![에스케이그룹 (SK)-[SK inc.(AX)] Telco. 컨택센터 Application 운영/개발 전문가](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F59215%2Fh77o7yqkugqv9xdl__1080_790.png&w=700&q=100)
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포지션 상세
고객과 기업을 연결하는 핵심 접점인 AICC 및 컨택센터 서비스를 안정적으로 운영하고 지속적으로 고도화하는 조직입니다.
통신 인프라와 IT 플랫폼을 기반으로 음성통화, 상담 라우팅, 상담 애플리케이션, AI 서비스가 유기적으로 연계되는 대규모 컨택센터 시스템을 운영합니다.
기존 콜센터 인프라의 안정성과 신뢰성을 확보하는 동시에 AI Agent, 클라우드, 자동화 기술을 접목하여 차세대 AICC 서비스 및 차세대 운영전산망으로의 전환 개발을 추진하고 있습니다.
• 교환기(PBX), CTI ,IVR 기반 음성통신 연계 통신 영업전산망 시스템 운영 개발을 수행
• 통신망, 네트워크, 서버, 애플리케이션 간 연동 구조 분석 및 장애 원인 진단/해결
• 서비스 모니터링, 장애 대응, 재발 방지 대책 수립
• 시스템 용량 및 성능 분석, 이중화, 고가용성 구성 점검, 서비스 안정성 강화
• AI상담, 음성인식(STT), 녹취시스템, LLM Agent 등 AICC 연계 서비스의 운영 및 기술 전환
• 신규 서비스 도입 및 시스템 변경에 따른 기술 검토, 구축 및 개발PM , 운영 전환 수행
• 운영 자동화 및 모니터링 체계 고도화를 통한 운영 효율성과 서비스 품질 개선
• 장애 예방, 운영 자동화, 성능 최적화 및 시스템 운영 프로세스 개선
• 근무지 : 경기도 분당 수내
• Websquare , C , Oracle , Proframe 개발/구축 역량을 갖추신 분
• Enterprise JAVA 개발 역량이 풍부하신 분
• 대규모 시스템의 형상관리, 배포시스템 경험이 있으신 분
• PBX, SBC, IVR, CTI 등 음성통신 및 콜센터 시스템의 구성과 동작 원리를 이해하시는 분
• SIP, RTP, TCP/IP 등 통신 프로토콜에 대한 이해를 바탕으로 시스템 간 연동 및 장애 분석이 가능하신 분
• Linux/Unix 기반 서버 및 네트워크 인프라에 대한 기본적인 운영 역량을 갖추신 분
• 시스템 로그, 모니터링 지표, 네트워크 패킷 등을 활용한 장애 원인 분석 및 트러블슈팅 경험이 있으신 분
• 서비스 안정성, 가용성, 성능 개선을 위한 운영 정책 수립 및 실행 경험이 있으신 분
• 고객, 유관 조직 및 협력사와 원활하게 소통하며 기술적 문제를 주도적으로 해결할 수 있으신 분
• 해외여행에 결격사유가 없는 분 (병역 대상자의 경우 병역필 또는 면제자)
• 채용 분야의 경력을 3년 이상 보유하신 분
• 최종합격 후 회사가 지정하는 날짜에 입사 가능하신 분
통신 인프라와 IT 플랫폼을 기반으로 음성통화, 상담 라우팅, 상담 애플리케이션, AI 서비스가 유기적으로 연계되는 대규모 컨택센터 시스템을 운영합니다.
기존 콜센터 인프라의 안정성과 신뢰성을 확보하는 동시에 AI Agent, 클라우드, 자동화 기술을 접목하여 차세대 AICC 서비스 및 차세대 운영전산망으로의 전환 개발을 추진하고 있습니다.
주요업무
• AICC 및 컨택센터 플랫폼의 안정적인 운영과 서비스 가용성, 성능, 품질 관리를 수행• 교환기(PBX), CTI ,IVR 기반 음성통신 연계 통신 영업전산망 시스템 운영 개발을 수행
• 통신망, 네트워크, 서버, 애플리케이션 간 연동 구조 분석 및 장애 원인 진단/해결
• 서비스 모니터링, 장애 대응, 재발 방지 대책 수립
• 시스템 용량 및 성능 분석, 이중화, 고가용성 구성 점검, 서비스 안정성 강화
• AI상담, 음성인식(STT), 녹취시스템, LLM Agent 등 AICC 연계 서비스의 운영 및 기술 전환
• 신규 서비스 도입 및 시스템 변경에 따른 기술 검토, 구축 및 개발PM , 운영 전환 수행
• 운영 자동화 및 모니터링 체계 고도화를 통한 운영 효율성과 서비스 품질 개선
• 장애 예방, 운영 자동화, 성능 최적화 및 시스템 운영 프로세스 개선
• 근무지 : 경기도 분당 수내
자격요건
• 통신사, 컨택센터, AICC 또는 대규모 IT 서비스의 시스템 구축·운영 경험을 보유하신 분• Websquare , C , Oracle , Proframe 개발/구축 역량을 갖추신 분
• Enterprise JAVA 개발 역량이 풍부하신 분
• 대규모 시스템의 형상관리, 배포시스템 경험이 있으신 분
• PBX, SBC, IVR, CTI 등 음성통신 및 콜센터 시스템의 구성과 동작 원리를 이해하시는 분
• SIP, RTP, TCP/IP 등 통신 프로토콜에 대한 이해를 바탕으로 시스템 간 연동 및 장애 분석이 가능하신 분
• Linux/Unix 기반 서버 및 네트워크 인프라에 대한 기본적인 운영 역량을 갖추신 분
• 시스템 로그, 모니터링 지표, 네트워크 패킷 등을 활용한 장애 원인 분석 및 트러블슈팅 경험이 있으신 분
• 서비스 안정성, 가용성, 성능 개선을 위한 운영 정책 수립 및 실행 경험이 있으신 분
• 고객, 유관 조직 및 협력사와 원활하게 소통하며 기술적 문제를 주도적으로 해결할 수 있으신 분
• 해외여행에 결격사유가 없는 분 (병역 대상자의 경우 병역필 또는 면제자)
• 채용 분야의 경력을 3년 이상 보유하신 분
• 최종합격 후 회사가 지정하는 날짜에 입사 가능하신 분
