포지션 상세
"모호한 감을 명료한 확신으로, AI 에이전트로 마케팅의 새로운 기준을 세웁니다.”
AB180은 AI와 데이터를 기반으로 기업의 성장을 가속화하는 가장 빠르고 명료한 직선(180°)을 제시합니다. 우리는 개인의 탁월함이 팀의 유기적인 협업과 만날 때 폭발적인 성장과 혁신이 일어난다고 믿습니다.
AB180은 자체 개발한 광고 성과 측정 솔루션(MMP) Airbridge를 통해 Google, Meta, TikTok 등 글로벌 플랫폼이 신뢰하는 광고 성과 측정 파트너로 자리 잡았습니다. 이에 안주하지 않고 전 세계 1위 솔루션인 Amplitude, Braze, RevenueCat과 함께 Mar-tech 생태계를 선도하며 글로벌 시장으로 무대를 넓히고 있습니다.
우리는 이제 마케팅의 모든 의사결정이 자동화되고 최적화 될 AI Agent의 시대를 열어가고자 합니다. 기업이 더 많은 고객에게 더 큰 가치를 전할 수 있도록, 모든 마찰을 제거한다는(Zero-Friction Conversion) 미션을 집요하게 달성할 동료를 기다립니다.
[Customer Success Manager - Reselling 포지션에서의 기회]
서포트를 넘어, 고객의 CRM 전략을 리드하는 전략가로
Reselling Team은 고객사를 엔터프라이즈와 SMB로 세분화하는 구조 개편을 마치고, 티어와 관계없이 모든 고객사가 진정한 의미의 'Success'를 경험할 수 있도록 새로운 Support Plan을 설계하고 있습니다. 이 포지션에서는 트러블슈팅과 기능 문의 대응 중심의 반응형 지원에서 벗어나, Amplitude·Braze 솔루션과 고객사의 데이터를 기반으로 CRM·그로스 전략을 먼저 제안하는 '기획·전략 중심의 CSM'으로 팀의 방향을 다시 세우는 첫 번째 역할을 맡게 됩니다. AI가 기능 안내와 단순 지원을 빠르게 대체해가는 지금, 글로벌 Top-tier 솔루션인 Braze와 Amplitude를 무기로 다양한 산업군 고객사의 리텐션·전환·LTV(고객 생애 가치)를 끌어올리는 전략을 직접 기획하고 실행까지 이끌며 대체 불가능한 비즈니스 파트너로 자리매김할 수 있습니다. 나아가 고객과 함께 기획하고 고민하는 방법론을 직접 만들어 팀의 표준 프로세스로 정착시키며, CSM 조직 전체의 일하는 방식을 솔루션 활용·기능 중심에서 전략 기획 중심으로 끌어올리는 경험을 쌓을 수 있습니다.
• 고객사별 전략 미팅과 워크샵을 기획 · 운영하고, 제안한 전략이 성과로 이어지도록 실행 · 분석 · 재기획으로 이어지는 루프를 함께 만들어갑니다.
• 고객 성과와 솔루션 활용 지표를 관리하며, 고객사가 오래 함께할 수 있도록 장기적인 관계를 만들어갑니다.
• 고객과 함께 기획하는 Customer Success 방법론을 설계하고, 플레이북과 프로세스로 정리해 팀에 공유합니다.
• 고객 성공 사례를 케이스스터디로 정리해 내 · 외부에 공유합니다.
• Braze, Amplitude 또는 이와 유사한 CRM · Product Analytics 솔루션을 활용해 전략을 기획하고 성과를 만들어본 경험이 있으신 분
• 데이터를 기반으로 비즈니스 문제를 정의하고, 실행 가능한 전략과 기획안으로 풀어낼 수 있는 분
• 고객사 의사결정자에게 전략을 제안하고 설득할 수 있는 논리적 사고와 구조화된 커뮤니케이션(전달력, 문서 작성 능력)을 갖추신 분
• 반복되는 업무 방식을 방법론과 프로세스로 정리하고, 동료와 기꺼이 공유할 수 있는 분
• 영문 자료 리서치와 비즈니스 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
AB180은 AI와 데이터를 기반으로 기업의 성장을 가속화하는 가장 빠르고 명료한 직선(180°)을 제시합니다. 우리는 개인의 탁월함이 팀의 유기적인 협업과 만날 때 폭발적인 성장과 혁신이 일어난다고 믿습니다.
