포지션 상세
롯데GFR 마케팅실 CX 전략팀 파트장급 모집
• 브랜드별 고객 구성, 구매 패턴 및 매출 기여도를 분석하여 핵심 인사이트와 성장 기회 도출
• 신규·1회 구매·반복 구매·VIP/VIC·휴면 고객 등 고객군별 전략 및 실행 계획 수립
• 브랜드별 사업 목표와 상품·시즌 특성을 반영한 CRM 우선 과제 및 연간 운영 계획 수립
• L.Point 및 ERP/POS 데이터를 활용한 고객 식별률, 데이터 품질 및 활용 체계 개선
2. 타깃 캠페인 및 매장 연계 CRM 운영
• 첫 구매 고객의 재구매, 기존 고객의 추가 구매 및 휴면 고객 복귀를 위한 캠페인 기획·실행
• 구매 이력과 상품 관심도를 기반으로 타깃 고객을 선정하고, 카카오톡·문자 및 매장 개별 연락 연계
• 주요 상품과 시즌 행사에 맞춘 매장별 고객 연락 리스트 및 실행 가이드 제공
• 리테일 조직·중간관리 매장과 협업하여 실행을 관리하고, 고객 응답·방문·구매 결과 추적
3. 우수고객 육성 및 제휴 고객 확보
• 브랜드별 VIP/VIC 및 잠재 우수고객 선정 기준과 육성 계획 수립
• 고객 특성과 구매 기여도를 고려한 혜택·기프팅·초청 프로그램 운영
• 우수고객의 유지 및 구매 확대를 위한 고객 관계 강화 활동
• 백화점·롯데멤버스·롯데호텔 등과 협업하여 신규 고객 확보 및 매장 유입 프로그램 운영
4. 성과 분석 및 해외 본사 커뮤니케이션
• 브랜드·매장·캠페인별 성과를 분석하여 주요 변화의 원인과 개선 과제 도출
• 고객 분석과 실행 성과를 연결한 정기 리포트 작성 및 차기 전략·캠페인에 반영
• 해외 본사에 한국 시장의 고객 특성, 주요 인사이트 및 CRM 성과를 공유하고 개선 방향 적극 제안
• 고객·구매 데이터 및 캠페인 성과를 분석하여 사업 인사이트와 실행 과제를 도출할 수 있는 역량
• 데이터 기반 타깃 캠페인을 직접 기획·실행하고 성과를 개선한 경험
• 오프라인 매장과 협업하여 고객 관리 및 구매 전환 활동을 운영한 경험
• Power Query를 활용한 반복 데이터 가공·리포트 자동화 경험
• 해외 브랜드 본사와 업무 협의가 가능한 영어 커뮤니케이션 능력
• 여러 브랜드의 업무 우선순위를 정하고 유관부서와 실행을 이끌 수 있는 역량
주요업무
1. 고객 분석 및 브랜드별 CRM 전략 수립• 브랜드별 고객 구성, 구매 패턴 및 매출 기여도를 분석하여 핵심 인사이트와 성장 기회 도출
• 신규·1회 구매·반복 구매·VIP/VIC·휴면 고객 등 고객군별 전략 및 실행 계획 수립
• 브랜드별 사업 목표와 상품·시즌 특성을 반영한 CRM 우선 과제 및 연간 운영 계획 수립
• L.Point 및 ERP/POS 데이터를 활용한 고객 식별률, 데이터 품질 및 활용 체계 개선
2. 타깃 캠페인 및 매장 연계 CRM 운영
• 첫 구매 고객의 재구매, 기존 고객의 추가 구매 및 휴면 고객 복귀를 위한 캠페인 기획·실행
• 구매 이력과 상품 관심도를 기반으로 타깃 고객을 선정하고, 카카오톡·문자 및 매장 개별 연락 연계
• 주요 상품과 시즌 행사에 맞춘 매장별 고객 연락 리스트 및 실행 가이드 제공
• 리테일 조직·중간관리 매장과 협업하여 실행을 관리하고, 고객 응답·방문·구매 결과 추적
3. 우수고객 육성 및 제휴 고객 확보
• 브랜드별 VIP/VIC 및 잠재 우수고객 선정 기준과 육성 계획 수립
• 고객 특성과 구매 기여도를 고려한 혜택·기프팅·초청 프로그램 운영
• 우수고객의 유지 및 구매 확대를 위한 고객 관계 강화 활동
• 백화점·롯데멤버스·롯데호텔 등과 협업하여 신규 고객 확보 및 매장 유입 프로그램 운영
4. 성과 분석 및 해외 본사 커뮤니케이션
• 브랜드·매장·캠페인별 성과를 분석하여 주요 변화의 원인과 개선 과제 도출
• 고객 분석과 실행 성과를 연결한 정기 리포트 작성 및 차기 전략·캠페인에 반영
• 해외 본사에 한국 시장의 고객 특성, 주요 인사이트 및 CRM 성과를 공유하고 개선 방향 적극 제안
자격요건
• CRM 또는 고객 마케팅 관련 경력 10년 이상• 고객·구매 데이터 및 캠페인 성과를 분석하여 사업 인사이트와 실행 과제를 도출할 수 있는 역량
• 데이터 기반 타깃 캠페인을 직접 기획·실행하고 성과를 개선한 경험
• 오프라인 매장과 협업하여 고객 관리 및 구매 전환 활동을 운영한 경험
• Power Query를 활용한 반복 데이터 가공·리포트 자동화 경험
• 해외 브랜드 본사와 업무 협의가 가능한 영어 커뮤니케이션 능력
• 여러 브랜드의 업무 우선순위를 정하고 유관부서와 실행을 이끌 수 있는 역량
