포지션 상세
닥터다이어리는 당뇨를 비롯한 만성질환을 가진 사람들이 일상에서 건강을 관리할 수 있도록 돕는 디지털 헬스케어 기업입니다. 혈당과 식사를 기록하고 생활습관을 관리하는 앱에서 출발해, 이제는 병의원이 진료 이후에도 환자를 꾸준히 돌볼 수 있도록 하이퍼케어를 운영하고 있습니다.
하이퍼케어는 병의원용 AI 환자관리 서비스입니다. 병원에서는 예약일에 오지 않은 환자에게 다시 연락하거나, 다음 진료까지 환자가 지켜야 할 사항을 일일이 안내하기 어렵습니다. 하이퍼케어는 병원이 AI 전화와 메시지를 활용해 환자마다 필요한 시점에 맞춰 재예약을 안내하고 진료 후 관리 정보를 전할 수 있도록 돕습니다.
이 포지션은 하이퍼케어를 도입한 병원이 서비스를 현장에서 제대로 쓰고 성과를 낼 수 있도록 책임지는 역할입니다. 병원별 초기 세팅과 직원 교육부터 시범 운영, 정기 점검까지 도입 이후의 고객 여정 전반을 맡습니다. 그 과정에서 확인한 문제와 성과는 운영 방식과 제품 개선, 활용 사례로 연결합니다.
• 파트너 협업 관리 · 제약사·의료기기 파트너사 영업조직과 함께 타깃 병원을 선정하고, 동행 미팅과 설명회를 운영합니다. 파트너 영업 담당자가 하이퍼케어를 소개할 수 있도록 영업 자료와 교육을 제공합니다.
• 고객 관리 및 확대 · 도입 병원의 온보딩과 이용 현황을 관리하고, 정기 점검 미팅을 통해 이탈 징후를 조기에 파악합니다. 활용도가 높은 병원에는 기능·범위 확대를 제안하고, 고객 문의와 개선 요청을 정리해 개발팀과 우선순위를 협의합니다.
• 병원 활용 사례 발굴 · 도입 병원을 인터뷰해 미방문 환자 재예약 안내, 진료 후 관리 등 하이퍼케어를 실제로 어떻게 활용하는지 살펴보고, 그 과정과 성과를 사례 콘텐츠로 만듭니다.
• 고객 대상 서비스 설명 및, 미팅·교육을 진행해본 경험이 있는 분
• 고객의 업무 방식을 이해하고, 이에 맞춰 서비스 설정과 활용 방법을 안내할 수 있는 분
• 고객 인터뷰나 문의를 통해 사용자의 어려움을 파악하고, 이를 정리해 내부 팀과 협의할 수 있는 분
• 소개 자료, 교육 자료, 사례 콘텐츠 등 목적에 맞는 문서를 직접 작성할 수 있는 분
하이퍼케어는 병의원용 AI 환자관리 서비스입니다. 병원에서는 예약일에 오지 않은 환자에게 다시 연락하거나, 다음 진료까지 환자가 지켜야 할 사항을 일일이 안내하기 어렵습니다. 하이퍼케어는 병원이 AI 전화와 메시지를 활용해 환자마다 필요한 시점에 맞춰 재예약을 안내하고 진료 후 관리 정보를 전할 수 있도록 돕습니다.
이 포지션은 하이퍼케어를 도입한 병원이 서비스를 현장에서 제대로 쓰고 성과를 낼 수 있도록 책임지는 역할입니다. 병원별 초기 세팅과 직원 교육부터 시범 운영, 정기 점검까지 도입 이후의 고객 여정 전반을 맡습니다. 그 과정에서 확인한 문제와 성과는 운영 방식과 제품 개선, 활용 사례로 연결합니다.
주요업무
• 도입 병원 온보딩 및 초기 세팅 · 병원의 진료 과목과 운영 방식에 맞춰 환자 안내 시나리오, 메시지·AI 전화 설정 등 초기 세팅을 진행합니다. 병원 직원이 첫 환자 안내 발송까지 직접 진행할 수 있도록 교육합니다.• 파트너 협업 관리 · 제약사·의료기기 파트너사 영업조직과 함께 타깃 병원을 선정하고, 동행 미팅과 설명회를 운영합니다. 파트너 영업 담당자가 하이퍼케어를 소개할 수 있도록 영업 자료와 교육을 제공합니다.
• 고객 관리 및 확대 · 도입 병원의 온보딩과 이용 현황을 관리하고, 정기 점검 미팅을 통해 이탈 징후를 조기에 파악합니다. 활용도가 높은 병원에는 기능·범위 확대를 제안하고, 고객 문의와 개선 요청을 정리해 개발팀과 우선순위를 협의합니다.
• 병원 활용 사례 발굴 · 도입 병원을 인터뷰해 미방문 환자 재예약 안내, 진료 후 관리 등 하이퍼케어를 실제로 어떻게 활용하는지 살펴보고, 그 과정과 성과를 사례 콘텐츠로 만듭니다.
자격요건
• B2B 서비스의 고객 온보딩, 고객 관리 또는 영업 지원 분야 경력 1년 이상인 분• 고객 대상 서비스 설명 및, 미팅·교육을 진행해본 경험이 있는 분
• 고객의 업무 방식을 이해하고, 이에 맞춰 서비스 설정과 활용 방법을 안내할 수 있는 분
• 고객 인터뷰나 문의를 통해 사용자의 어려움을 파악하고, 이를 정리해 내부 팀과 협의할 수 있는 분
• 소개 자료, 교육 자료, 사례 콘텐츠 등 목적에 맞는 문서를 직접 작성할 수 있는 분