AB180은 자체 개발한 광고 성과 측정 솔루션(MMP) Airbridge를 통해 Google, Meta, TikTok 등 글로벌 플랫폼이 신뢰하는 광고 성과 측정 파트너로 자리 잡았습니다. 이에 안주하지 않고 전 세계 1위 솔루션인 Amplitude, Braze, RevenueCat과 함께 Mar-tech 생태계를 선도하며 글로벌 시장으로 무대를 넓히고 있습니다.
우리는 이제 마케팅의 모든 의사결정이 자동화되고 최적화 될 AI Agent의 시대를 열어가고자 합니다. 기업이 더 많은 고객에게 더 큰 가치를 전할 수 있도록, 모든 마찰을 제거한다는(Zero-Friction Conversion) 미션을 집요하게 달성할 동료를 기다립니다.
[Customer Success Manager - Reselling 포지션에서의 기회]
서포트를 넘어, 고객의 CRM 전략을 리드하는 전략가로
Reselling Team은 고객사를 엔터프라이즈와 SMB로 세분화하는 구조 개편을 마치고, 티어와 관계없이 모든 고객사가 진정한 의미의 'Success'를 경험할 수 있도록 새로운 Support Plan을 설계하고 있습니다. 이 포지션에서는 트러블슈팅과 기능 문의 대응 중심의 반응형 지원에서 벗어나, Amplitude·Braze 솔루션과 고객사의 데이터를 기반으로 CRM·그로스 전략을 먼저 제안하는 '기획·전략 중심의 CSM'으로 팀의 방향을 다시 세우는 첫 번째 역할을 맡게 됩니다. AI가 기능 안내와 단순 지원을 빠르게 대체해가는 지금, 글로벌 Top-tier 솔루션인 Braze와 Amplitude를 무기로 다양한 산업군 고객사의 리텐션·전환·LTV(고객 생애 가치)를 끌어올리는 전략을 직접 기획하고 실행까지 이끌며 대체 불가능한 비즈니스 파트너로 자리매김할 수 있습니다. 나아가 고객과 함께 기획하고 고민하는 방법론을 직접 만들어 팀의 표준 프로세스로 정착시키며, CSM 조직 전체의 일하는 방식을 솔루션 활용·기능 중심에서 전략 기획 중심으로 끌어올리는 경험을 쌓을 수 있습니다.
주요업무
• 고객사 데이터를 분석해 비즈니스 과제를 정의하고, Braze · Amplitude 기반 그로스 전략 기획 및 실험 설계를 선제적으로 제안합니다. 장기적으로는 Airbridge까지 아우르는 그로스 전략으로 범위를 넓혀갑니다.• 고객사별 전략 미팅과 워크샵을 기획 · 운영하고, 제안한 전략이 성과로 이어지도록 실행 · 분석 · 재기획으로 이어지는 루프를 함께 만들어갑니다.
• 고객 성과와 솔루션 활용 지표를 관리하며, 고객사가 오래 함께할 수 있도록 장기적인 관계를 만들어갑니다.
• 고객과 함께 기획하는 Customer Success 방법론을 설계하고, 플레이북과 프로세스로 정리해 팀에 공유합니다.
• 고객 성공 사례를 케이스스터디로 정리해 내 · 외부에 공유합니다.
자격요건
• CRM 마케팅, 그로스, 데이터 분석 또는 CRM · 그로스 전략 컨설팅 경험이 3년 이상 있으신 분• Braze, Amplitude 또는 이와 유사한 CRM · Product Analytics 솔루션을 활용해 전략을 기획하고 성과를 만들어본 경험이 있으신 분
• 데이터를 기반으로 비즈니스 문제를 정의하고, 실행 가능한 전략과 기획안으로 풀어낼 수 있는 분
• 고객사 의사결정자에게 전략을 제안하고 설득할 수 있는 논리적 사고와 구조화된 커뮤니케이션(전달력, 문서 작성 능력)을 갖추신 분
• 반복되는 업무 방식을 방법론과 프로세스로 정리하고, 동료와 기꺼이 공유할 수 있는 분
• 영문 자료 리서치와 비즈니스 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
