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포지션 상세
조선미녀 CS팀은 글로벌 뷰티 브랜드 ‘조선미녀(Beauty of Joseon)’와 전 세계 소비자를 가장 가까이에서 연결하는 고객 커뮤니케이션을 담당합니다. 다양한 국가와 채널에서 전해지는 문의와 의견 하나하나에 세심하게 귀 기울이며, 고객이 제품을 처음 만나는 순간부터 구매 이후까지 따뜻하고 일관된 브랜드 경험을 이어갈 수 있도록 함께합니다.
고객 한 분 한 분의 목소리는 조선미녀가 더 나은 브랜드로 성장하는 데 필요한 소중한 자산입니다. CS팀은 고객의 의견과 경험 속에서 제품과 서비스의 개선점을 발견하고, 이를 유관 부서와 나누어 실제 변화로 연결합니다. 전 세계 고객이 조선미녀를 더욱 신뢰하고 오래 사랑할 수 있도록 고객과 브랜드 사이의 관계를 정성스럽게 만들어가고 있습니다.
• 글로벌 공식몰 / 마켓플레이스(Amazon·TikTok Shop 등) /글로벌 리테일 등 멀티 채널 소비자 VOC 관리 및 운영
• CS 정책(교환/반품/배송/클레임) 수립 및 응대 매뉴얼/FAQ 가이드 관리
• VOC 데이터 아카이빙 및 분석
• 채널 통합 VOC 수집 구조 및 표준 분류 체계(제품/문의 유형/국가 및 채널) 설계
• VOC 데이터베이스 구축 및 운영, 리뷰/소셜 리스닝 데이터 연계
• 정기(주간·월간) VOC 리포트 및 이슈사항 에스컬레이션 체계 운영
• VOC 인사이트 활용 및 유관부서 연계
• CX 시스템 및 성과 관리
• 헬프데스크 및 AI 챗봇 등 CS 툴 도입과 고도화
• 화장품·뷰티 브랜드에서 글로벌 소비자 대상 VOC 수집/분류/데이터 아카이빙 경험이 있으신 분
• CS 정책/매뉴얼/프로세스 구축 경험을 갖춘 분
• 업무 협업 툴 기반 데이터 정리/분석/시각화/리포팅 역량이 있으신 분
고객 한 분 한 분의 목소리는 조선미녀가 더 나은 브랜드로 성장하는 데 필요한 소중한 자산입니다. CS팀은 고객의 의견과 경험 속에서 제품과 서비스의 개선점을 발견하고, 이를 유관 부서와 나누어 실제 변화로 연결합니다. 전 세계 고객이 조선미녀를 더욱 신뢰하고 오래 사랑할 수 있도록 고객과 브랜드 사이의 관계를 정성스럽게 만들어가고 있습니다.
주요업무
• 글로벌 CS 운영 담당• 글로벌 공식몰 / 마켓플레이스(Amazon·TikTok Shop 등) /글로벌 리테일 등 멀티 채널 소비자 VOC 관리 및 운영
• CS 정책(교환/반품/배송/클레임) 수립 및 응대 매뉴얼/FAQ 가이드 관리
• VOC 데이터 아카이빙 및 분석
• 채널 통합 VOC 수집 구조 및 표준 분류 체계(제품/문의 유형/국가 및 채널) 설계
• VOC 데이터베이스 구축 및 운영, 리뷰/소셜 리스닝 데이터 연계
• 정기(주간·월간) VOC 리포트 및 이슈사항 에스컬레이션 체계 운영
• VOC 인사이트 활용 및 유관부서 연계
• CX 시스템 및 성과 관리
• 헬프데스크 및 AI 챗봇 등 CS 툴 도입과 고도화
자격요건
• 소비재 및 이커머스 CS/CX 경력 8년 이상, 팀 리딩 경력 2년 이상 경험하신 분• 화장품·뷰티 브랜드에서 글로벌 소비자 대상 VOC 수집/분류/데이터 아카이빙 경험이 있으신 분
• CS 정책/매뉴얼/프로세스 구축 경험을 갖춘 분
• 업무 협업 툴 기반 데이터 정리/분석/시각화/리포팅 역량이 있으신 분
