포지션 상세
배민스토어는 배달의민족 앱에서 편의점·대형마트·SSM·전문 브랜드 매장의 상품을 평균 30분 안에 배달하는 퀵커머스 서비스입니다.
음식배달 이후 배민의 성장을 이끄는 핵심 사업으로, 장보기를 넘어 전자·뷰티·패션·스포츠 상품까지 카테고리를 넓히고 있습니다.
배민스토어운영고도화팀은 고객이 상품을 고르고, 주문하고, 받기까지 고객경험의 전 과정을 책임집니다.
고객 이슈를 데이터로 진단하고 정책과 운영 구조를 개선해 고객 만족·셀러 매출·플랫폼 신뢰를 함께 끌어올리며,
편의점·대형마트·브랜드 셀러의 본사와 매장 운영 조직, 사내 개발·CS·배달 운영 조직과 긴밀히 협업합니다.
이 포지션은 배민스토어 고객경험의 오너로서 운영품질 지표 설계부터 정책 수립, 셀러 개선까지 전 과정을 이끌며 고객 신뢰와 셀러 매출 성장에 직접 기여합니다.
• 데이터를 바탕으로 고객경험을 진단하고 개선 과제를 도출합니다.
• 운영품질 정책을 수립하고 시스템에 반영합니다.
• 셀러별 운영품질 개선 계획을 함께 세우고, 실행까지 관리합니다.
• 운영품질 지표의 목표 설정부터 분석·정책·실행·성과 검증까지 End-to-End로 책임집니다.
• 셀러 영업·제휴, PO·개발, CS, 배달 운영 조직과 협업해 고객경험 개선 과제를 합의하고 시스템에 반영합니다.
• 셀러 본사·매장 운영 조직과 직접 소통하며 현장의 품질 개선을 이끕니다.
• 취소율·결품률·배송 품질 등 운영 지표를 직접 정의하고, 목표를 세워 개선해 본 경험이 필요해요.
• SQL, 스프레드시트, BI 도구, AI 툴로 데이터를 직접 추출·분석해 문제의 원인을 찾아내는 역량을 중요하게 봐요.
• 운영 정책을 설계하고, 유관 부서와 합의해 시행까지 리드해 본 경험이 필요해요.
• 셀러·입점사·협력사 등 파트너사와 이해관계를 조율하고 개선을 이끌어 본 경험이 필요해요.
• 퀵커머스·배달 플랫폼·마켓플레이스에서 운영품질이나 고객경험을 개선해 봤다면 더 잘 맞아요.
• 편의점·대형마트·SSM 등 오프라인 유통사와 협업하거나 입점·운영을 관리해 봤다면 강점이 돼요.
• 고객 VOC·CS 데이터를 분석해 서비스나 정책 개선으로 연결해 봤다면 큰 도움이 돼요.
• 파일럿·A/B 테스트를 설계하고 효과를 측정해 운영 정책에 반영해 봤다면 더 잘 맞아요.
• 지표 뒤에 있는 고객과 셀러의 현장을 함께 보는 사람과 일하고 싶어요.
음식배달 이후 배민의 성장을 이끄는 핵심 사업으로, 장보기를 넘어 전자·뷰티·패션·스포츠 상품까지 카테고리를 넓히고 있습니다.
배민스토어운영고도화팀은 고객이 상품을 고르고, 주문하고, 받기까지 고객경험의 전 과정을 책임집니다.
고객 이슈를 데이터로 진단하고 정책과 운영 구조를 개선해 고객 만족·셀러 매출·플랫폼 신뢰를 함께 끌어올리며,
편의점·대형마트·브랜드 셀러의 본사와 매장 운영 조직, 사내 개발·CS·배달 운영 조직과 긴밀히 협업합니다.
이 포지션은 배민스토어 고객경험의 오너로서 운영품질 지표 설계부터 정책 수립, 셀러 개선까지 전 과정을 이끌며 고객 신뢰와 셀러 매출 성장에 직접 기여합니다.
주요업무
• 운영품질 지표 체계를 설계·운영하고, 주간·월간 모니터링으로 품질 이상 징후를 먼저 짚어 냅니다.• 데이터를 바탕으로 고객경험을 진단하고 개선 과제를 도출합니다.
• 운영품질 정책을 수립하고 시스템에 반영합니다.
• 셀러별 운영품질 개선 계획을 함께 세우고, 실행까지 관리합니다.
• 운영품질 지표의 목표 설정부터 분석·정책·실행·성과 검증까지 End-to-End로 책임집니다.
• 셀러 영업·제휴, PO·개발, CS, 배달 운영 조직과 협업해 고객경험 개선 과제를 합의하고 시스템에 반영합니다.
• 셀러 본사·매장 운영 조직과 직접 소통하며 현장의 품질 개선을 이끕니다.
자격요건
• 커머스·플랫폼·유통·물류 분야에서 운영 기획, 정책 기획, 사업 운영 경력이 8년 이상 필요해요.• 취소율·결품률·배송 품질 등 운영 지표를 직접 정의하고, 목표를 세워 개선해 본 경험이 필요해요.
• SQL, 스프레드시트, BI 도구, AI 툴로 데이터를 직접 추출·분석해 문제의 원인을 찾아내는 역량을 중요하게 봐요.
• 운영 정책을 설계하고, 유관 부서와 합의해 시행까지 리드해 본 경험이 필요해요.
• 셀러·입점사·협력사 등 파트너사와 이해관계를 조율하고 개선을 이끌어 본 경험이 필요해요.
• 퀵커머스·배달 플랫폼·마켓플레이스에서 운영품질이나 고객경험을 개선해 봤다면 더 잘 맞아요.
• 편의점·대형마트·SSM 등 오프라인 유통사와 협업하거나 입점·운영을 관리해 봤다면 강점이 돼요.
• 고객 VOC·CS 데이터를 분석해 서비스나 정책 개선으로 연결해 봤다면 큰 도움이 돼요.
• 파일럿·A/B 테스트를 설계하고 효과를 측정해 운영 정책에 반영해 봤다면 더 잘 맞아요.
• 지표 뒤에 있는 고객과 셀러의 현장을 함께 보는 사람과 일하고 싶어요.
