連部署（CS、開発など）とのコミュニケーション資料の整理
• ポリシー・運営関連ドキュメントの管理補助

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1. 커뮤니티 가이드라인 및 신고 프로세스 운영 지원
• 유저 신고 접수 및 처리
• 신고 유형별 위반 사례 정리 및 처리 기준 정비
• 신고/제재 데이터 수집 및 운영 리포트 작성
• AI를 활용한 신고&분석 업무 자동화

2. 모니터링 운영 및 외부 파트너 협업
• 외부 모니터링 대행사와의 실무 협업 및 업무 가이드 공유
• 콘텐츠 모니터링 결과 점검 및 품질 개선
• 모니터링 관련 운영 문서(SOP) 업데이트 지원

3. 운영 가이드 및 커뮤니케이션 자료 작성
• 사례 대응을 위한 내부 가이드 및 FAQ 작성
• 유관 부서(CS, 개발 등)와 커뮤니케이션 자료 정리
• 정책 및 운영 관련 문서 관리 보조

자격요건

• CX（カスタマーエクスペリエンス）関連の経験が1年以上ある方
• ユーザー掲示板・コミュニティ・不正利用（アビューズ）モニタリングの管理経験がある方
• 日本の方、または日本語をネイティブレベルで自由に使える方
* 日本の方は韓国語でのコミュニケーションが可能な方
• データに基づいて課題を発見し、解決した経験がある方
• チーム内外と円滑に協業できるコミュニケーション力をお持ちの方

※ 日本国内で合法的に就労可能なビザをお持ちの方は、ご希望により日本法人所属として東京オフィスで勤務することも可能です。

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• 1년 이상의 CX(Customer Experience) 관련 경험을 보유하신 분
• 유저 게시판, 커뮤니티, 어뷰징 모니터링 관리 경험을 보유하신 분
• 일본인 혹은 일본어를 네이티브 수준으로 자유롭게 활용하실 수 있는 분
* 일본인의 경우 한국어 가능자
• 데이터를 기반으로 문제를 인식하고 해결한 경험이 있으신 분
• 팀 내외 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

※ 일본 내 합법적 취업 비자를 보유하신 분은 희망 시, 일본 법인 소속으로 도쿄 오피스에서 근무하실 수 있습니다.

[Spoon] Japan Trust & Safety

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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